A hívássor és az segítő beállításainak kezelése a Microsoft Teamsben

A hívások fogadásának elutasításának engedélyezése mások számára

1. Lépjen a Beállítások > Hívások > Híváskezelés és útválasztás területre

2. Kapcsolja be az Annak engedélyezése, hogy a felhasználók az igényeitől függően kikapcsolják a hívások fogadását .

Konferencia mód

A konferenciamód csökkenti a hívás fogadása után a hívóval való kapcsolódáshoz szükséges időt.

1. Lépjen a Beállítások > Hívások > Híváskezelés és útválasztás területre

2. Az igényeitől függően be- vagy kikapcsolhatja a konferenciamódot .

Felhasználók és csoportok kezelése

Csapattagok hozzáadása vagy eltávolítása a hívássorokból és Microsoft 365-csoportok. Módosíthatja a soros hívás útválasztásának sorrendjét, amely a felsorolt sorrendben csengeti ki az egyes személyeket.

1. Ugrás a Beállítások > Hívások elemre

2. Válassza ki azt a hívásfület, amelyen módosítani szeretné a képernyő tetején.

3. Válassza a Felhasználók és csoportok kezelése hívásfogadáshoz lehetőséget.

4. Válassza a Szerkesztés lehetőséget a hívássorban lévők módosításához.

5. Válassza a Felhasználók és csoportok hozzáadása lehetőséget.

6. Adjon hozzá egy felhasználót vagy csoportot úgy, hogy beírja a nevét, és kiválasztja a megfelelő személyt vagy csoportot a legördülő listából.

7. Felhasználók vagy csoportok húzásával átrendezheti a listasorrendet.

8. Ha el szeretne távolítani egy felhasználót vagy csoportot a listából, válassza a név melletti kukát.

Útválasztási módszer kiválasztása

Az útválasztási módszerek határozzák meg, hogy az ügynökök milyen sorrendben fogadják a hívásokat az üzenetsorból. Az útválasztási módszereknek négy típusa van:

A résztvevő útválasztása az üzenetsorban lévő összes ügynököt egyszerre gyűrűzi. Az első ügynök, aki felveszi a hívást, megkapja a hívást.

A soros útválasztás az összes ügynököt egyesével, a személyek listában megadott sorrendben gyűrűzi. Ha egy ügynök elutasítja vagy nem veszi fel a hívást, a hívás a következő ügynökön fog csengeni. Ez a ciklus addig ismétlődik, amíg a hívást nem fogadják, túllépik az időkorlátot, vagy a hívó le nem áll.

A ciklikus időszeletelés kiegyenlíti a bejövő hívások útválasztását, így minden ügynök ugyanannyi hívást kap az üzenetsorból.

A leghosszabb tétlen útvonalak minden alkalommal a leghosszabb ideig tétlen ügynököt hívják. Az ügynök tétlennek minősül, ha az állapota Elérhető. Azok az ügynökök, akik nem érhetők el, addig nem fogadnak hívásokat, amíg az állapotukat Nem érhető el állapotra módosítják.

Útválasztási módszer kiválasztása:

1. Lépjen a Beállítások > Hívások > Híváskezelés és útválasztás területre.

2. Görgessen le az Útválasztási módszer kiválasztása lehetőséghez.

3. Válassza ki az előnyben részesített útválasztási módszert.

Üdvözlés beállításainak módosítása

1. Válassza a Beállítások és további lehetőséget a Teams jobb felső sarkában, majd a Beállítások > Hívások lehetőséget

2. Válassza ki azt a hívássorsort, amelyben módosításokat szeretne végezni. 
   

3. Válassza a Nincs üdvözlés, az Üdvözlő üzenet hozzáadása vagy a Hangfájl lejátszása lehetőséget a megszólítás legördülő menüből.

   1. Ha a Hangfájl lejátszása lehetőséget választja, töltse fel a hangfájlt elfogadott formátumokkal.
      

   2. Ha az Üdvözlő üzenet hozzáadása lehetőséget választja, írjon be egy üzenetet.

4. Válassza a Mentés gombot.

Kivételkezelés módosítása

Adja meg, hogyan szeretné kezelni a leválasztott hívásokat, a maximális várakozási időt túllépő hívásokat és a bizonyos körülményektől függő egyéb hívás-útválasztási beállításokat.

1. Ugrás a Beállítások > Hívások elemre

2. Görgessen le a Kivételkezelésig

3. Válassza ki a hívás-útválasztási beállítást, ha eléri a hívások maximális számát. Válasszon a következő lehetőségek közül:

• Kapcsolat bontása: megszakítja a hívást.

• Átirányítás a szervezeten belüli személyhez: A hívást egy adott személyhez irányíthatja.

• Átirányítás hangalkalmazásba: Átirányítás egy segítőhöz vagy hívássorhoz.

• Átirányítás külső telefonszámra: Állítsa be a külső telefonszámot az átirányításhoz.

• Átirányítás hangpostára: válassza ki azt a személyes hangpostát, amelybe átirányítja.

• Átirányítás hangpostára (megosztott): válassza ki azt a megosztott hangpostát, amelybe átirányítani szeretné.

Segítői üdvözlések módosítása 

1. Válassza a Beállítások és további lehetőséget a Teams jobb felső sarkában, majd a Beállítások > Hívások lehetőséget

2. Válassza ki azt a segítősort, amelyen módosításokat szeretne végezni.

3. Válassza a Nincs üdvözlés, az Üdvözlő üzenet hozzáadása vagy a Hangfájl lejátszása lehetőséget a megszólítás legördülő menüből.

   1. Ha a Hangfájl lejátszása lehetőség van kiválasztva, töltse fel a hangfájlt elfogadott formátumokkal

   2. Ha az Üdvözlő üzenet hozzáadása lehetőség van kiválasztva, írjon be egy üzenetet.

4. Válassza a Mentés gombot.

Munkaidő kezelése

Azonosítsa, hogy a hívássorok mikor nyílnak meg a hívások fogadásához.

1. Lépjen a Beállítások > Hívások > Az üzletmenet kezelése és a munkaidő után területre.

2. A képernyő tetején megjelenik a lapok listája. Válassza ki a kezelni kívánt elemet.

3. Válassza az Órák kezelése lehetőséget.

4. Válassza ki azt a forgatókönyvet, amely a legjobban megfelel az ön vállalkozásának: Minden nap azonos nyitvatartási idő, Minden nap más nyitvatartási idő vagy 24 órás megnyitás. 

5. A váltógombokkal állítsa be, hogy a hét mely napjai nyitottak vagy zártak.

6. Válassza ki a munkaidőt az egyes napok legördülő menüinek használatával.

7. Időpont eltávolításához válassza a kuka . Időtartomány hozzáadásához (például ebédre zárva) válassza a pluszjelet . 

Hívási folyamat kezelése

A munkaidő alatt és után fogadott hívások üdvözlési és útválasztási beállításainak módosítása.

Hívási folyamat munkaidőben:

1. Nyissa meg a Beállítások > Hívások > Hívási folyamat munkaidőre lehetőséget.

2. A képernyő tetején megjelenik a lapok listája. Válassza ki a kezelni kívánt üzenetsorok lapot.

3. Válassza a megszólítási lehetőséget munkaidőre. A következő lehetőségek közül választhat: Nincs üdvözlés, Hangfájl lejátszása vagy Üdvözlő üzenet hozzáadása. 

4. Válassza ki a hívásirányítási lehetőséget munkaidőre. Válasszon a következő lehetőségek közül:

   • Kapcsolat bontása

   • Átirányítás egy szervezet egyik személyéhez: A hívást egy adott személyhez irányíthatja.

   • Átirányítás hangalkalmazásba: Átirányítás egy segítőhöz vagy hívássorhoz.

   • Átirányítás külső telefonszámra: Válasszon egy külső telefonszámot.

   • Átirányítás hangpostára: Átirányítás megosztott hangpostára.

   • Menübeállítások lejátszása: A menü beállításainak megszólítási lehetőségének kiválasztása. További információ: Segítők beállítása: Lejátszási menü beállításai.

Menübeállítások kezelése

Állítsa be a hívási folyamatot a tárcsázó minden egyes számához, hogy ennek megfelelően irányítsa át a hívásokat. Dönthet úgy, hogy a hívásokat az segítőkhöz, a hívássorokhoz, a külső számokhoz, egy adott személyhez vagy a hangpostához irányítja.

1. Lépjen a Beállítások > Hívások > Segítő elemre

2. A képernyő tetején megjelenik a lapok listája. Válassza ki a kezelni kívánt üzenetsorok lapot.

3. Válassza a Manage menu options (Menübeállítások kezelése) lehetőséget az egyes tárcsázószámok beállításának módosításához.

4. Új útválasztási lehetőségek létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget .