Zatražite pomoć za pogreške pri nadogradnji i instalaciji sustava Windows

Primjenjuje se na
Windows 11 Windows 10

Mnogo je razloga zbog kojih ćete možda primiti poruku o pogrešci prilikom nadogradnje ili instalacije sustava Windows 11, ali uobičajene pogreške možete samostalno riješiti u nekoliko koraka.

Napomena

Nadogradnja prebacuje uređaj sa starije verzije sustava Windows, kao što je Windows 7, Windows 8.1 ili Windows 10 na Windows 11.

Prije no što potražite određeni kôd pogreške, isprobajte savjete navedene u odjeljku Općeniti popravci. Ako ni tada ne uspijete otkloniti poteškoću s nadogradnjom ili instalacijom, pogledajte tablicu kodova pogrešaka pri dnu ovog članka.

Općeniti popravci

Evo što možete probati da biste otkloniti pogreške nadogradnje i instalacije:

Uklanjanje vanjskog hardvera

Isključite sve uređaje koji nisu nužni. Oni obuhvaćaju slušalice, pisače, skenere, zvučnike, USB izbrisive memorijske pogone i vanjske tvrde diskove.

Ako koristite prijenosno računalo koje je priključeno u stanicu za spajanje, maknite ga sa stanice.

Ažuriranje sustava Windows

Preporučujemo da provjerite jesu li instalirana sva važna ažuriranja prije nego što pokušate nadograditi Windows. To obuhvaća ažuriranja hardverskh upravljačkih programa na vašem uređaju.

Ovdje potražite upute i provjerite jeste li ažurirali: Windows Update: najčešća pitanja.

Deinstaliranje antivirusnog softvera koji nije Microsoftov

Pomoću programa Windows Defender zaštitite svoj uređaj tijekom nadogradnje. Antivirusni softver koji nije Microsoftov ponekad može uzrokovati probleme s nadogradnjom. Dok god imate medij za instalaciju i sve potrebne podatke za aktivaciju, softver možete ponovno instalirati nakon nadogradnje.

Da biste uklonili antivirusnu aplikaciju, otvorite Upravljačka ploča\Programi\Programi i značajke. Odaberite program, a zatim odaberite Deinstaliraj. Odaberite Da da biste to potvrdili.

Deinstaliranje softvera koji nije nužan

Zastarjeli softver može uzrokovati probleme s nadogradnjom sustava Windows pa može pomoći uklanjanje starih aplikacija ili aplikacija koje nisu nužne.

Ako kasnije planirate ponovno instalirati aplikaciju, prije njezinog uklanjanja provjerite imate li medij za instalaciju i sve potrebne podatke za aktivaciju.

Da biste deinstalirali softver, otvorite Upravljačka ploča\Programi\Programi i značajke. Odaberite program, a zatim odaberite Deinstaliraj. Odaberite Da da biste to potvrdili.

Oslobađanje prostora na disku

Da biste nadogradili na Windows 11, morate imati dovoljno prostora na tvrdom disku da biste mogli pokrenuti instalaciju.

Da biste pogledali koliko prostora ima na tvrdom disku na vašem računalu, odaberite Eksplorer za datoteke na programskoj traci (Windows Explorer u sustavu Windows 7) ili pritisnite tipku + s logotipom sustava WindowsE.

Zatim odaberite Računalo ili Ovaj PC pa pogledajte u odjeljku Tvrdi diskovi ili u odjeljku Uređaji i pogoni. Ako popis sadrži više pogona, sistemski pogon onaj je pogon koji sadrži logotip Microsoft Windows iznad ikone pogona. Vidjet ćete količinu slobodnog prostora u odjeljku pogona.

Ako se čini da na pogonu ponestaje prostora, pogledajte odjeljak Savjeti za oslobađanje prostora na pogonu na vašem PC-ju.

Pogreške 0xC1900101

Pogreška koja počinje s 0xC1900101 obično je pogreška upravljačkog programa. Ako vam se prikaže bilo koji od ovih kodova pogrešaka, najprije pokušajte riješiti problem s pomoću sljedećih koraka. Ako ti koraci ne funkcioniraju, detaljnije tehničke informacije potražite u članku Rješavanje pogrešaka nadogradnje sustava Windows .

  • 0xC1900101 – 0x2000c
  • 0xC1900101 – 0x20017
  • 0xC1900101 – 0x30018
  • 0xC1900101 – 0x3000D
  • 0xC1900101 - 0x4000D
  • 0xC1900101 – 0x40017

  1. Provjerite ima li na uređaju dovoljno prostora. Za nadogradnju 32-bitnog operacijskog sustava na uređaju mora biti najmanje 16 GB slobodnog prostora, a za nadogradnju 64-bitnog operacijskog sustava 20 GB. Dodatne informacije potražite u članku Oslobađanje prostora na pogonu u sustavu Windows.

  2. Pokrenite Windows Update nekoliko puta. Preuzmite i instalirajte sva dostupna ažuriranja u servisu Windows Update, uključujući softverska ažuriranja, ažuriranja za hardver i neke upravljačke programe trećih strana. Koristite alat za otklanjanje poteškoća sa servisom Windows Update da biste ispravili pogreške servisa Windows 11 Update.

  3. Provjerite upravljačke programe drugih proizvođača i preuzmite ažuriranja. Na web-mjestu proizvođača možete pronaći upravljačke programe drugih proizvođača i upute za instalaciju za hardver koji ste dodali na uređaj.

  4. Isključite dodatni hardver. Uklonite sve vanjske uređaje za pohranu i pogone, sidrišta i ostali hardver koji je možda priključen u vaš uređaj, a koji nije potreban za osnovno funkcioniranje.

  5. Provjerite ima li Upravitelj uređaja pogrešaka. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite tekst upravitelj uređaja. Odaberite Upravitelj uređaja s popisa rezultata. U skočnom prozoru koji se pojavljuje potražite uređaje sa žutim uskličnikom pokraj naziva (možda ćete morati odabrati svaku kategoriju da biste se prebacili na popis uređaja). Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) naziv uređaja, a zatim odaberite Ažuriranje upravljačkog programa ili Deinstaliraj za ispravljanje pogrešaka.

  6. Uklonite sigurnosni softver treće strane. Provjerite znate li ponovno instalirati programe i jesu li vam svi potrebni ključevi proizvoda pri ruci. Windows Defender u međuvremenu će štititi uređaj.

  7. Popravite pogreške tvrdog diska. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite tekst naredbeni redak. Odaberite Naredbeni redak s popisa rezultata. U skočnom prozoru koji se pojavljuje upišite chkdsk/f C: i pritisnite tipku Enter. Na tvrdom disku automatski se pokreću postupci popravka, a od vas će se zatražiti da ponovno pokrenete uređaj.

    Napomena

    Da biste to učinili, morate imati dozvole administratora za uređaj.

  8. Provedite čisto ponovno pokretanje sustava Windows. Pogledajte odjeljak Kako izvršiti čisto pokretanje u sustavu Windows.

  9. Vratite i popravite sistemske datoteke. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite tekst naredbeni redak. Odaberite Naredbeni redak s popisa rezultata. U skočnom prozoru koji se pojavljuje upišite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth i pritisnite tipku Enter. (Saznajte kako popraviti sliku sustava Windows)

    Napomena

    Da biste to učinili, morate imati dozvole administratora za uređaj.

Ostale uobičajene pogreške

U tablici u nastavku navedene su najčešće pogreške pri nadogradnji i instalaciji te moguća rješenja za njihovo otklanjanje. Ako budete i dalje nailazili na probleme pri nadogradnji i instalaciji sustava Windows, obratite se Microsoftovoj podršci.

Pogreška Što ona znači i kako je otkloniti
0xc1900223 To znači da je došlo do problema prilikom preuzimanja i instaliranja odabranog ažuriranja. Windows Update će pokušati ponovno kasnije i ne trebate ništa učiniti u ovom trenutku.
0xC1900208 – 0x4000C To može značiti da je na PC-ju instalirana nekompatibilna aplikacija koja blokira dovršetak postupka nadogradnje. Provjerite jesu li sve nekompatibilne aplikacije deinstalirane pa ponovno pokušajte pokrenuti nadogradnju.
0xC1900107 Operacija čišćenja iz prethodnog pokušaja instalacije i dalje je na čekanju, a ponovno pokretanje sustava potrebno je za nastavak nadogradnje. Ponovno pokrenite uređaj i ponovno pokrenite instalacijski program. Ako ponovno pokretanje uređaja ne riješi problem, upotrijebite uslužni program za čišćenje diska te očistite privremene i sistemske datoteke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Čišćenje diska u sustavu Windows.
0x80073712 Datoteka koju zahtijeva Windows Update vjerojatno je oštećena ili nedostaje. Pokušajte popraviti sistemske datoteke: u okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite naredbeni redak. Odaberite Naredbeni redak s popisa rezultata. U prozoru koji se prikaže unesite tekst DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth i pritisnite tipku Enter.
0xC1900200 – 0x20008
0xC1900202 – 0x20008		 To može značiti da PC ne ispunjava minimalne preduvjete za preuzimanje ili instalaciju nadogradnje na Windows 11. Saznajte više o minimalnim preduvjetima za Windows 11.
0x800F0923 To može značiti da neki upravljački program ili drugi softver na vašem PC-ju nije kompatibilan s nadogradnjom na Windows 11. Za informacije o načinu ispravljanja ovoga problema obratite se Microsoftovoj podršci.
0x80200056 To može značiti da je postupak nadogradnje bio prekinut jer ste slučajno ponovno pokrenuli PC ili se odjavili s njega. Pokušajte ponovno pokrenuti nadogradnju i provjerite je li PC uključen te se pobrinite da ostane uključen.
0x800F0922 Ta bi pogreška mogla značiti da se vaš PC nije uspio povezati s poslužiteljima servisa Windows Update. Ako se s poslovnom mrežom povezujete putem VPN veze, prekinite vezu s tom mrežom, isključite softver za VPN (ako ga koristite) pa ponovno pokušajte pokrenuti postupak nadogradnje.
Pogreška može značiti i da na sistemski rezerviranoj particiji nema dovoljno slobodnog prostora. Taj biste problem mogli otkloniti uz pomoć softvera drugog proizvođača kojim se povećava veličina sistemski rezervirane particije.
Pogreška: nismo uspjeli dovršiti ažuriranje. Poništavanje promjena. Nemojte isključivati računalo.
Pogreška: nije uspjela konfiguracija ažuriranja iz servisa Windows Update. Poništavanje promjena.		 Riječ je o generičkim pogreškama koje se prikazuju svaki put kada ne uspije ažuriranje putem servisa Windows Update. Morat ćete utvrditi konkretnu šifru pogreške da biste mogli istražiti kako se najbolje otklanja taj problem.



Šifru pogreške za ažuriranje koje nije uspjelo pronaći ćete ako pregledati povijest ažuriranja. Na popisu potražite ažuriranje koje nije instalirano, zabilježite šifru pogreške pa se obratite Microsoftovoj podršci.



Prikaz povijesti ažuriranja u sustavu Windows 11:
  • Odaberite Postavke izbornika Start >Povijest> ažuriranja servisa Windows Update>.
Pogreška: ovo ažuriranje nije primjenjivo na vaše računalo. Ta pogreška može značiti da vaš PC nema instalirana potrebna ažuriranja.
Provjerite jesu li na vaš PC instalirana sva važna ažuriranja prije nego što pokušate pokrenuti nadogradnju.
0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012
0x80070070 – 0x60000		 To može značiti da vaš PC nema dovoljno slobodnog prostora za instalaciju nadogradnje.
Oslobodite nešto prostora na pogonu pa pokušajte ponovno. Savjeti za oslobađanje prostora na pogonu
0x80300024 Ciljni disk, particija ili jedinica ne podržavaju navedeni postupak diska.
Provjerite ispunjava li vaše računalo minimalne preduvjete za instalaciju sustava Windows.
0x80070002 0x20009 Sustav ne može pronaći navedenu datoteku.
Ako imate disk ili diskove na koje nećete instalirati Windows 11, uklonite te diskove.
0xC1900101 0x20017
0xC1900101 0x30017		 Upravljački program je prouzrokovao problem.
Onemogućite ili uklonite sve antivirusne i antišpijunske programe trećih strana iz sustava. Odspojite sve periferijske uređaje koji su povezani sa sustavom, osim miša, tipkovnice i zaslona.
Obratite se dobavljaču hardvera da biste nabavili ažurirane upravljačke programe uređaja.
0x8007042B 0x4000D Program za instalaciju sustava Windows neočekivano je prekinut zbog drugog procesa koji se izvodi u pozadini.
Prilikom pokretanja sustava Windows korištenjem uobičajenog pokretanja, nekoliko aplikacija i usluga automatski se pokreće, a zatim rade u pozadini. U te programe ubrajaju se osnovni procesi sustava, antivirusni softver, uslužne aplikacije sustava i drugi softver koji je prethodno instaliran. Te aplikacije i servisi mogu uzrokovati smetnje prilikom pokušaja nadogradnje na posljednju verziju sustava Windows 11.
Da biste lakše odredili ometa li pozadinski program nadogradnju, možda će vam biti potrebno "čisto pokretanje". Pogledajte odjeljak Kako izvršiti čisto pokretanje u sustavu Windows.
0x800700B7 0x2000a Program za instalaciju sustava Windows neočekivano je prekinut zbog drugog procesa koji se izvodi u pozadini.
Deinstalirajte sve antivirusne i antišpijunske softvere i ažurirajte ponovno.
0x8007000d Podaci nisu valjani. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća sa servisom Windows Update.
  • Provjerite je li sustav potpuno ažuriran.
  • Upotrijebite alat SFC (System File Checker) i DISM.
0x80070057 Parametar nije točan. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Oslobodite prostor pomoću alata za čišćenje diska.
  • Provjerite postoje li problemi s tvrdim diskom.
  • Ponovno postavite komponente za Windows Update.
0x80072f8f Datum i vrijeme nisu točni. Postavite točan datum, vrijeme i vremensku zonu. Također provjerite je li omogućena sinkronizacija vremena vašeg sustava.
0x80070020 Proces ne može pristupiti datoteci jer je koristi neki drugi proces. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Ponovno pokrenite računalo i pokušajte ponovno.
  • Privremeno onemogućite antivirusni softver tijekom instalacije.
  • Zatvorite nepotrebne aplikacije koje se izvode u pozadini
0x800f081f Izvorne datoteke nije moguće pronaći. Upotrijebite alat za stvaranje medija sustava Windows 10. Provedite nadogradnju uz Windows ISO.
0x80240034 Operacija se nije dovršila jer je preuzimanje prekinuto. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Provjerite imate li stabilnu internetsku vezu.
  • Ponovno pokrenite postupak ažuriranja.
  • Provjera problema s mrežom ili postavke vatrozida koje blokiraju ažuriranje
0x800736B3 Značajka koju pokušavate koristiti nalazi se na mrežnom resursu koji nije dostupan. Da biste riješili taj problem, isprobajte sljedeće korake za otklanjanje poteškoća:
  • Pokrenite alat System File Checker (sfc /scannow).
  • Izvršite čisto pokretanje i pokušajte ponovno.
  • Provjerite jesu li pokrenuti servisi Windows Update.
0x80070003 Sustav ne može pronaći navedeni put. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća za Windows Update.
  • Ponovno postavite komponente za Windows Update.
  • Očistite predmemoriju servisa Windows Update.
0x8007001F Uređaj priključen na sustav ne radi. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Tijekom instalacije odspojite sve vanjske uređaje.
  • Pokušajte pokrenuti nadogradnju u sigurnom načinu rada.
  • Provjerite jesu li svi upravljački programi ažurni.
0x80246007 Preuzete datoteke ažuriranja nedostaju ili su oštećene. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Izbrišite privremene datoteke s ažuriranjem.
  • Ponovno pokrenite servis Windows Update.
  • Koristite alat za otklanjanje poteškoća za Windows Update.
0x8024000B Ažuriranje nedostaje ili je oštećeno. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća za Windows Update.
  • Koristite alat DISM za popravak oštećenih sistemskih datoteka.
  • Ponovno postavite komponente za Windows Update.
0x80004005 Nenavedena pogreška. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Ponovno pokrenite PC i pokušajte ponovno.
  • Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća sa servisom Windows Update.
  • Pokušajte pokrenuti nadogradnju u sigurnom načinu rada.
0xC0000005 Pogreška "Pristup je odbijen", često uzrokovana antivirusnim ili sigurnosnim softverom. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Onemogućite antivirusni softver tijekom instalacije.
  • Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća sa servisom Windows Update.
  • Provjerite postoje li problemi s dozvolama za Windows.
0x80072ee2 Poslužitelj za Windows Update nije dostupan. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Provjerite je li internetska veza stabilna.
  • Provjerite jesu li poslužitelji servisa Windows Update isključeni.
  • Koristite alat za otklanjanje poteškoća za Windows Update.
0x80070422 Servis se ne može pokrenuti jer je onemogućen. Pokušajte sa sljedećim koracima za otklanjanje poteškoća:
  • Provjerite je li omogućen servis Windows Update.
  • Ručno pokrenite servis Windows Update.
  • Ponovno postavite komponente za Windows Update.