Αν ξεχάσατε τον εταιρικό ή σχολικό κωδικό πρόσβασης, αν δεν λάβατε ποτέ κωδικό πρόσβασης από τον οργανισμό σας ή αν έχει κλειδωθεί ο λογαριασμός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες ασφαλείας και την κινητή συσκευή σας για να επαναφέρετε τον εταιρικό ή σχολικό κωδικό πρόσβασης.
Ο διαχειριστής σας πρέπει να ενεργοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα για να μπορέσετε να καταχωρήσετε τις πληροφορίες σας και να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή " Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου ", αυτό σημαίνει ότι ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα για τον οργανισμό σας. Εάν πιστεύετε ότι αυτό είναι λάθος, επικοινωνήστε με την υπηρεσία βοήθειας για βοήθεια.
Σημείωση
Αυτό το άρθρο προορίζεται για χρήστες που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν την εγγραφή για επαναφορά κωδικού πρόσβασης από τον χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να επαναφέρετε τον δικό σας εταιρικό ή σχολικό κωδικό πρόσβασης (όπως alain@contoso.com), χωρίς να απαιτείται η βοήθεια του διαχειριστή σας. Δεν επιτρέπουν όλες οι εταιρείες στους χρήστες να επαναφέρουν τον δικό τους κωδικό πρόσβασης.
Ρύθμιση της μεθόδου επαλήθευσης επαναφοράς κωδικού πρόσβασης της Microsoft για εταιρικούς ή σχολικούς λογαριασμούς
Μεταβείτε στη σελίδα πληροφοριών ασφαλείας στο mysignins.microsoft.com/security-info.
Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο ο διαχειριστής σας έχει ρυθμίσει τον οργανισμό σας, μία ή περισσότερες από τις παρακάτω επιλογές θα είναι διαθέσιμες για να ρυθμίσετε ως μέθοδο επαλήθευσης ασφαλείας. Εάν υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε περισσότερες από μία ως μέθοδο επαλήθευσης ασφαλείας, σε περίπτωση που μία από τις μεθόδους σας καταστεί μη διαθέσιμη.
- Εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας: Επιλέξτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Microsoft Authenticator ή άλλη εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας ως μέθοδο επαλήθευσης ασφάλειας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση της εφαρμογής, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας ως μεθόδου επαλήθευσης.
- Τηλεφωνικές κλήσεις: Επιλέξτε να λάβετε μια τηλεφωνική κλήση στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση τηλεφωνικών κλήσεων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση αριθμού τηλεφώνου ως μεθόδου επαλήθευσης.
- Κλειδί ασφαλείας: Επιλέξτε να χρησιμοποιήσετε ένα κλειδί ασφαλείας συμβατό με τη Microsoft. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση κλειδιού ασφαλείας ως μεθόδου επαλήθευσης.
- Διεύθυνση email: Επιλέξτε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική διεύθυνση email που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς να απαιτείται ο ξεχασμένος ή ελλιπής κωδικός πρόσβασής σας. Αυτό λειτουργεί μόνο για επαναφορά κωδικού πρόσβασης, όχι ως μέθοδο επαλήθευσης ασφαλείας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως μεθόδου επαλήθευσης.
- Ερωτήσεις ασφαλείας: Επιλέξτε να ρυθμίσετε και να απαντήσετε σε προκαθορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας που έχουν ρυθμιστεί από τον διαχειριστή σας. Αυτό λειτουργεί μόνο για επαναφορά κωδικού πρόσβασης, όχι ως μέθοδο επαλήθευσης ασφαλείας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις ασφαλείας, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση ερωτήσεων ασφαλείας ως μεθόδου επαλήθευσης.
Αφού επιλέξετε και ρυθμίσετε τις μεθόδους σας, επιλέξτε Τέλος για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
Σημαντικό
Οι πληροφορίες που προστίθενται για τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν κοινοποιούνται στον καθολικό κατάλογο του οργανισμού σας. Τα μόνα άτομα που μπορούν να δουν αυτές τις πληροφορίες είστε εσείς και ο διαχειριστής σας. Μόνο εσείς μπορείτε να δείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας σας.
Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων με την επαλήθευση επαναφοράς κωδικού πρόσβασης της Microsoft για εταιρικούς ή σχολικούς λογαριασμούς
Ακολουθούν ορισμένες περιπτώσεις συνηθισμένων σφαλμάτων και οι λύσεις τους:
| Μήνυμα σφάλματος | Πιθανή λύση |
|---|---|
| Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας Το πρόγραμμα περιήγησής σας δεν υποστηρίζεται ή δεν είναι ενημερωμένο. Δοκιμάστε να την ενημερώσετε ή να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του Microsoft Edge. Θα μπορούσατε, επίσης, να προσπαθήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε https://aka.ms/mysecurityinfo από άλλη συσκευή. |
Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται εάν η σελίδα δεν μπορεί να αποδοθεί, επειδή ο χρήστης προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση σε https://aka.ms/mysecurityinfo από ένα πρόγραμμα περιήγησης που δεν υποστηρίζεται ή ένα μη υποστηριζόμενο ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης ή προβολή Web προσπάθησε να κατευθύνει το χρήστη στη σελίδα. Σας συνιστούμε να κάνετε ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας ή να αποκτήσετε απευθείας πρόσβαση σε https://aka.ms/mysecurityinfo από άλλη συσκευή. |
| Επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας. Διαπιστώσαμε ότι η Microsoft δεν διαχειρίζεται τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού χρήστη σας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να επαναφέρουμε αυτόματα τον κωδικό πρόσβασής σας. Επικοινωνήστε με το προσωπικό IT για περαιτέρω βοήθεια. |
Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα σφάλματος αφού πληκτρολογήσετε το αναγνωριστικό χρήστη σας, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία σας διαχειρίζεται εσωτερικά τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν θέλετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας από τη σύνδεση "Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό σας ". Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία βοήθειας της εταιρείας σας ή με το διαχειριστή σας για βοήθεια. |
| Ο λογαριασμός σας δεν έχει ενεργοποιηθεί για επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Λυπούμαστε, αλλά το προσωπικό IT δεν έχει ρυθμίσει τον λογαριασμό σας για χρήση με αυτήν την υπηρεσία. Εάν θέλετε, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με έναν διαχειριστή στον οργανισμό σας για να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας για λογαριασμό σας. |
Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα σφάλματος αφού πληκτρολογήσετε το αναγνωριστικό χρήστη σας, αυτό σημαίνει ότι είτε η εταιρεία σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης είτε δεν επιτρέπεται να τη χρησιμοποιήσετε. Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιλέξετε τη σύνδεση "Επικοινωνήστε με ένα διαχειριστή ". Αφού κάνετε κλικ στη σύνδεση, αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπηρεσία βοήθειας ή στο διαχειριστή της εταιρείας σας, το οποίο τους ενημερώνει ότι θέλετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. |
| Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν θέλετε, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με έναν διαχειριστή στον οργανισμό σας για να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής σας για λογαριασμό σας. |
Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα σφάλματος αφού πληκτρολογήσετε το αναγνωριστικό χρήστη σας, αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία σας έχει ενεργοποιήσει την επαναφορά κωδικού πρόσβασης και ότι μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε, αλλά ότι δεν έχετε εγγραφεί στην υπηρεσία. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία βοήθειας ή το διαχειριστή της εταιρείας σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Για πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή για επαναφορά κωδικού πρόσβασης μετά την επιστροφή στη συσκευή σας, ανατρέξτε στην παραπάνω διαδικασία σε αυτό το άρθρο. |