Was ist der Store-Assistent?
Store Assistant ist ein KI-gestütztes Produkterkennungs- und Support-Chaterlebnis auf Microsoft.com und XBOX.com.
Es kann Ihnen helfen, mehr über Produkte zu erfahren, zu identifizieren, welche Produkte wahrscheinlich Ihre individuellen Anforderungen erfüllen, und bei grundlegenden Supportfragen zu helfen, indem Large Language Model (LLM) von Azure OpenAI genutzt wird, um Ihre Websiteerfahrung durch natürliche Chatinteraktion zu verbessern.
Wie kann mir der Store-Assistent helfen?
Der Assistent kann Benutzern wie folgt helfen:
- Identifizieren der Produkte, die die von Ihnen beschriebenen Anforderungen am ehesten erfüllen.
- Bereitstellung von Informationen darüber, ob ein Produkt auf Lager ist.
- Auffinden von Werbeaktionen und Deals.
- Hilfe beim Erstellen von Produktvergleichen.
- Suchen nach Microsoft-Websiteressourcen, einschließlich Supportinformationen oder Richtlinien.
- Bereitstellen von technischem Support und Schritten zur Problembehandlung.
Wenn Microsoft.com Benutzer bevorzugt werden, erleichtert Store Assistant auch das Chatten mit einem menschlichen Store-Mitarbeiter bei kaufbezogenen Anfragen und kann Sie verbinden oder Ihnen zeigen, wo Sie technischen Support finden.
Kann ich den Store-Assistenten als allgemeinen Chatbot verwenden?
Der Bot wird am besten verwendet, um die Produkte und Dienste zu finden, die Ihren Anforderungen entsprechen. Allgemeine Fragen werden am besten von Microsoft Copilot behandelt.
Was geschieht, wenn ich auf einen Link klicke, der mich Microsoft.com abschaltet?
Die Links in diesem Assistenten führen Sie möglicherweise zu einer anderen Website. Die verlinkten Websites stehen nicht unter der Kontrolle von Microsoft, und Microsoft ist nicht verantwortlich für den Inhalt einer verlinkten Website oder eines Links, der auf einer verlinkten Website enthalten ist, oder für Änderungen oder Aktualisierungen dieser Websites. Microsoft stellt Ihnen diese Links lediglich als Serviceleistung zur Verfügung, und die Einfügung eines solchen Links impliziert keine positive Bewertung der Website durch Microsoft.
Mit welchen Daten wurden diese Store Assistant trainiert?
Der Assistent wird von GPT-5.1 unterstützt und mit Text in natürlicher Sprache und Quellcode aus öffentlich zugänglichen Quellen trainiert. Store Assistent verwendet auch die benutzerdefinierte Bing-Suche und Microsoft.com Produktkatalog, um jede Unterhaltung mit aktuellen Informationen anzureichern.
Was bedeutet es, dass "von KI generierte Inhalte möglicherweise nicht korrekt sind"?
Das bedeutet, dass KI-Systeme nicht perfekt sind. Sie können Fehler machen oder falsche oder irreführende Informationen liefern. Zum Beispiel können KI-Systeme Fakten und Fiktion verwechseln; Details erfinden, die nicht auf der Realität basieren; den Stil, die Vorlieben und die Kreativität des Benutzers nicht erfassen oder sich von Vorurteilen oder versteckten Agenden der Daten oder der Entwickler beeinflussen lassen.
Gewusst wie weiß, wann ich mit KI oder einem Menschen spreche?
Alle Gespräche beginnen mit dem Sprechen mit der KI. Darüber hinaus sehen Sie eine Willkommensnachricht, die Sie darüber informiert, dass Sie mit einer KI interagieren.
Bevor Sie eine Verbindung mit einer Person aus dem Store Associate-Team herstellen, werden Sie darüber informiert, dass Sie verbunden werden. Wenn der Titel des Chatfensters ein Banner anzeigt, das angibt, dass Sie verbunden sind, und den Namen des Store-Mitarbeiters, zeigt dies an, dass Sie mit einem unserer menschlichen Store-Mitarbeiter interagieren.
Funktioniert der Store-Assistent in anderen Sprachen als Englisch?
Ja. Der Filialassistent unterstützt mehrere Sprachen und kann basierend auf der von Ihnen verwendeten Sprache antworten. Obwohl die Antworten in einigen Sprachen möglicherweise nicht immer perfekt sind, ist mehrsprachiger Support verfügbar. Wenn Sie in einer anderen Sprache beginnen oder den Store-Assistenten bitten, die Sprache zu wechseln, wird die Unterhaltung in dieser Sprache fortgesetzt.
Gewusst wie bekomme ich Hilfe von einem Menschen?
Diese Chat-Oberfläche dient der Verkaufsunterstützung und -unterstützung. Wenn Sie mit einem Microsoft-Vertreter sprechen möchten, geben Sie einfach im Chat an, wofür Sie da sind (z. B. "Technischer Support für Surface-Hardware"), und der Assistent zeigt Ihnen die verfügbaren Optionen für Ihren angegebenen Bedarf an.
Verkaufsunterstützung kann innerhalb desselben Chatfensters an eine Person aus dem Store Associate-Team übertragen werden. Human Store Associates sind nur auf Microsoft.com Seiten verfügbar; Die Übertragung durch Menschen ist unter Windows und XBOX.com nicht verfügbar. Für andere Anfragen, z. B. technischen Support, stellt der Store-Assistent Links zu offiziellen Microsoft-Support-Websites bereit, auf denen Sie die verfügbaren Unterstützungsoptionen erkunden können.
Verarbeitet oder speichert der Store-Assistent Daten, wenn ich den Dienst verwende?
Store Assistant-Erfahrungen wurden auf dem Azure OpenAI-Dienst erstellt, der einige Daten im Zusammenhang mit der Dienstnutzung verarbeitet, einschließlich von Benutzern übermittelter Eingabeaufforderungen. Beispielsweise enthält der Azure OpenAI Service ein Content-Management-System, das zusammen mit den Modellen arbeitet, um potenziell schädliche Inhalte zu filtern. Dieses System funktioniert, indem es sowohl die Eingabeaufforderung als auch die generierte Vervollständigung durch ein Ensemble von Klassifizierungsmodellen laufen lässt, die darauf abzielen, Missbrauch zu erkennen. Der Azure OpenAI-Dienst speichert auch Eingabeaufforderungen und Vervollständigungen für bis zu 30 Tage, um Inhalte und/oder Verhaltensweisen zu überwachen, die eine Verwendung des Diensts in einer Weise vorschlagen, die möglicherweise gegen geltende Produktbedingungen verstößt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Daten, Datenschutz und Sicherheit" der Azure OpenAI-Dokumentation. Ausführliche Informationen zu Datenpraktiken und -verarbeitung in Azure OpenAI finden Sie in deren Dokumentation.
Verarbeitet oder speichert der Filialassistent Daten außerhalb der von OpenAI verwendeten Azure?
Zusätzlich zu den Azure OpenAI-Verwendungen sammelt Store Assistant begrenzte Telemetriedaten, die von Microsoft verwendet werden, um die Servicequalität zu überwachen und Verbesserungen zu ermöglichen. Solche Verwendungen können umfassen:
- Bewertung der Wirksamkeit des KI-Chats (z. B. durch Messung der Nutzung, der Sitzungslänge und der Anzahl der gestellten und beantworteten Fragen pro Sitzung). Untersuchen und erkennen eines potenziellen Missbrauchs des Microsoft Assistant.
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