Langganan yang dibeli langsung dari Microsoft mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, tergantung pada waktu pembatalan, jenis langganan, dan negara pembelian.
Catatan
- Jika Anda membeli langganan Microsoft dari Google Play atau app store Apple, hubungi dukungan pelanggan mereka untuk pembatalan atau pengembalian dana. Untuk pembelian Play Store, buka Pelajari tentang kebijakan pengembalian dana Google Play. Untuk pembelian App Store Apple, minta pengembalian dana dari dukungan Apple.
- Jika membeli langganan di Jerman, Anda dapat membatalkan tanpa masuk ke akun Microsoft. Anda memerlukan beberapa informasi untuk melakukannya. Batalkan langganan Microsoft yang diperoleh di Jerman.
Kelayakan dan pengaturan waktu
Untuk dipertimbangkan untuk pengembalian dana, langganan Microsoft harus terlebih dahulu dibatalkan melalui akun Microsoft yang digunakan untuk melakukan pembelian.
Penting
Pengembalian dana biasanya tersedia ketika langganan dibatalkan segera setelah pembelian atau perpanjangan, tetapi tidak semua pembatalan menghasilkan pengembalian dana. Kelayakan ditentukan secara otomatis selama proses pembatalan.
Di beberapa negara, Microsoft mungkin menawarkan pengembalian dana prorata ketika langganan yang memenuhi syarat dibatalkan setelah penagihan, sejalan dengan aturan perlindungan konsumen lokal. Ketersediaan bervariasi menurut kawasan dan ketentuan langganan - lihat di bawah ini untuk detailnya:
langganan Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp, dan Xbox
| Negara/Kawasan | Jendela pengembalian dana | |
|---|---|---|
| Kanada Denmark Kepulauan Faeroe Prancis Guyana Prancis Polinesia Prancis Tanah Hijau Guadeloupe Israel Korea |
Martinik Mayotte Kaledonia Baru Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan kapan saja. |
| Semua negara lain | Pengembalian dana prorata tidak tersedia. |
langganan Microsoft Copilot Pro dan Microsoft 365 Premium
| Negara/Kawasan | Jendela pengembalian dana | |
|---|---|---|
| Kanada Denmark Kepulauan Faeroe Prancis Guyana Prancis Polinesia Prancis Tanah Hijau Guadeloupe Israel Korea |
Martinik Mayotte Kaledonia Baru Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan kapan saja. |
| Semua negara lain | Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan dalam 14 hari setelah pembelian awal. |
Tempat langganan dibeli
Pengembalian dana ditangani oleh Microsoft hanya untuk langganan yang dibeli langsung dari Microsoft. Jika langganan Anda dibeli melalui pihak ketiga—seperti Apple App Store, Google Play, atau mitra ritel—permintaan pembatalan dan pengembalian dana harus dilakukan melalui proses pengembalian dana penjual tersebut.
Cara meminta pengembalian dana
Penting
- Kelayakan pengembalian dana dinilai kasus demi kasus.
- Membatalkan tagihan berulang tidak secara otomatis berarti pengembalian dana.
- Akses ke Microsoft 365 biasanya berlanjut hingga akhir periode tagihan saat ini jika tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan.
Masuk ke akun Microsoft Anda, navigasikan ke Layanan & langganan, pilih langganan, dan pilih Kelola diikuti dengan Batalkan.
Selama pembatalan, kami akan menunjukkan apakah langganan memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan memandu pengguna melalui langkah-langkah berikutnya.
Perlu bantuan lainnya?
Microsoft 365 Basic, pengguna Pribadi, dan Keluarga juga dapat menggunakan alat bantuan mandiri kami di bawah ini untuk memandu Anda melakukan langkah-langkah yang tepat.
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.