Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian dana. Pilih tab 'Akun pribadi' atau 'Akun kerja' di bawah ini untuk tipe akun Anda.
Jika membeli produk dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian dana.
Anda dapat menikmati ketenangan pikiran dengan pengembalian hingga 60 hari pada produk Microsoft fisik, dan jika kami menurunkan harga dalam waktu 60 hari, hubungi Dukungan penjualan dan kami akan mengembalikan selisihnya.
* Produk yang dipilih & pasar, ketentuan berlaku.
Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan.
Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran di halaman Riwayat pesanan akun Microsoft Anda.
Temukan item yang relevan dan pilih Minta pengembalian.
Catatan
- Pengembalian online tidak tersedia di semua pasar. Jika Anda tidak melihat Minta pengembalian, atau tidak dapat meminta pengembalian secara online, silakan hubungi Dukungan penjualan.
- Jika tidak melihat item yang tercantum, Anda mungkin belum masuk selama pembelian. Gunakan Pencarian Pesanan Tamu sebagai gantinya.
Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang.
Saat kami menerima item Anda dan merasa item tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantian atau mengembalikan dana kepada Anda. Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli.
Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian. Pengembalian dana diberlakukan untuk opsi pembayaran asli.
Anda dapat melihat status pengembalian dana di halaman Riwayat pesanan .
Catatan
- Pengembalian online tidak tersedia di semua pasar. Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian secara online, silakan hubungi Dukungan penjualan.
- Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
- Kembalikan label kedaluwarsa setelah waktu tertentu, hubungi Dukungan penjualan untuk mendapatkan bantuan.
- Jika Anda belum menerima produk Anda, jangan memulai pengembalian produk tetapi hubungi Dukungan penjualan.
- Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
- Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
- Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.
- Microsoft tidak bertanggung jawab atas permainan dan/atau perangkat penyimpanan apa pun yang tersisa dalam produk yang dikembalikan.
Perlu bantuan lainnya?
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan pra-penjualan atau masalah pembelian, hubungi dukungan Sales.
Kebijakan pengembalian untuk pesanan akun kerja
Item yang rusak atau cacat
Catatan
- Anda memiliki waktu 60 hari dari pengiriman untuk mengembalikan perangkat dan aksesori Surface yang dibeli melalui Microsoft Store dengan akun kerja Anda. Item harus berada dalam kemasan asli dan kondisi seperti baru.
- Laporkan kerusakan atau cacat sesegera mungkin. Jangan menunggu hingga jendela pengembalian hampir ditutup.
- Pengembalian langganan Microsoft 365 bervariasi menurut status langganan. Hubungi Dukungan Microsoft untuk detailnya.
Jika item Anda rusak atau cacat:
- Dokumentasikan kerusakan dengan foto item dan kemasan.
- Kunjungi pusat admin Microsoft 365 dan masuk dengan akun kerja Anda.
- Mulai pengembalian dan pilih alasan sebagai "tiba rusak" atau "cacat".
- Setelah pengembalian diproses, Anda dapat membuat pesanan baru untuk penggantian.
Cara mengembalikan item
Kunjungi pusat admin Microsoft 365 di admin.microsoft.com dan masuk dengan akun kerja Anda.
Pilih inisial Anda dan pilih Riwayat Pesanan.
Klik Tampilkan detail pesanan untuk memperluas detailnya.
Catatan
Anda akan mengembalikan item pada tingkat produk, bukan tingkat pesanan.
Masuk ke pesanan Anda dan pilih Kelola item ini untuk item yang ingin Anda kembalikan.
Tindakan ini akan membawa Anda ke halaman Detail produk pesanan. Pilih Kembalikan item.
Jawab dua pertanyaan menurun yang muncul di jendela pop-up, lalu pilih Kirim.
Anda akan melihat konfirmasi yang ditampilkan di halaman, dan label pengembalian prabayar akan dikirimkan email kepada Anda. Anda juga bisa mencetak label dari akun Anda.
Catatan
Jika pengembalian layanan mandiri belum tersedia untuk pesanan Anda, hubungi Dukungan Penjualan Microsoft di 1-800-642-7676 untuk memulai pengembalian.
Kirim pengembalian Anda
- Kemas item dengan aman dalam kemasan asli (jika tersedia).
- Sertakan semua aksesori, kabel, dan dokumentasi.
- Lampirkan label pengiriman prabayar.
- Pengantaran di lokasi operator yang ditunjuk.
- Simpan tanda terima pelacakan Anda.
Lacak pengembalian Anda
- Temukan pelacakan untuk paket pengembalian Anda di Riwayat pesanan.
- Temukan pengembalian dana atau status kredit Anda di Riwayat pesanan atau MAC.
Pertukaran
Untuk menukar item dengan konfigurasi berbeda dalam dua transaksi terpisah, Anda dapat melalui proses pengembalian dan membeli perangkat baru atau menghubungi Dukungan Penjualan Microsoft di 1-800-642-7676 untuk memulai pertukaran.
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian diterima dan diperiksa, pengembalian dana Anda akan diproses ke metode pembayaran asli.
Berikut yang akan terjadi:
- Kami akan memberi tahu Anda ketika kami menerima pengembalian Anda.
- Kami akan menindaklanjuti ketika pengembalian dana Anda telah diproses.
- Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
Catatan
Periksa status pengembalian Anda di Riwayat Pesanan. Waktu pemrosesan bank bervariasi - jika pengembalian dana Anda belum muncul, hubungi bank Anda terlebih dahulu, lalu Dukungan Microsoft.
Apa yang tidak bisa dikembalikan
- Item di luar jendela pengembalian 60 hari.
- Item yang rusak, diubah, atau hilang.
- Item tanpa bukti pembelian.
Setelah jendela kembali
|
Situasi |
Yang perlu dilakukan |
| Dalam 60 hari, alasan apa pun |
Mengembalikan item |
| Cacat, di bawah garansi produsen |
Hubungi Dukungan Surface |
| Setelah 60 hari, tidak cacat |
Tidak memenuhi syarat untuk pengembalian |
Pemecahan masalah
Saya perlu label pengembalian baru
- Cetak label lain untuk permintaan Anda melalui Riwayat pesanan Anda.
Saya melewatkan jendela pengembalian 60 hari
Pengembalian dana saya memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan
- Verifikasi bahwa pengembalian dikirim menggunakan nomor pelacakan operator Anda.
- Izinkan waktu untuk pemeriksaan setelah tanda terima.
- Hubungi Dukungan Microsoft jika belum ada pembaruan.
Perlu bantuan lainnya?
