Apa itu Asisten Store?
Asisten Store adalah pengalaman obrolan dukungan dan penemuan produk yang didukung AI di Microsoft.com dan XBOX.com.
Hal ini dapat membantu Anda mempelajari selengkapnya tentang produk, mengidentifikasi produk mana yang mungkin memenuhi kebutuhan unik Anda, dan membantu menjawab pertanyaan dukungan dasar dengan memanfaatkan Model Bahasa Besar (LLM) dari Azure OpenAI untuk menambah pengalaman situs Anda melalui interaksi obrolan alami.
Bagaimana Asisten Store dapat membantu saya?
Asisten dapat membantu pengguna dengan:
- Mengidentifikasi produk yang paling mungkin memenuhi kebutuhan yang Anda jelaskan.
- Memberikan informasi tentang apakah produk tersedia.
- Menemukan promosi dan penawaran.
- Membantu membuat perbandingan produk.
- Menemukan sumber daya situs Microsoft, termasuk informasi atau kebijakan dukungan.
- Menyediakan dukungan teknis dan langkah-langkah pemecahan masalah.
Jika lebih disukai oleh pengguna Microsoft.com, Asisten Store juga memudahkan mengobrol dengan Rekanan Toko manusia untuk pertanyaan terkait pembelian dan dapat menghubungkan atau memandu Anda di mana menemukan dukungan teknis.
Dapatkah saya menggunakan Asisten Store sebagai chatbot umum?
Bot paling baik digunakan untuk membantu menemukan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Pertanyaan umum paling baik ditangani oleh Microsoft Copilot.
Apa yang terjadi ketika saya mengklik tautan yang membuat saya keluar dari Microsoft.com?
Tautan dalam asisten ini dapat mengarahkan Anda ke situs web lain. Situs yang ditautkan tidak berada di bawah kendali Microsoft dan Microsoft tidak bertanggung jawab atas konten situs tertaut atau tautan apa pun yang terdapat dalam situs tertaut, atau perubahan atau pembaruan apa pun pada situs tersebut. Microsoft menyediakan link tersebut bagi Anda hanya demi kenyamanan, dan penyertaan link tersebut tidak menunjukkan dukungan oleh Microsoft atas situs tersebut.
Data apa yang telah dilatih oleh Asisten Store ini?
Asisten ini didukung oleh GPT-5.1, yang dilatih pada teks bahasa alami dan kode sumber dari sumber yang tersedia untuk umum. Store asisten juga menggunakan Pencarian Kustom Bing dan katalog produk Microsoft.com untuk memperkaya setiap percakapan dengan informasi terkini.
Apa artinya "konten yang dihasilkan oleh AI mungkin tidak akurat"?
Artinya, sistem AI tidak sempurna. Mereka dapat membuat kesalahan atau menghasilkan informasi yang salah atau menyesatkan. Misalnya, sistem AI dapat mengacaukan fakta dan fiksi; menemukan detail yang tidak didasarkan pada kenyataan; Gagal menangkap gaya, preferensi, dan kreativitas pengguna, atau dipengaruhi oleh bias atau agenda tersembunyi dari data atau pengembang.
Bagaimana cara mengetahui jika saya berbicara dengan AI atau seseorang?
Semua percakapan dimulai dengan berbicara dengan AI. Selain itu, Anda akan melihat pesan sambutan yang memberi tahu bahwa Anda sedang berinteraksi dengan AI.
Sebelum terhubung ke seseorang dari tim Rekanan Toko, Anda akan diberitahu bahwa Anda akan terhubung. Jika judul jendela obrolan menampilkan banner yang menunjukkan bahwa Anda terhubung dan nama Rekanan Store, ini menunjukkan Anda sedang berinteraksi dengan salah satu Rekanan Store manusia kami.
Apakah Asisten Store berfungsi dalam bahasa yang berbeda selain bahasa Inggris?
Ya. Asisten Store mendukung beberapa bahasa dan dapat merespons berdasarkan bahasa yang Anda gunakan. Meskipun respons dalam beberapa bahasa mungkin tidak selalu sempurna, dukungan multibahasa tersedia. Jika Anda memulai dalam bahasa lain atau meminta Asisten Store untuk beralih bahasa, percakapan dalam bahasa tersebut akan dilanjutkan.
Bagaimana cara mendapatkan bantuan dari manusia?
Pengalaman obrolan ini ditujukan untuk memberikan bantuan dan dukungan penjualan. Jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan Microsoft, cukup tunjukkan apa yang Anda butuhkan (misalnya, "Dukungan teknis manusia untuk perangkat keras Surface") dalam obrolan dan asisten akan memberi Anda opsi yang tersedia untuk kebutuhan yang Anda nyatakan.
Bantuan penjualan dapat ditransfer ke seseorang dari tim Rekanan Store dalam jendela obrolan yang sama. Rekanan Human Store hanya tersedia di halaman Microsoft.com; Transfer manusia tidak tersedia di Windows atau XBOX.com. Untuk pertanyaan lainnya, seperti dukungan teknis, Asisten Store akan menyediakan tautan ke situs Dukungan Microsoft resmi tempat Anda dapat menjelajahi opsi bantuan yang tersedia.
Apakah Asisten Store memproses atau menyimpan data apa pun saat saya menggunakan layanan?
Pengalaman Asisten Store telah dibuat di layanan Azure OpenAI yang memproses beberapa data yang terkait dengan penggunaan layanan, termasuk perintah yang dikirimkan oleh pengguna. Misalnya, Layanan Azure OpenAI menyertakan sistem manajemen konten yang bekerja bersama model untuk memfilter konten yang berpotensi berbahaya. Sistem ini bekerja dengan menjalankan perintah input dan penyelesaian yang dihasilkan melalui ansambel model klasifikasi yang bertujuan untuk mendeteksi penyalahgunaan. Layanan Azure OpenAI juga menyimpan perintah dan penyelesaian hingga 30 hari untuk memantau konten dan/atau perilaku yang menyarankan penggunaan layanan dengan cara yang mungkin melanggar ketentuan produk yang berlaku.
Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian "Data, privasi, dan keamanan" pada dokumentasi Azure OpenAI. Informasi terperinci tentang praktik dan pemrosesan data di Azure OpenAI tersedia dalam dokumentasinya.
Apakah Asisten Toko memproses atau menyimpan data apa pun di luar penggunaan Azure OpenAI?
Selain penggunaan Azure OpenAI, Store Assistant mengumpulkan data telemetri terbatas yang digunakan oleh Microsoft untuk memantau kualitas layanan dan memungkinkan peningkatan. Penggunaan tersebut dapat mencakup:
- Mengevaluasi kemanjuran obrolan AI (misalnya, dengan mengukur penggunaan, durasi sesi, dan jumlah pertanyaan yang diajukan dan dijawab per sesi). Menyelidiki dan mendeteksi potensi penyalahgunaan Microsoft Assistant.
Perlu bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.