A közvetlenül a Microsofttól vásárolt előfizetések jogosultak lehetnek visszatérítésre a lemondás időpontjától, az előfizetés típusától és a vásárlás országától függően.
Megjegyzés
- Ha a Google Play áruházból vagy az Apple App Store-ból vásárolt Microsoft-előfizetést, forduljon az ügyfélszolgálathoz a lemondás vagy a visszatérítés érdekében. A Play Áruházban végzett vásárlások esetén lásd: További információ a Google Play visszatérítési szabályzatáról. Apple App Store-ban történő vásárlás esetén igényeljen visszatérítést az Apple ügyfélszolgálatától.
- Ha Németországban vásárolta meg az előfizetését, Microsoft-fiókjába való bejelentkezés nélkül mondhatja le az előfizetést. Ehhez szüksége lesz néhány információra. Németországban szerzett Microsoft-előfizetés lemondása.
- Az Xbox-előfizetésekkel kapcsolatos visszatérítéssel kapcsolatos információkért lásd az Xbox-előfizetések lemondásai és visszatérítései című témakört.
Microsoft-előfizetés visszatérítési ablaka
A legtöbb esetben a visszatérítést a kezdeti vásárlástól számított 30 napon belül vagy az első ismétlődő számlázási dátum előtt (amelyik hamarabb van) megkapod, ha lemondod az előfizetést a Visszatérítés igénylése című szakaszban ismertetett lépésekben.
Ezenkívül visszatérítésre vagy jogosult a legutóbbi ismétlődő számlázási díjadat illetően, ha a fizetést követő 30 napon belül lemondod az előfizetésedet. Ezzel a visszatérítési joggal csak egy alkalommal élhet egy adott előfizetési termék és egy adott Microsoft-fiók kapcsán.
Ez a visszatérítési szabályzat nem érinti a vonatkozó jogszabályok által esetleg biztosított további jogokat, és nem vonatkozik az előre fizetett kiskereskedelmi előfizetési kódokra, amelyekre annak a kereskedőnek a visszaküldési szabályzata vonatkozik, amelytől a kódot vásárolta.
Egyes országokban a Microsoft arányos visszatérítést ajánlhat fel a jogosult előfizetés számlázást követő lemondása esetén, a helyi fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően. Az elérhetőség régiónként és előfizetési feltételenként eltérő lehet – a részleteket alább találja:
Microsoft 365 Alapverzió, Microsoft 365 Egyszemélyes verzió, Microsoft 365 Családi verzió, OneDrive és ClipChamp-előfizetések
| Ország/régió | Visszatérítési időkeret | |
|---|---|---|
| Kanada Dánia Feröer-szigetek Franciaország Francia Guyana Francia Polinézia Grönland Guadeloupe Izrael Korea |
Martinique Mayotte Új-Kaledónia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Törökország Wallis & Futuna |
Ha időarányos visszatérítést szeretne kapni, bármikor mondja le az előfizetést. |
| Minden más ország | Arányosított visszatérítések nem érhetők el. |
Microsoft Copilot Pro- és Microsoft 365 Prémium előfizetések
| Ország/régió | Visszatérítési időkeret | |
|---|---|---|
| Kanada Dánia Feröer-szigetek Franciaország Francia Guyana Francia Polinézia Grönland Guadeloupe Izrael Korea |
Martinique Mayotte Új-Kaledónia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Törökország Wallis & Futuna |
Ha időarányos visszatérítést szeretne kapni, bármikor mondja le az előfizetést. |
| Minden más ország | Ha időarányos visszatérítést szeretne kapni, az első vásárlástól számított 14 napon belül mondja le az előfizetést. |
Hogyan igényelhetek visszatérítést?
Fontos
- Nem minden lemondás jár visszatérítéssel.
- A jogosultság megállapítása automatikusan történik a lemondási folyamat során.
- Jelentkezzen be azzal a Microsoft-fiókkal, amelyet a vásárláshoz használt.
- A Microsoft 365-höz való hozzáférés általában az aktuális számlázási időszak végéig folytatódik, amennyiben nem kap visszatérítést.
Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába, lépjen a Szolgáltatások & előfizetések lapra, válassza ki az előfizetést, majd válassza a Kezelés , majd a Lemondás lehetőséget.
A lemondás során jelezzük, hogy az előfizetés jogosult-e visszatérítésre, és végigvezetjük a felhasználót a következő lépéseken.
További segítségre van szüksége?
A Microsoft 365 Alapverzió, a Egyszemélyes verzió és a Családi verzió felhasználói az alábbi önsegítő eszközünket is használhatják, hogy végigvezessék a megfelelő lépéseken.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Technikai támogatásért lépjen a Kapcsolatfelvétel a Microsoft ügyfélszolgálata lapra, írja be a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget. Ha további segítségre van szüksége, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget, hogy a legjobb támogatási lehetőséghez irányíthassuk.