Surface lässt sich nicht einschalten, Windows wird nicht gestartet, oder der Akku lässt sich nicht aufladen

Hinweis

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Falls Ihr Surface nicht reagiert, wenn Sie das Gerät einschalten, oder falls ein unbekannter Bildschirm angezeigt wird, finden Sie hier Lösungsvorschläge zum Beheben des Problems.

Vorbemerkungen

Überprüfen Sie zunächst, ob äußere Bedingungen das Einschalten Ihres Surface oder das Aufladen des Akkus verhindern.

Hinweis:

Wenn Sie ein Surface Book haben, vergewissern Sie sich, dass die Tastatur mit dem Bildschirm verbunden ist.

Hinweis:

Wenn Sie Schäden am Ladeanschluss, Stromkabel oder Netzkabel feststellen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Stellen Sie sicher, dass die Stecker ordnungsgemäß angeschlossen sind und kein Kabel am USB-Ladeanschluss des Netzteils eingesteckt ist.

Wichtig

Surface funktioniert am besten mit dem im Lieferumfang enthaltenen Netzteil.

Testen der Anschlüsse des USB-Ladegeräts

Verwenden Sie statt des USB-C-Ports den Surface-Netzanschluss. Wenn Sie Ihr Surface über den USB-C-Port laden (nur in Surface Book 2 verfügbar), verwenden Sie stattdessen den Surface-Netzstecker, der mit Ihrem Surface geliefert wurde. Das Laden könnte dadurch beschleunigt werden.
Überprüfen Sie die LED im Netzstecker. Leuchtet die LED im Netzstecker?
Die LED leuchtet nicht: Das Netzteil muss möglicherweise ausgetauscht werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an uns.
Die LED blinkt: Entfernen Sie das Stromkabel von Ihrem Surface, und überprüfen Sie es erneut auf Schäden oder Verschmutzungen, die Ursache für eine schlechte Verbindung sein könnten. Blinkt das Lämpchen weiterhin, muss das Netzteil möglicherweise ausgetauscht werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an uns.
Die LED leuchtet: Wenn das Lämpchen am Stromkabel leuchtet, aber das Problem weiterhin auftritt, suchen Sie unten das Szenario aus, das es am besten beschreibt, und führen Sie die Schritte zur Problembehandlung auf der entsprechenden Seite aus.

Auswählen des Symptoms

Problem	Hilfeseite
Surface lässt sich nicht einschalten oder reagiert überhaupt nicht, wenn Sie die Netztaste drücken. Surface wird nicht aus dem Energiesparmodus reaktiviert.	Surface lässt sich nicht einschalten oder wird nicht aus dem Standbymodus reaktiviert
Surface wird eingeschaltet, zeigt jedoch einen schwarzen, blauen oder dunklen Bildschirm an. Surface wird eingeschaltet, aber der Bildschirm wird scheinbar mit Hintergrundbeleuchtung angezeigt. Surface wird eingeschaltet, zeigt aber einen anderen Bildschirm (nicht Windows) wie etwa Automatische Reparatur oder Option auswählen an. Surface wird eingeschaltet, und das Surface-Logo wird auf dem Bildschirm länger als nur einige Sekunden angezeigt.	Surface lässt sich einschalten, aber Windows wird nicht gestartet
Surface wird eingeschaltet, aber der Akku wird bei Netzbetrieb nicht aufgeladen. Surface wird eingeschaltet, aber Windows erkennt den Akku nicht. Surface wird eingeschaltet, das Gerät erkennt jedoch nicht, dass es an eine Steckdose angeschlossen ist. Surface wird ausgeschaltet, wenn Sie das Netzteil entfernen.	Surface-Akku lässt sich nicht aufladen
Beim Installieren von Updates fährt Surface herunter oder friert ein.	Probleme beim Installieren von Updates für Surface und Windows?
Surface wird eingeschaltet, aber Windows friert ein und reagiert nicht mehr.	Windows reagiert nicht mehr auf dem Surface

Problem	Hilfeseite
Surface wird eingeschaltet, aber Windows friert ein und reagiert nicht mehr.	Windows reagiert nicht mehr auf dem Surface

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