Résolution des problèmes liés aux codes de vérification

Votre téléphone bloque-t-il les SMS en provenance de numéros inconnus ?
Dans ce cas, modifiez les paramètres de votre téléphone, puis choisissez Je n’ai pas de code. Nous vous enverrons alors un autre code de vérification.

Avez-vous ajouté un numéro VoIP ?
Les numéros VOIP ne peuvent pas être ajoutés pour se connecter ou obtenir des codes de vérification. Ajoutez un numéro de téléphone mobile.

Votre code de vérification a-t-il été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ?
Recherchez un message provenant d’un compte Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code qui vous est envoyé. Les codes de vérification valides proviennent d’une adresse e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Ajoutez @accountprotection.microsoft.com à votre liste d’expéditeurs approuvés pour recevoir votre code de vérification dans votre boîte de réception.

Avez-vous saisi correctement votre numéro de téléphone ou adresse e-mail ?
Pour protéger vos informations lorsque vous vous connectez, nous ne vous montrons que les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou les deux premiers caractères de votre adresse e-mail.

Pour voir si vos informations de sécurité sont correctes :

1. Connectez-vous à votre page Notions de base sur la sécurité à l'aide de votre compte Microsoft.

2. Sélectionnez Mettre à jour les informations.

3. Choisissez une méthode qui fonctionne ou choisissez Je n’ai aucune de ces informations pour remplacer vos informations de sécurité.

Votre adresse e-mail de secours se termine-t-elle par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com ?
Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Il peut alors être difficile de savoir à quel compte vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour accéder au code envoyé à cet e-mail), la plupart des navigateurs vous connectent automatiquement au premier compte (celui qui requiert justement le code).

Pour obtenir votre code de vérification :

1. À l’aide d’un navigateur en mode de confidentialité, connectez-vous en utilisant le premier compte. Vous pourrez ainsi rester connecté à ces deux comptes en même temps.

2. Quand vous êtes invité à entrer le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de secours, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.

3. Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode de confidentialité. Ctrl + Maj + P est le raccourci pour la navigation InPrivate dans Microsoft Edge et Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour plus d’informations sur le mode de confidentialité.

4. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte de courrier de secours et recherchez le message de l’équipe des comptes Microsoft. Copiez ou notez le code de vérification que contient ce message.

5. Revenez à la fenêtre vous demandant le code de vérification. Entrez le code et suivez les instructions à l’écran.

Parfois, vous pouvez rencontrer un bloc lors de la tentative de signature. Nous comprenons que cela peut être frustrant et perturbateur, mais voici quelques-unes des raisons qui sous-tendent les blocages et des conseils sur la façon de les surmonter.

1. Activité inhabituelle. Vous pouvez être bloqué en raison d’une activité inhabituelle. Microsoft s’efforce de vous protéger, de protéger vos comptes et nos services en évaluant la fiabilité et la crédibilité de chaque connexion, inscription ou interaction client. Si vos actions déclenchent des alertes ou s’écartent considérablement de vos modèles classiques, nous pouvons l’interpréter comme un comportement potentiellement risqué, ce qui entraîne un blocage temporaire.

2. Volume élevé de demandes. Des demandes excessives ou répétitives sur d’autres e-mails ou numéros de téléphone peuvent nous empêcher de vous bloquer. Cela peut entraîner des blocs temporaires ou permanents.

3. Violation des conditions d’utilisation du service. S’engager dans des activités qui violent les conditions d’utilisation du service de compte peut entraîner un blocage de compte.

4. Il peut y avoir un trafic fortement compromis provenant de votre emplacement géographique et pour vous protéger, nous pouvons également bloquer votre compte. Bien que rares, ces problèmes sont résolus automatiquement après une certaine période de temps.

Comment résoudre un bloc de compte :

1. Lisez les conditions d’utilisation du service : familiarisez-vous avec les conditions d’utilisation du compte Microsoft pour comprendre les règles et les instructions. Passez en revue la section relative aux blocs de compte et déterminez si l’une de vos activités a peut-être enfreint ces conditions.

2. Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour l’instant : parfois, le bloc peut être lié à la méthode de vérification que vous utilisez. Essayez d’utiliser une autre méthode de vérification connectée à votre compte. Par exemple, si vous utilisez des SMS pour vous vérifier et que vous atteignez un bloc, essayez d’utiliser un autre e-mail connecté au compte pour recevoir votre code d’autorisation.

3. Essayez l’assistance de connexion : pour tous les problèmes de connexion, utilisez cet utilitaire de résolution des problèmes pour identifier votre problème et fournir les options de support disponibles.

   Commencer

Si vous ne reconnaissez pas le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail proposés lorsque vous essayez d’obtenir un code de vérification, case activée ces éléments.

1. Vous essayez de vous connecter à l’aide du domaine d’adresse e-mail approprié. Notez que Microsoft propose différents domaines de pays pour les comptes Hotmail, Outlook et Live, tels que .com et .co.uk

2. Vous avez tapé correctement le nom de l’e-mail, par exemple rachel ou rachael

Si vous êtes sûr que l’adresse e-mail est correcte, vous devrez peut-être récupérer votre compte.

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail, ou si vous devez ajouter un autre moyen de connexion, sélectionnez Je n’en ai pas lorsque vous essayez de vous connecter et suivez les invites.

Si vous recevez un message vous demandant de vérifier que vous pouvez recevoir un code de vérification, vous devez vérifier vos informations de sécurité ou en ajouter de nouvelles. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures, mais dans les sept jours suivant le premier avis, vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité pour pouvoir vous connecter de nouveau.

Nous ne vous demandons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Nous pouvons être amenés à vous demander occasionnellement de revérifier vos informations de sécurité, par exemple si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. De cette façon, nous pouvons nous assurer que vos informations sont bien à jour.

Les messages de vérification de sécurité sont envoyés dans la langue de votre compte lorsque l’e-mail/numéro de téléphone des informations de sécurité a été ajouté.

Pour modifier la langue, vous devez la supprimer et rajouter les informations de sécurité à votre compte en suivant les étapes ci-dessus.

Si vous avez reçu un code de vérification Microsoft que vous n’avez pas demandé, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Une personne tente d’accéder à votre compte.

• Quelqu’un a entré accidentellement le mauvais téléphone/e-mail lors de la tentative de connexion.

• La livraison du code que vous avez demandé il y a un certain temps a été retardée.

Pour sécuriser davantage votre compte et arrêter d’obtenir les codes que vous n’avez pas demandés, vous pouvez accéder à « sans mot de passe » sur votre compte Microsoft :

• Passer sans mot de passe fait référence à la suppression de votre mot de passe et à l’utilisation d’une méthode sans mot de passe pour se connecter à la place.

• Les solutions sans mot de passe telles que Windows Hello, l’application Microsoft Authenticator, les codes SMS ou Email et les clés de sécurité physiques fournissent une méthode de connexion plus sécurisée et plus pratique.

• Bien que les mots de passe puissent être devinés, volés ou hameçonnés, vous seul pouvez fournir l’authentification par empreinte digitale ou fournir la bonne réponse sur votre appareil mobile au bon moment.

Sélectionnez Passer sans mot de passe pour en savoir plus.