Catatan
Jika Anda mencari solusi untuk masalah Windows Update, lihat Memperbaiki masalah Windows Update.
Anda dapat melakukan prapesan beberapa item Microsoft Store yang belum tersedia. Untuk melakukannya, Anda harus memiliki opsi pembayaran seperti kartu kredit yang tercatat di akun Microsoft Anda, atau cukup uang di akun untuk menutupi pembelian.
Jika Anda menggunakan uang di akun Microsoft, sebaiknya Anda menyimpan kartu kredit sebagai cadangan pembayaran. Jika akun Anda berada di bawah total biaya prapesan, cadangan pembayaran akan menutupi selisihnya hingga 100%.
Klik opsi di bawah ini untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja proses prapesan kami:
Saat kami menagih Anda untuk prapesan
Untuk unduhan digital
Jika Anda menggunakan uang di akun Microsoft, kami akan segera menagih Anda. Jika Anda menggunakan opsi pembayaran lain, termasuk cadangan pembayaran, kami mungkin menagih Anda hingga 10 hari sebelum tanggal rilis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tanya Jawab Umum membeli game digital di Xbox One.
Untuk item yang kami kirimkan kepada Anda
Jika Anda menggunakan uang di akun Microsoft, kami akan segera menagih Anda. Jika Anda menggunakan opsi pembayaran lain, termasuk cadangan pembayaran, kami akan menagih Anda saat item dikirim.
Ubah info pembayaran atau cara pembayaran Anda
Anda dapat mengubah cara pembayaran prapesanan atau memperbarui info pembayaran (seperti tanggal kedaluwarsa kartu kredit) kapan saja sebelum prapesan ditagihkan.
- Masuk untuk account.microsoft.com/orders dengan akun Microsoft Anda.
- Di Riwayat pesanan, temukan prapesanan dan pilih Ubah cara pembayaran Anda.
- Pilih opsi pembayaran lain, atau tambahkan yang baru.
Anda juga dapat memeriksa tanggal dan status rilis prapesan di bawah Detail.
Batalkan pra-pesan
Anda dapat membatalkan prapesanan apa pun secara online.
- Masuk ke riwayat pesanan Anda dengan akun Microsoft Anda dan cari prapesanan.
- Pilih Batal dan ikuti instruksi di layar.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara membatalkan pesanan atau prapesanan, lihat Membatalkan pesanan atau prapesanan dari Microsoft Store.
Jika Anda membatalkan prapesanan setelah ditagih, tetapi sebelum dirilis, kami akan memprosesnya sebagai pengembalian dana. Untuk mengetahui tentang status pengembalian dana Anda, lihat Mendapatkan status pengembalian dan pengembalian dana dari Microsoft Store.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara meminta pengembalian dana, lihat Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft Store untuk ditukar atau dikembalikan dananya.
Masalah saat mengotorisasi pembayaran prapesanan
Jika Anda mendapatkan pemberitahuan bahwa kami mencoba menagih pembayaran prapesanan Anda dan tidak berhasil, ikuti langkah-langkah dalam pesan yang Anda terima, atau seperti yang diperlihatkan di sini.
- Masuk untuk account.microsoft.com/orders dengan akun Microsoft Anda.
- Di Riwayat pesanan, temukan prapesanan dan pilih Ubah cara pembayaran Anda.
- Pilih opsi pembayaran lain atau tambahkan yang baru.
Jika Anda tidak memiliki cara pembayaran lain, kami akan mencoba menagih opsi pembayaran Anda saat ini dua kali lagi sebelum prapesanan diluncurkan. Jika kami masih tidak dapat menagih pembayaran, prapesanan Anda akan dibatalkan.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang akun atau tagihan tidak terduga, lihat Bantuan akun dan tagihan Microsoft pada kartu kredit Anda.
Produk prapesan memerlukan versi Windows 10 yang lebih baru
Perbarui PC Anda ke versi terbaru Windows 10.
- Pilih Mulai,
>Pengaturan
>, Perbarui & Keamanan
. - Pada tab Windows Update, pilih Periksa pembaruan.
- Jika ada pembaruan, instal pembaruan.
Game atau aplikasi Anda tidak muncul di Game & aplikasi saya
Jika item telah dirilis, tetapi Anda tidak melihatnya di Game & aplikasi saya, cobalah hal berikut:
- Buka halaman game di Microsoft Store. Jika tombol yang biasanya diberi label Beli sekarang adalah Instal, pilih untuk menginstal item Anda.
- Periksa Riwayat pesanan untuk melihat apakah pesanan berhasil. Jika sudah menemukannya dan Anda masih tidak dapat menemukan item, hubungi dukungan Microsoft Store.
Lacak pesanan Anda
Jika ingin melihat kapan paket akan dikirim, Anda dapat Melacak pesanan dari Microsoft Store.
Jaminan harga prapesan
Harga yang diiklankan untuk item prapesan dapat naik atau menurun sebelum tanggal produk dirilis ke umum. Namun, Anda hanya akan dikenakan biaya harga terendah yang ditawarkan antara saat Anda membuat prapesan dan tanggal produk dirilis ke publik.
Jaminan harga prapesan hanya berlaku untuk item prapesan fisik dan harga yang ditawarkan di Microsoft Store. Hal ini tidak berlaku untuk item digital dari Microsoft Store, atau untuk item dan harga yang diiklankan oleh penjual lain, harga termasuk pajak atau biaya pengiriman, atau kesalahan ketik.
Untuk penawaran prapesan berdasarkan perkiraan harga, bukan harga resmi, jaminan harga prapesan hanya berlaku dan akan didasarkan pada harga resmi barang saat diumumkan.
Perlu bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.