Sie können einen oder mehrere Artikel in einer Microsoft Store-Bestellung oder -Vorbestellung stornieren, bevor Sie in Rechnung gestellt werden oder bevor der Artikel versendet wurde.
So stornieren Sie eine Mit einem persönliches Konto erworbene Microsoft Store-Bestellung
Wechseln Sie zu Ihrem Bestellverlauf unter account.microsoft.com/billing/orders , und suchen Sie die Bestellung oder Vorbestellung.
Wählen Sie neben dem Artikel, den Sie stornieren möchten, die Option Artikel stornieren aus. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, wurde Ihnen der Artikel bereits in Rechnung gestellt. Sie können jedoch einen Umtausch oder eine Rückerstattung anfordern.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Element, und wählen Sie dann die Schaltfläche Element abbrechen aus.
Prüfen Sie, ob Ihr Posteingang eine E-Mail enthält, in der bestätigt wird, dass die Bestellung storniert wurde. Wenn nach einigen Minuten keine Bestätigungs-E-Mail im Posteingang angezeigt wird, suchen Sie im Ordner für Junk-E-Mail oder Spam danach. Wenn nach einer Weile immer noch keine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support.
Siehe auch
Stornieren oder Deaktivieren der wiederkehrenden Abrechnung für ein Microsoft-Abonnement
Rückgabe von Artikeln, die Sie im Microsoft Store gekauft haben, zwecks Umtausch oder Erstattung
Abrufen des Status der Retouren und Rückerstattung im Microsoft Store
So kündigen Sie ein Xbox-Abonnement
Anfordern einer Rückerstattung für ein digitales Xbox-Produkt oder -Abonnement
Probleme mit Apps aus dem Microsoft Store beheben
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wählen Sie die folgenden Fragen aus, um Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Stornieren einer Bestellung oder Vorbestellung zu erhalten.
Was geschieht, wenn ich die Option „Artikel stornieren” nicht sehe und meine Bestellung nicht stornieren kann?
Je nachdem, welche Art von Bestellung Sie stornieren möchten, finden Sie hier einige Informationen dazu, warum Sie Ihre Bestellung nicht stornieren können, da die Option Artikel stornieren nicht angezeigt wird.
Bestellungen oder Vorbestellungen, die zu Ihnen unterwegs sind
Wenn die Option Artikel stornieren nicht angezeigt wird, um eine Bestellung oder Vorbestellung zu stornieren, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt wurde oder weil die Bestellung bereits versendet wurde.
Unter Von Microsoft erworbene Artikel gegen Austausch oder Rückerstattung zurückgeben finden Sie Informationen dazu, wie Sie in einem solchen Fall eine Rückerstattung anfordern. Weitere Informationen über den Status Ihrer Rückerstattung finden Sie unter Abrufen des Status der Rücksendungen und Rückerstattung im Microsoft Store.
Bestellungen oder Vorbestellungen für digitale Waren
Wenn die Option Artikel stornieren für eine Bestellung für eine digitale Ware (z. B. Apps, Filme, Fernsehsendungen und Bücher) nicht angezeigt wird, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt wurde.
Für diesen Fall wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite des Microsoft Store .
Xbox-Bestellungen oder Vorbestellungen
Wenn die Option Artikel Stornieren zum Abbrechen einer Xbox-Bestellung (wie etwa eines Spiels) nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass Ihnen die Bestellung in Rechnung gestellt oder die Bestellung bereits versendet wurde.
Wechseln Sie in diesem Szenario zum Webformular Anfordern einer Xbox-Rückerstattung.
Wie kann ich einen nicht autorisierten oder versehentlichen Kauf stornieren?
Wenn ein versehentlicher oder nicht autorisierter Kauf in Ihrem Konto erfolgt, können Sie artikel, die Sie bei Microsoft gekauft haben, gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben.
Für den Fall, dass Sie einem Kind die Nutzung Ihre Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode für Einkäufe über sein Konto gestattet haben, besteht die Möglichkeit zum Nachverfolgen der Käufe Ihres Kindes im Microsoft Store. Weitere Informationen finden Sie unter Kinder müssen vor einem Kauf im Microsoft Store einen Erziehungsberechtigten fragen für Windows 10- und Xbox One-Geräte.
Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, informieren Sie sich darüber, wie Sie In Ihr Microsoft-Konto zurückkehren, wenn es kompromittiert wurde, und wie Sie Ihr Microsoft-Konto schützen können.
Was geschieht, wenn mir eine Bestellung doppelt in Rechnung gestellt wurde?
Wenn Ihnen dieselbe Bestellung mehrmals in Rechnung gestellt wurde, halten Sie Ihr Microsoft-Konto und die Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an den Microsoft Store-Support. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite des Microsoft Store .
Wann werden mir Käufe im Microsoft Store in Rechnung gestellt?
- Digitale Downloads werden Ihnen sofort nach dem Kauf in Rechnung gestellt.
- Artikel, die wir an Sie versenden, werden Ihnen in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung an das Lager gesendet wird.
- Weitere Informationen dazu, wann Vorbestellungen in Rechnung gestellt werden, finden Sie unter Vorbestellungen für Microsoft Store.
Warum wurde mein Vorbestellung storniert?
Vorbestellungen werden storniert, wenn Ihre Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Produktfreigabe nicht autorisiert werden kann. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Kreditkarte abläuft, bevor der Artikel verfügbar ist.
In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen, damit Sie den Artikel vor der Produktfreigabe erneut bestellen können..
Support kontaktieren
Für Unterstützung vor dem Verkauf oder bei Problemen mit dem Kauf kontaktieren Sie den Vertriebssupport.