Αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την πληρωμή για ένα στοιχείο από το Microsoft Store

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αγορά περιεχομένου από το Microsoft Store, ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να δοκιμάσετε για να αποκαταστήσετε τη λειτουργία.

Ελέγξτε την επιλογή πληρωμής και τα στοιχεία του λογαριασμού σας 

Αυτές είναι συνηθισμένες αιτίες που μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα κατά την προσπάθεια αγοράς περιεχομένου από το Microsoft Store. Επιλέξτε την κεφαλίδα η οποία περιγράφει καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες:

Αν η πληρωμή σας απορριφθεί ή λάβετε ένα μήνυμα που σας ενημερώνει ότι υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία για την επιλογή πληρωμής σας, μεταβείτε στη σελίδα Επιλογές πληρωμής και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστός ο λογαριασμός, ο αριθμός πιστωτικής κάρτας, ο αριθμός CVV, το όνομα, η διεύθυνση χρέωσης και η ημερομηνία λήξης.

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσθήκη, την ενημέρωση ή την κατάργηση των επιλογών πληρωμής, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft.

Η κατάσταση του λογαριασμού Microsoft μπορεί να επηρεάσει τη δυνατότητά σας να πραγματοποιείτε αγορές από το Microsoft Store. Δεν θα μπορέσετε να πραγματοποιήσετε αγορές, αν στον λογαριασμό σας υπάρχει:

Αν η περιοχή του λογαριασμού σας δεν είναι ίδια με την τοποθεσία του Microsoft Store, δεν θα μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά. Πρέπει να έχετε μια έγκυρη διεύθυνση χρέωσης και επιλογή πληρωμής που να αντιστοιχεί στην περιοχή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου και αλλαγής της περιοχής σας, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή της χώρας ή της περιοχής στο Microsoft Store.

Αν έχετε μετακομίσει και θέλετε να ενημερώσετε τις πληροφορίες της περιοχής σας για το Xbox, μεταβείτε στο θέμα Μετακομίζετε; Πάρτε μαζί σας το Xbox Live και ακολουθήστε τις οδηγίες για να αλλάξετε την περιοχή σας.

Αν προσπαθείτε να αγοράσετε περιεχόμενο χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο του λογαριασμού Microsoft, ενδέχεται να μην υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για να καλυφθεί το συνολικό κόστος του προϊόντος. Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να αγοράσετε ένα παιχνίδι που κοστίζει 9,99€ και το υπόλοιπο στον λογαριασμό Microsoft είναι 10€, το ποσό δεν αρκεί για να καλυφθούν οι φόροι, επομένως, θα πρέπει να προσθέσετε περισσότερα χρήματα για να πληρώσετε το τελικό ποσό.

Αν θέλετε να προσθέσετε περισσότερα χρήματα, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη χρημάτων στον λογαριασμό Microsoft και Τρόπος εξάντλησης όλων των χρημάτων στη δωροκάρτα Microsoft.

Σημείωση: Δεν είναι δυνατή η μεταφορά χρημάτων από έναν λογαριασμό Microsoft σε έναν άλλο, ενώ δεν είναι δυνατή ούτε η μετατροπή από ένα νόμισμα σε ένα άλλο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Όρια στα χρηματικά ποσά του λογαριασμού Microsoft.

 

Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές από το Microsoft Store;

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πραγματοποίηση μιας αγοράς από το Microsoft Store, επιλέξτε παρακάτω το σενάριο αντιμετώπισης προβλημάτων που αντιστοιχεί καλύτερα στο πρόβλημά σας και θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες.

Αν λάβετε ένα σφάλμα εξουσιοδότησης ή μια απόρριψη κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης μιας αγοράς, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας και ελέγξτε τα εξής:

  • Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω διακοπής στη λειτουργία της υπηρεσίας από την πλευρά μας. Περιμένετε να αποκατασταθεί η λειτουργία της υπηρεσίας και, στη συνέχεια, επαναλάβετε την αγορά.

  • Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή πληρωμής έχει ενεργοποιηθεί και εγκριθεί για ηλεκτρονική ή περιοδική χρέωση.

  • Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή πληρωμής έχει εγκριθεί για ηλεκτρονικές, διεθνείς ή περιοδικές συναλλαγές.

  • Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας –αριθμός, ημερομηνία λήξης, όνομα στην κάρτα και διεύθυνση, π.χ. πόλη, νομός και ταχυδρομικός κώδικας– εμφανίζονται ακριβώς όπως και στην πιστωτική κάρτα και στην αναλυτική της κατάσταση. 

    Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσθήκη, την ενημέρωση ή την κατάργηση των επιλογών πληρωμής, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft.

  • Αν έχετε κάνει πολλές αγορές σε σύντομο χρονικό διάστημα, περιμένετε μία ή δύο ημέρες.

Αν δεν μπορείτε να εξαργυρώσετε μια δωροκάρτα ή έναν προπληρωμένο κωδικό Microsoft, ανατρέξτε στο θέμα Εξαργύρωση δωροκάρτας ή κωδικού στον λογαριασμό Microsoft για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αιτίες για τις οποίες δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια δωροκάρτα ή έναν προπληρωμένο κωδικό Xbox, μεταβείτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων εξαργύρωσης δωροκαρτών και κωδικών.

Ακολουθούν ορισμένες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση δωροκαρτών και προπληρωμένων κωδικών:

  • Αν έχετε μια ληξιπρόθεσμη συνδρομή, θα πρέπει να την εξοφλήσετε με κάποιον άλλο τρόπο εκτός δωροκάρτας ή προπληρωμένης κάρτας συνδρομής. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή ενός ληξιπρόθεσμου υπολοίπου συνδρομής Microsoft

  • Μπορείτε να εξαργυρώσετε δωροκάρτες ή προπληρωμένους κωδικούς μόνο στο νόμισμα το οποίο είναι τυπωμένο στην κάρτα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δωροκάρτα σε δολάρια ΗΠΑ για την αγορά μιας εφαρμογής που τιμολογείται σε ευρώ.

  • Η δωροκάρτα ή ο προπληρωμένος κωδικός ενδέχεται να έχουν πρόσθετες οδηγίες και να υπόκεινται σε πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Όροι και προϋποθέσεις δωροκαρτών της Microsoft.

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι το περιεχόμενο που προσπαθείτε να αγοράσετε ή να κατεβάσετε δεν έχει άδεια χρήσης στη χώρα/περιοχή στην οποία βρίσκεστε. 

Τα διαθέσιμα προϊόντα και οι υπηρεσίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή σας. Δεν μπορείτε να αγοράσετε ή να κατεβάσετε περιεχόμενο που δεν έχει άδεια χρήσης στη χώρα ή την περιοχή σας. Για να ολοκληρώσετε την αγορά σας, μπορεί να χρειαστεί να έχετε έγκυρη διεύθυνση χρέωσης και αποστολής στη χώρα ή την περιοχή του Microsoft Store από το οποίο πραγματοποιείτε την αγορά.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ελέγχου και αλλαγής της περιοχής σας, ανατρέξτε στο θέμα Αλλαγή της χώρας ή της περιοχής στο Microsoft Store.

Αν έχετε μετακομίσει και θέλετε να ενημερώσετε τις πληροφορίες της περιοχής σας για το Xbox, μεταβείτε στο θέμα Μετακομίζετε; Πάρτε μαζί σας το Xbox Live και ακολουθήστε τις οδηγίες για να αλλάξετε τις πληροφορίες σας.

Ενδέχεται να υπάρχουν ρυθμίσεις ασφάλειας στο Internet και προστασίας προσωπικών δεδομένων στον λογαριασμό σας που αποκλείουν ορισμένες αγορές. Μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ηλικία σας, να ζητήσετε από έναν ενήλικα να εγκρίνει την αγορά ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων του λογαριασμού σας, για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά.

Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να αγοράσετε κάτι και ο λογαριασμός σας έχει ηλικιακό όριο για το περιεχόμενο, θα χρειαστείτε έγκριση ενήλικα για να αγοράσετε οτιδήποτε έχει ηλικιακό χαρακτηρισμό πάνω από αυτό το όριο.  Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε ένα από τα εξής:

 

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας! Φαίνεται ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να συνδεθείτε με έναν από τους συνεργάτες υποστήριξης του Office.

×