Fontos
Megtudhatja, hogyan védheti meg magát a technikai támogatást imitáló csalások ellen. A támogatási csoportot imitáló csalások az egész iparágra kiterjedő problémát jelentenek. A csalók félelemkeltéssel veszik rá a felhasználókat, hogy felesleges, a támogatási csoport által nyújtott szolgáltatásokért fizessenek. Csak akkor engedélyezze a segédnek az eszközhöz való csatlakozást, ha az interakciót közvetlenül a Microsoft ügyfélszolgálata kezdeményezte. Ha Ön vagy egy ismerőse érintett egy támogatási csoportot imitáló csalásban, a támogatási csoportos csalási űrlap használatával jelentheti be.
A Gyors segítség alkalmazással segítséget kérhet családtagjaitól vagy barátaitól a számítógép problémájának megoldásához, vagy segítséget nyújthat nekik. A Gyors segítség távoli kapcsolatot használ, ezért ne felejtse el, hogy csak megbízható személyekkel használja, mivel ők látják a számítógép képernyőjét, és vezérelhetik a számítógépet (ha engedélyezi).
A Gyors segítség telepítése
Válassza a Windows indításátLogo
>Minden alkalmazás>Microsoft Store. A Microsoft Store-ban keresse meg és válassza ki a Gyors segítség alkalmazást.Válassza a Beszerzés vagy a Telepítés lehetőséget. Ha a rendszer kéri, adjon engedélyt a Gyors segítség telepítésére. A telepítést követően a gomb Megnyitás feliratra változik.
Fontos
Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt PC-t használ, előfordulhat, hogy a szervezete házirendje miatt nem tudja letölteni és telepíteni a Gyors segítség alkalmazást a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási személyhez vagy a rendszergazdához.
A Gyors segítség használata
A Gyors segítség megnyitása
A Gyors segítség áruházi alkalmazás új ikont kapott.
Az alkalmazás megnyitásához tegye az alábbiak egyikét:
- Válassza a Windowslogo indítása lehetőséget, írja be a Gyors segítség kifejezést, majd válassza ki a találatok listájából.
- Nyomja le a Ctrl Windows + billentyűt,
+ Q billentyűt.
- Válassza alább a Gyors segítség megnyitása gombot.
Megjegyzés
Ha a régi alkalmazásikon továbbra is megjelenik az eszközön, válassza az új alkalmazás ikonját. Miután megnyitotta az Áruház alkalmazást, a régi alkalmazás parancsikonjait a rendszernek automatikusan el kell távolítania. Ha a régi alkalmazásikon nem törlődik, manuálisan törölheti.
Segítségnyújtás egy ismerősének a Gyors segítség használatával
- Nyissa meg a Gyors segítség alkalmazást.
- Válassza a Segítségnyújtás lehetőséget, majd ossza meg a 6 jegyű kódot a segítséget kérő személlyel.
- A kód beírása után várja meg, amíg a segítséget kérő személy engedélyezi a kapcsolatot, és megosztja a képernyőjét.
- Amikor kapcsolatban áll és segít valakinek, a Gyors segítség különböző eszközeit használhatja, például lézermutatót, széljegyzetet, csevegést üzenetek beírásához és egyebeket.
- Ha teljes hozzáférést szeretne kérni a számítógépe felett, válassza az Irányítás kérése lehetőséget, majd várja meg, amíg engedélyezi a felhasználó.
- Ha végzett a segítségnyújtással, válassza a Távozás lehetőséget.
Megjegyzés
A Windows Távsegítség és az Egyszerű kapcsolódás szolgáltatás segítségével is kaphat és adhat távsegítséget.
Segítségkérés megbízható személytől a Gyors segítség használatával
- Nyissa meg a Gyors segítség alkalmazást.
- A Kód a segédtől mezőbe írja be a kapott 6 jegyű kódot, majd válassza a Küldés lehetőséget.
- A kapcsolat engedélyezéséhez és a képernyő megosztásának megkezdéséhez válassza az Engedélyezés lehetőséget.
- Ha valaki segítséget nyújt Önnek, az illető kérheti a PC teljes vezérlését. Ha engedélyezni szeretné, válassza az Engedélyezés lehetőséget.
A teljes hozzáférés letiltásához válassza az Irányítás visszavonása lehetőséget. - Ha már nem kapta meg a segítséget, válassza a Kilépés lehetőséget.
Gyakori kérdések
Használhatom a Gyors segítség szolgáltatást böngészőben?
A Gyors segítség webalkalmazással közvetlenül a Microsoft támogatási szakembereitől kérhet segítséget a számítógéppel kapcsolatban. Az alkalmazás távoli kapcsolaton keresztül csatlakoztatja a számítógépet a Microsoft támogatási ügynök számítógépéhez. A Microsoft támogatási ügynöktől kap egy biztonsági kódot – írja be, amikor a rendszer kéri Öntől.
Fontos
A Gyors segítség webalkalmazás csak ellenőrzött Microsoft-támogatási ügynökökkel használható.
Használhatom a Gyors segítség alkalmazást macOS rendszeren?
A macOS rendszerhez készült Gyors segítség elérhető a Microsoft ügyfélszolgálatával folytatott interakcióhoz. Ha a macOS-eszközén lévő Microsoft-termékek nem a várt módon működnek, kérjen segítséget a Microsoft ügyfélszolgálatától. A Microsoft ügyfélszolgálata ügynöke végigvezeti Önt a letöltés és az eszközön való telepítés folyamatán.
Megjegyzés
A macOS rendszerhez használható Gyors segítség nem érhető el a Microsoft ügyfélszolgálata interakcióin kívül.
Miért jelenik meg a WebView2-vel kapcsolatos kérdés?
A Gyors segítség használatához Microsoft Edge WebView2 szükséges. Ha Windows 11-et vagy Microsoft Edge böngészőt használ, a WebView2 már telepítve van.
Ha a WebView2 még nincs telepítve, a rendszer automatikusan telepíti, amikor először nyitja meg a Gyors segítség alkalmazást. Ha hibaüzenet jelenik meg arról, hogy a WebView2 nem telepíthető, a problémák megoldásához tekintse meg a Gyors segítség telepítésével kapcsolatos hibaelhárítást ismertető témakört.
Fontos
Hosszabb várakozási időt tapasztalhat a WebView2 telepítése közben. Várja meg, amíg a telepítés befejeződik.
Miért került át a Gyors segítség a Store-ba?
Áthelyeztük a Gyors segítség alkalmazást az alkalmazás teljesítményének és biztonságának javítása érdekében. Például egy 6 jegyű kód létrehozása gyorsabb, és az alkalmazás teljesítménye is jobb.
Nem tudom beszerezni a Gyors segítség megfelelő telepítését az áruházból. Mit tudok tenni?
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Microsoft Store gyorsítótárát. Ennek módja az alábbi:
A Microsoft Store gyorsítótárának alaphelyzetbe állítása: A Windows billentyű
+R billentyűkombinációval nyissa meg a Futtatás párbeszédpanelt, írja be awsreset.exekifejezést, majd válassza az OK gombot.Megjegyzés
Ekkor megnyílik egy üres Parancssor ablak, majd körülbelül tíz másodperc után az ablak bezárul, és automatikusan megnyílik a Microsoft Store.
Győződjön meg arról, hogy a Windows rendelkezik a legújabb frissítéssel.
Megjegyzés
Ha a Windows 10 verziója 15063-nál régebbi, frissítenie kell a Windowst, vagy www.microsoft.com/store kell frissítenie. A Windows verziójának ellenőrzéséhez keresse meg itt az operációs rendszer buildjét.
Ellenőrizze az idő és a tartózkodási hely beállításait.
Nem tudom telepíteni a Gyors segítség Store-beli alkalmazásverzióját. Hogyan tudom működésre bírni a régebbi verziót?
Előfordulhat, hogy nem tudja telepíteni a Gyors segítség Store-verziót a Windows 10 korábbi verzióin (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 vagy 21H2) vagy a Windows 11 21H1 verzióin. Ennek több különböző oka lehet. Előfordulhat például, hogy az informatikai rendszergazda nem engedélyezi a Microsoft Store-hoz való hozzáférést.
Ha ez történik, telepítheti a legújabb Windows-frissítéseket, hogy a Gyors segítség eredeti verziója fusson a PC-n. A Windows-frissítések telepítésével kapcsolatos további információkért lásd: A legújabb Windows-frissítés beszerzése.
A munkahelyem vagy az iskolám kezeli az eszközömet. Hogyan telepíthetem a számítógépemre a Gyors segítség Store alkalmazást?
Ha a munkahelye vagy iskolája által felügyelt PC-t használ, előfordulhat, hogy a szervezete házirendje miatt nem tudja letölteni és telepíteni a Gyors segítség alkalmazást a Microsoft Store-ból. További információért forduljon az informatikai támogatási személyhez vagy a rendszergazdához.
Visszajelzés küldése
Visszajelzése segít nekünk a Gyors segítség fejlesztésében. Ha tudni szeretné, hogy Ön szerint mi a véleményünk, küldjön visszajelzést a Visszajelzési központon keresztül.
További információ a Visszajelzési központról: Visszajelzés küldése a Microsoftnak a Visszajelzési központ alkalmazással.