Το Surface ενεργοποιείται, αλλά έχει κολλήσει στην οθόνη αποκατάστασης
Αν το Surface ενεργοποιείται και εμφανίζεται η οθόνη αποκατάστασης για τα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων εκκίνησης ή το αρχείο BCD, κάντε τα ακόλουθα βήματα.
Αυτά τα βήματα λειτουργούν για όλες τις συσκευές Windows.
Λύση 1: Μεταβείτε στο περιβάλλον αποκατάστασης Windows
Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας και προσπαθήστε να κάνετε εκκίνηση.
Προσπαθήστε να κάνετε εκκίνηση ξανά. Μετά από δύο αποτυχημένες προσπάθειες εκκίνησης, η συσκευή θα πρέπει να εισέλθει αυτόματα στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (WinRE).
Σημείωση
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο τερματισμού της συσκευής σας, ανατρέξτε στο θέμα Επιβολή τερματισμού λειτουργίας και επανεκκίνηση του Surface.
Λύση 2: Μεταβείτε στη γραμμή εντολών
Από το μενού Επιλογή , επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων επιλογών>για προχωρημένους>Γραμμή εντολών.
Εάν σας ζητηθεί, πληκτρολογήστε το κλειδί αποκατάστασης BitLocker και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις παρακάτω εντολές στη γραμμή εντολών:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Ελέγξτε εάν εκκινούν τα Windows:
- Αν τα Windows εκκινηθούν: εγκαταστήστε τις τελευταίες ενημερώσεις για το Surface και τα Windows, για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για Surface.
- Αν τα Windows δεν εκκινηθούν: Μεταβείτε στη Λύση 3.
Λύση 3: Επαναφέρετε το Surface χρησιμοποιώντας μια μονάδα δίσκου αποκατάστασης USB.
Εκκινήστε το Surface χρησιμοποιώντας μια μονάδα δίσκου αποκατάστασης USB. Συνδέστε τη μονάδα δίσκου αποκατάστασης USB στη θύρα USB του Surface και, στη συνέχεια, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί μείωσης της έντασης και ταυτόχρονα πατήστε στιγμιαία το κουμπί τροφοδοσίας.
Όταν εμφανιστεί το λογότυπο του Surface, αφήστε το κουμπί μείωσης της έντασης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και χρήση μιας μονάδας δίσκου αποκατάστασης USB για το Surface.
Ελέγξτε αν εκκινούν τα Windows.
- Αν τα Windows εκκινηθούν: εγκαταστήστε τις τελευταίες ενημερώσεις για το Surface και τα Windows, για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για Surface.
- Αν τα Windows δεν εκκινηθούν: Μεταβείτε στη σελίδα Τεχνική υποστήριξη και επισκευή συσκευής.
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;
Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Αν αυτές οι λύσεις δεν έλυσαν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.
Σημείωση
Αν το Surface σας είναι μια επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας Surface για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα.
Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση της συσκευής σας, να δημιουργήσετε μια παραγγελία επισκευής και να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής.
Εύρεση υποστήριξης αυτοπροσώπως
Σε ορισμένες χώρες, η Microsoft προσφέρει κέντρα εξυπηρέτησης αυτοπροσώπως. Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.
Αυτο-επισκευή
Εάν είστε τεχνικά έμπειροι και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια σειρά από στοιχεία και οδηγούς συντήρησης με δυνατότητα αντικατάστασης που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επισκευές.
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.