Surface affiche l'écran Surface UEFI et Windows ne démarre pas

Ce que vous voyez

Un écran blanc intitulé Surface UEFI ou, sur des modèles plus anciens, un écran noir avec des options de configuration telles que Module de plateforme sécurisée (TPM) et Contrôle de démarrage sécurisé.

Nouvelle version de l'écran Surface UEFI. Écran des paramètres UEFI de Black Surface

Il s’agit de l’écran Unified Extensible Firmware Interface (UEFI, anciennement appelée BIOS). Si cet écran s’affiche lorsque vous allumez votre Surface, n’apportez aucune modification à la configuration. À la place, essayez la Solution 1.

Solution 1 : forcer le redémarrage

Si vous souhaitez savoir comment forcer l’arrêt et redémarrer la Surface, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer la Surface.

Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 2.

Solution 2 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.

Cela ne fonctionne toujours pas ? 

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

Besoin d’aide ?

Participez à la discussion
Interroger la communauté
Obtenir une assistance
Nous contacter

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×