Résolution des problèmes liés aux codes de vérification
Je n’obtiens pas mon code de vérification. Que faire ?
Il existe un certain nombre d’explications possibles pour la raison pour laquelle les codes de vérification n’arrivent pas toujours. Lisez la liste des causes les plus courantes et vérifiez si l’une d’entre elles s’applique à vous, ou utilisez notre utilitaire de résolution des problèmes pour vous guider.
Votre téléphone bloque-t-il les sms de numéros inconnus?
Si c’est le cas, modifiez les paramètres de votre téléphone, puis choisissez Je n’ai pas de code . Nous allons envoyer un autre code de vérification.
Votre e-mail a-t-il envoyé votre code de vérification à votre dossier de courrier indésirable ?
Recherchez un message provenant d’un compte Microsoft dans votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code qui vous est envoyé. Les codes de vérification valides proviennent d’une adresse e-mail @accountprotection.microsoft.com.
Marquez @accountprotection.microsoft.com comme expéditeur approuvé pour recevoir votre code de vérification dans votre boîte de réception.
Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail est-il entré correctement ?
Pour assurer la sécurité de vos informations lorsque vous vous connectez, nous vous affichons uniquement les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou les deux premiers caractères de votre adresse e-mail.
Pour voir si vos informations de sécurité sont correctes :
-
Connectez-vous à votre page Notions de base sur la sécurité avec votre compte Microsoft.
-
Sélectionnez Mettre à jour les informations.
-
Choisissez une méthode qui fonctionne, ou choisissez Je n’en ai pas pour remplacer vos informations de sécurité.
Votre adresse e-mail secondaire se termine-t-elle par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com ?
Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela peut compliquer le suivi de celui auquel vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour obtenir le code envoyé à cet e-mail), la plupart des navigateurs vous déconnectent automatiquement du premier compte (celui qui demande réellement le code).
Pour obtenir votre code de vérification :
-
À l’aide d’un navigateur en mode de confidentialité, connectez-vous avec le premier compte. Cela vous permet de rester connecté aux deux comptes en même temps.
-
Lorsque vous êtes invité à entrer le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail secondaire, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.
-
Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode de confidentialité. Ctrl + Maj + P est le raccourci de navigation InPrivate dans Microsoft Edge et Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour obtenir des informations sur le mode de confidentialité.
-
Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre autre compte de messagerie et recherchez le message de l’équipe de compte Microsoft. Copiez ou notez le code de vérification du message.
-
Revenez à la fenêtre qui vous demande le code de vérification. Entrez le code et suivez les instructions.
Lorsque vous voyez un message vous demandant de vous assurer que vous pouvez recevoir un code de vérification, vérifiez ou ajoutez de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures à la fois, mais après sept jours à compter de la première notification, vous devrez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir vous reconnecter.
Nous ne vous demanderons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Parfois, nous pouvons vous demander de le vérifier à nouveau, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. C’est notre façon de nous assurer que vos informations sont à jour.
Non. Un code de vérification ne remplace pas votre mot de passe. Il ne fonctionne donc pas pour entrer un code de vérification dans la zone de mot de passe. Nous utilisons des codes de vérification en plus des mots de passe comme couche supplémentaire de sécurité si quelqu’un d’autre apprend votre mot de passe.
Les messages de vérification de sécurité sont envoyés dans la langue de votre compte lorsque l’e-mail/numéro de téléphone des informations de sécurité a été ajouté.
Pour modifier la langue, vous devez la supprimer et rajouter les informations de sécurité à votre compte en suivant les étapes ci-dessus.
Important : Veillez à ne pas modifier toutes vos informations de sécurité en même temps, sinon votre compte risque d’être restreint pendant 30 jours.
Besoin d’aide ?
Vous voulez plus d’options ?
Explorez les avantages de l’abonnement, parcourez les cours de formation, découvrez comment sécuriser votre appareil, etc.
Les communautés vous permettent de poser des questions et d'y répondre, de donner vos commentaires et de bénéficier de l'avis d'experts aux connaissances approfondies.
