Windows ne démarre pas sur Surface

Si Windows ne démarre pas correctement lorsque vous allumez votre tablette Surface, voici des solutions pour remédier à certains des écrans courants pouvant s’afficher.

Avant de commencer

Laissez la Surface branchée sur l’alimentation incluse avec l’appareil, puis retirer tous les accessoires. Comme le clavier Type Cover, les accessoires, les adaptateurs, le moniteur externe et la carte microSD. Retirez la Surface de la station d’accueil, si vous en utilisez une.

Avant d’essayer ces solutions, assurez-vous que vous avez vérifié vos connexions comme décrit dans la batterie de la Surface ne se charge pas ou que la Surface ne s’exécute pas sur batterie.

Si Windows démarre, mais se fige ou cesse de répondre, procédez comme suit : Consultez l’article Windows cesse de répondre sur Surface.

Si la Surface cesse de répondre pendant l’installation des mises à jour : Consultez l’article Des problèmes pour installer les mises à jour Surface ?

Quel écran voyez-vous ?

Si la Surface est allumée, mais que Windows ne démarre pas normalement, l’un des écrans ci-dessous peut s’afficher. Sélectionnez celui qui correspond à votre problème et suivez les étapes de dépannage.

Un écran entièrement noir.

Écran noir, bleu, d’une autre couleur sombre ou rétro-éclairé

Écran bleu avec des options pour continuer, résoudre des problèmes ou éteindre votre PC.

Écran Choisir une option

Écran noir avec le logo Windows au centre.

Écran du logo Microsoft ou Surface

Écran noir avec le logo Windows et le texte « Préparation d’une réparation automatique ».

Écran de réparation automatique

Écran noir avec une icône de batterie faible.

Grande icône de batterie

Écran noir qui répertorie les informations sur le périphérique.

Écran blanc avec le titre « UEFI surface » et des détails sur les informations sur le PC et le microprogramme.

Écran de configuration de l'interface du microprogramme (UEFI)

Écran noir avec le logo Windows et une icône de cache d’écran.

Logo Microsoft avec icône du cache de lecteur

Écran bleu avec le titre « Erreur de démarrage » et un message s’affiche pour vérifier la configuration du démarrage.

Écran d’erreur de démarrage

Écran bleu avec le titre « Récupération » et un message vous indique que votre appareil doit être réparé.

Écran de récupération

Écran bleu « Entrez le mot de passe système ». Il existe une zone pour entrer le mot de passe. En dessous, vous trouverez les boutons OK et Annuler.

Écran de mot de passe UEFI oublié

Consultez l’article La Surface affiche un écran noir et Windows ne démarre pas pour résoudre ce problème.

Ce que vous voyez

  • Un écran bleu Choisir une option avec des options comme Utiliser un périphérique et Dépanner.

Si vous voyez cet écran, reportez-vous à la Solution 1.

Solution 1 : Continuer dans Windows

Sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.

  • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

  • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 2.

Solution 2 : Réparer votre Surface

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

  2. Sélectionnez Options avancées > Réparation du démarrage et suivez les instructions à l’écran. Windows tente d’identifier et de résoudre le problème.

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 3.

Solution 3 : Effectuer une restauration du système

Lorsque vous effectuez une restauration du système, Windows restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.

Remarques : 

  • L’opération de restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes installés récemment.

  • Assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installées chronologiquement après le point choisi pour la restauration de la Surface.

Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées.

  2. Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 4.

Solution 4 : Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation :

  • Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.

  • Supprime tous vos paramètres personnels

  • Supprime toutes les applications que vous avez installées

  • Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :

    • Conserver mes fichiers : Supprime les applications et les paramètres, mais conserve vos fichiers personnels.

    • Tout supprimer : Supprime tous vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres.

  • Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.

  2. Si l’écran Choisir une option apparaît à nouveau, choisissez Continuer.

Consultez l’article La Surface affiche un écran avec un logo et Windows ne démarre pas pour résoudre ce problème.

Ce que vous voyez

  • Un écran noir indique Préparation de la réparation automatique, puis Diagnostic de votre ordinateur.

  • Un écran bleu Réparation automatique ou Récupération peut s’afficher.

Si la Réparation automatique démarre lorsque vous allumez la Surface, suivez les étapes ci-dessous.

Si votre Surface se bloque sur l’écran réparation automatique ou peu de temps après avoir sélectionné une option, voir Créer et utiliser un lecteur de récupération USB pour Surface pour obtenir des solutions que vous pouvez essayer.

Solution 1 : Redémarrer votre Surface

Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Redémarrer.

  • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

  • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 2.

Solution 2 : Continuer dans Windows

  1. Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées.

  2. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 3.

Solution 3 : Réparer votre Surface

  1. Si l’écran Réparation automatique s’affiche à nouveau, sélectionnez Options avancées.

  2. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

  3. Sélectionnez Options avancées > Réparation du démarrage et suivez les instructions à l’écran.
    Windows va tenter de trouver et de résoudre le problème.

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 4.

Solution 4 : Effectuer une restauration du système

Une restauration système restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.

Remarques : 

  • La restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer les applications et les pilotes récemment installés.

  • Assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installées chronologiquement après le point choisi pour la restauration de la Surface.

Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées.

  2. Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 5.

Solution 5 : Réinitialisez votre Surface

La réinitialisation :

  • Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.

  • Supprime tous vos paramètres personnels

  • Supprime toutes les applications que vous avez installées

  • Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :

    • Conserver mes fichiers : Supprime les applications et les paramètres, mais conserve vos fichiers personnels.

    • Tout supprimer : Supprime tous vos fichiers personnels, vos applications et vos paramètres.

  • Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

  2. Sélectionnez Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.

Ce que vous voyez

  • Un écran noir avec une grande icône de batterie, et la Surface s’arrête immédiatement.

Lorsque l’icône de batterie s’affiche, cela signifie que la batterie est très faible. Si vous ne l’avez pas déjà fait, branchez l’alimentation et rechargez la Surface.

Si vous avez déjà branché l’alimentation, le problème peut venir du bloc d’alimentation ou de la batterie. Voici quelques solutions à essayer.

Solution 1 : Modifier l’orientation du connecteur d’alimentation, dans la mesure du possible

Important : N’essayez pas d’appliquer cette solution sur la Surface 3. Le connecteur d'alimentation micro USB de la Surface 3 se branche sur le port de chargement micro USB et le cordon d'alimentation et le cordon d’alimentation doit pendre naturellement vers le bas.

Si le voyant du connecteur d’alimentation est allumé, mais que la Surface ne charge pas, essayez ce qui suit :

  1. Retirez le connecteur d’alimentation de la Surface, retournez-le et rebranchez-le. Vérifiez que le branchement est correctement effectué et que le témoin lumineux est allumé.

  2. Attendez 10 minutes et allumez la Surface.

Si la Surface ne s’allume toujours pas, passez à la Solution 2.

Solution 2 : Forcer l'arrêt et redémarrer

Si vous souhaitez savoir comment faire pour forcer l’arrêt et redémarrer la Surface, consultez l’article Forcer l’arrêt et redémarrer la Surface.

Si Windows démarre : La batterie est probablement très faible et doit être chargée pendant un certain temps. Lorsque la batterie est au moins à 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour éviter les éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

Si Windows ne démarre pas : votre Surface nécessite une intervention de maintenance. Go to Send my Surface in for service.

Consultez l’article La Surface affiche l’écran UEFI et Windows ne démarre pas pour résoudre ce problème.

Pour connaître les étapes de dépannage, voir Surface qui s’allume et indique « Nous n’avons pas trouvé de système d’exploitation qui pouvait être démarré ».

Ces étapes s’applicationnt à tous les appareils Windows.

Solution 1 : accès à l’environnement de récupération Windows

  1. Éteinsez votre appareil et essayez de le démarrer.

  2. Essayez de démarrer à nouveau. Après deux tentatives d’échec du démarrage, l’appareil doit entrer automatiquement dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).

    Remarque : Pour plus d’informations sur l’arrêt de votre appareil, voir Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface.

Solution 2 : aller à l’invite de commandes

  1. Dans le menu Choisir une option,sélectionnez Résoudre les> options avancées et> invite de commandes.

  2. Si vous y êtes invité, entrez la clé de récupération BitLocker, puis entrez les commandes suivantes à l’invite :

    • CMD> démarrage /scanos

    • CmD> démarrage /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Vérifiez si Windows démarre :

    • Si Windows démarre : Installez les dernières mises à jour de Surface et Windows afin d’éviter d’éventuels problèmes. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Mettre à jour le microprogramme Surface et Windows 10.

    • Si Windows ne démarre pas : Passez à la Solution 3.

Solution 3 : Réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB

  1. Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.

  2. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton de volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

  3. Vérifiez si Windows démarre.

Voici quelques étapes de dépannage pour résoudre ce problème.

Solution 1 : vérifiez le mot de passe auprès de votre administrateur informatique

Si une autre personne gère votre appareil, par exemple, votre service informatique ou un autre propriétaire, vérifiez auprès d’elle le mot de passe.

Si vous n’avez pas pu obtenir votre mot de passe, déplacez-vous vers la solution 2. 

Solution 2 : envoyer une demande de réparation

La Surface nécessite une intervention de maintenance. Go to Send my Surface in for service.

Windows ne démarre toujours pas

Si vous avez tout essayé et que vous continuez à faire des problèmes, revenir au service appareil et effectuer des réparations pour démarrer une demande de service.

Si vous éprouvez d’autres symptômes avec votre Surface, voici quelques ressources connexes utiles.

Si votre Surface...

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  • S’allume mais Windows ne détecte pas la batterie

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  • S’éteint lorsque vous débranchez l’alimentation

La batterie de la Surface ne se charge pas ou la Surface ne s’exécute pas sur batterie

  • S’allume mais Windows se fige et cesse de répondre

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