Surface affiche un écran de logo et Windows ne démarre pas

Ce que vous voyez

  • Le logo Microsoft ou Surface reste affiché sur un écran noir et Windows ne démarre pas.

  • Le message Préparation des périphériques ou l'image d'un cercle en rotation peut aussi s'afficher à l'écran sous le logo.

Si vous voyez cet écran, essayez les solutions ci-dessous, dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : patienter pendant l’installation des mises à jour

Parfois, le logo reste à l’écran lorsque les mises à jour Surface s’installent.

Les mises à jour volumineuses peuvent prendre jusqu’à 20 minutes, c’est pourquoi vous devrez peut-être attendre qu’elles s’installent.

Pour en savoir plus sur la résolution de problèmes liés à l’installation de mises à jour, voir Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

Si le logo continue de s'afficher, essayez la Solution 2.

Solution 2 : forcer l'arrêt et redémarrer

Si vous souhaitez savoir comment forcer l’arrêt et redémarrer la Surface, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer la Surface.

Si Windows démarre après l’arrêt forcé et le redémarrage : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 3.

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.

Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Pour en savoir plus, voir Création et utilisation d'un lecteur de récupération USB.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez envoyer une commande de service à Microsoft. Accédez àRéparation et maintenant des appareils, inscrivez-vous, puis sélectionnez votre Surface pour commencer une commande de service.

Bouton Réparation et maintenance des appareils

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