El historial de llamadas le ayuda a realizar un seguimiento de las llamadas pasadas en una cola de llamadas. Puede revisar la actividad, realizar un seguimiento de las llamadas perdidas y devolver la llamada a alguien cuando sea necesario.
En este artículo: Obtenga información sobre el historial de llamadas personal y compartido, cómo ver llamadas, actualizar el estado de las llamadas, filtrar la lista y ver los detalles de las llamadas.
Historial de llamadas personal (predeterminado)
El historial de llamadas personal muestra solo sus propias llamadas. Esto incluye:
-
Llamadas a las que respondió el agente
-
Llamadas realizadas por el agente
Use esta vista cuando solo necesite realizar un seguimiento de su propio trabajo.
Historial de llamadas compartido (opcional)
El historial de llamadas compartido muestra las llamadas de toda la cola. Esto incluye:
-
Llamadas perdidas en la cola
-
Llamadas que generan correos de voz
-
Llamadas entrantes y salientes gestionadas por cualquier agente de la cola
Use esta vista para coordinar los seguimientos y evitar llamar a la misma persona dos veces.
Nota: Un administrador de Teams debe activar el historial de llamadas compartido. Para obtener más información, consulte Historial de llamadas compartido para Colas de llamadas- Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Ver el historial de llamadas
Para ver el historial de llamadas:
-
Abre la aplicación Colas.
-
En Administrar cola, seleccione Llamadas.
La lista del historial de llamadas muestra las llamadas perdidas, las llamadas que se enviaron al correo de voz y otras actividades recientes.
Administrar el historial de llamadas
Puede actualizar el estado de la llamada para realizar un seguimiento de su progreso:
-
Las llamadas perdidas se inician como no resueltas.
-
Actualice el estado a En curso cuando esté trabajando en un seguimiento.
-
Cambie el estado a Resuelto cuando se controle el problema.
También puede filtrar la lista de llamadas para encontrar lo que necesita:
-
Llamadas perdidas
-
Llamadas contestadas
-
Llamadas salientes
Los filtros facilitan priorizar y administrar la actividad de la cola de llamadas.
Ver detalles de la llamada
Seleccione una llamada para ver detalles como:
-
Número de autor de la llamada
-
Hora y fecha de la llamada
-
Tipo de llamada (perdida, contestada o saliente)
-
Estado de la llamada (Sin resolver, En curso o Resuelto)
-
Correo de voz asociado (si está disponible)
Devolver llamadas desde el historial de llamadas
Para devolver una llamada:
-
Seleccione una llamada de la lista.
-
Seleccione LLAMAR.
-
La llamada usa el identificador de llamada de la cola (si está configurada). De lo contrario, usará su identificador de llamada.
Temas relacionados:
Supervisar y ayudar a los miembros del equipo en la aplicación Colas
Obtener análisis históricos y en tiempo real en la aplicación Colas
