Πίνακας περιεχομένων
×
Το πρόγραμμα περιήγησής σας δεν υποστηρίζει βίντεο. Εγκαταστήστε το Microsoft Silverlight, το Adobe Flash Player ή τον Internet Explorer 9.

Όταν δείτε μη αναμενόμενες χρεώσεις από τη Microsoft σε μια αναλυτική κατάσταση από την τράπεζα, την πιστωτική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία παροχής πληρωμής, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε την ερώτησή σας το συντομότερο δυνατό.

Σημείωση: Εάν είστε επιχειρηματικός πελάτης, επισκεφτείτε την ενότητα Βοήθεια για τις χρεώσεις για επιχειρήσεις ή Κατανοήστε το λογαριασμό χρέωσής σας για Microsoft Azure.

Προτού επικοινωνήσετε μαζί μας, ελέγξτε τα παρακάτω βήματα.

  1. Εισέλθετε στο ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού Microsoft. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

    Συμβουλές: 

    • Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε, μπορείτε να λάβετε βοήθεια online για προβλήματα εισόδου στον λογαριασμό Microsoft.

    • Αν εμφανιστεί το σφάλμα "Αυτός ο λογαριασμός Microsoft δεν υπάρχει", μπορείτε να αναζητήσετε το όνομα χρήστη σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας ασφαλείας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

    • Εξετάστε άλλους λογαριασμούς Microsoft που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει: παλιές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένα εταιρικό email, το παιδί σας ή άλλο μέλος της οικογένειάς σας.

  2. Συγκρίνετε τον λογαριασμό σας με την εν λόγω χρέωση και ελέγξτε την παρακάτω λίστα συνήθων αιτίων.

  3. Αν πιστεύετε ότι κάποιος έχει αποκτήσει τις πληροφορίες πληρωμής σας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για να αποτρέψετε περαιτέρω χρεώσεις και, στη συνέχεια, αλλάξτε τις επιλογές πληρωμής του λογαριασμού Microsoft.

    Σημείωση: Εάν μια αξίωση επιστροφής χρέωσης αυξηθεί έναντι μιας πληρωμής που έγινε στη Microsoft, θα υποθέσουμε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή σας και ότι τα προσωπικά σας στοιχεία έχουν παραβιαστεί. Αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με μια πληρωμή που έγινε στη Microsoft, σας συνιστούμε να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας ή να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Microsoft προτού αμφισβητήσετε τη χρέωση, ώστε να αποτραπεί μια περιττή επιστροφή χρέωσης και πιθανή αναστολή λογαριασμού. Αν είστε βέβαιοι ότι μια συναλλαγή ήταν δόλια, επικοινωνήστε με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα για να ακυρώσετε τη μέθοδο πληρωμής σας.

  4. Αν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιαστεί, διαβάστε πώς μπορείτε να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.

Συνήθεις αιτίες για μη αναμενόμενες χρεώσεις

Κάντε επιλογές παρακάτω, για να περιορίσετε την προέλευση των μη αναμενόμενων χρεώσεων.

Αν προσθέσετε τις πληροφορίες πληρωμής σας στον λογαριασμό Microsoft ενός άλλου ατόμου ή επιτρέψετε σε άλλους χρήστες να κάνουν κοινή χρήση μιας συσκευής με τον λογαριασμό σας, μπορεί να αγόρασαν κάτι χωρίς να το πουν εκείνη τη στιγμή. 

Για να αποφύγετε μη αναμενόμενες χρεώσεις από μέλη της οικογένειάς σας ή άλλους:

Η παρακολούθηση των αγορών εντός εφαρμογής είναι δύσκολη, ειδικά αν χρησιμοποιείτε από κοινού συσκευές ή επιλογές πληρωμής με ένα άλλο μέλος της οικογένειας.

Για να δείτε γιατί εμφανίζεται μια χρέωση στον λογαριασμό σας από τη Microsoft:

  1. Εισέλθετε στο Ιστορικό παραγγελιών σας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με τον αναλυτικό λογαριασμό σας, για να εντοπίσετε τυχόν αγορές εντός εφαρμογής.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής να ζητείται κωδικός πρόσβασης για αγορές, ανατρέξτε στο θέμα Αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αγορών από το Microsoft Store ή Να απαιτείται από τα παιδιά να ζητούν άδεια από έναν γονέα πριν από την αγορά περιεχομένου από το Microsoft Store.

Μπορεί να έχετε επιλέξει την περιοδική χρέωση για μια συνδρομή της Microsoft ή να ξεκινήσατε πρόσφατα μια δωρεάν δοκιμαστική συνδρομή η οποία μετατράπηκε σε συνδρομή επί πληρωμή.

Για να ελέγξετε αν έχετε μια συνδρομή με περιοδική χρέωση:

  1. Πραγματοποιήστε είσοδο στις συνδρομές των Υπηρεσιών &. Αν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε τις συνδρομές σας.

  2. Αναζητήστε τυχόν συνδρομές με περιοδική χρέωση.

Μάθετε πώς να ακυρώνετε ή να απενεργοποιείτε την περιοδική χρέωση μιας συνδρομής Microsoft.

Αν η συνδρομή παρέχεται από τρίτο, επικοινωνήστε απευθείας με τον εν λόγω πάροχο για περισσότερες πληροφορίες.

Μερικές φορές, όταν κάνετε πολλές αγορές από το Microsoft Store σε διάστημα λίγων ημερών, αυτές ενοποιούνται σε μία χρέωση.

Για να το ελέγξετε:

  1. Εισέλθετε στο Ιστορικό παραγγελιών σας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε όλες τις αγορές που έχετε κάνει πρόσφατα με τη χρέωση στον λογαριασμό σας.

Ορισμένες φορές, οι παραγγελίες με πολλά είδη χωρίζονται σε διαφορετικές αποστολές και χρεώνονται ανά αποστολή, ειδικά όταν τα προϊόντα είναι προπαραγγελίες, εκκρεμείς παραγγελίες ή όταν προέρχονται από διαφορετικές τοποθεσίες. Αν ένα είδος δεν είναι διαθέσιμο, η καθυστέρηση της αποστολής μπορεί να καθυστερήσει και τη χρέωση.

Για να το ελέγξετε:

  1. Εισέλθετε στο Ιστορικό παραγγελιών σας. Εάν έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Microsoft, εισέλθετε στον καθέναν από αυτούς για να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών σας.

  2. Συγκρίνετε το ιστορικό παραγγελιών σας με την αναλυτική κατάσταση, για να ελέγξετε αν η παραγγελία σας έχει χωριστεί σε διαφορετικές χρεώσεις. Επίσης, ελέγξτε αν οι ημερομηνίες αποστολής είναι διαφορετικές για κάθε προϊόν.

Ενδέχεται να παρουσιαστεί καθυστέρηση ανάμεσα στην ημερομηνία χρέωσης της κάρτας σας και στην ημερομηνία εμφάνισης της χρέωσης στην αναλυτική κατάσταση. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχό σας για περισσότερες πληροφορίες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν χρεώνουμε τις προπαραγγελίες για φυσικά αγαθά μέχρι αυτά να αποσταλούν. Ωστόσο, η υπηρεσία παροχής πληρωμής μπορεί να παρακράτησε ένα ποσό έγκρισης που ισοδυναμεί με ένα μικρό ποσό ή έως το ποσό της αγοράς σας. Αυτές οι κρατήσεις συνήθως επιστρέφονται πριν από την αποστολή του προϊόντος. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.

Για τις προπαραγγελίες, πρέπει να βεβαιώνεστε ότι η επιλογή πληρωμής έχει επαρκή κεφάλαια για την αγορά και δεν θα λήξει πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το θέμα Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft.

Όταν αγοράζετε κάτι από εμάς με μια νέα πιστωτική κάρτα, συχνά παρακρατείται ένα μικρό ποσό έγκρισης για την επαλήθευση των πληροφοριών χρέωσής σας. Αυτές οι χρεώσεις θα επιστραφούν. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής πληρωμής για περισσότερες πληροφορίες.

Αν μια χρέωση απορριφθεί λόγω μη επαρκούς υπολοίπου, ληγμένης κάρτας ή αλλαγών στις πληροφορίες χρέωσής σας, η Microsoft θα χρεώσει τον λογαριασμό σας ξανά μετά από λίγες μέρες.

Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ενημέρωση μιας επιλογής πληρωμής, βρείτε περισσότερες πληροφορίες στις ενότητες Αλλαγή της μεθόδου πληρωμής ή της πιστωτικής κάρτας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό Microsoft ή Τρόπος αλλαγής της μεθόδου και των επιλογών πληρωμής για τη συνδρομή Microsoft.

Οι χρεώσεις από τη Microsoft για αγορές καταναλωτών θα εμφανίζονται στην κατάσταση χρέωσής σας με αυτές τις περιγραφές:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Εάν η καταχώρηση στην κατάσταση χρεώσεών σας δεν έχει μία από τις παραπάνω μορφές, η χρέωση δεν έγινε από τη Microsoft και μπορεί να αποτελεί μη εξουσιοδοτημένη χρέωση. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Λήψη περισσότερης βοήθειας

Αν έχετε ελέγξει όλες τις συμβουλές σε αυτό το άρθρο και εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Store.

Μάθετε περισσότερα

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τη γλωσσική ποιότητα;
Τι επηρέασε την εμπειρία σας;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

×