Anda masuk dengan akun Microsoft yang tidak memiliki lisensi untuk menggunakan aplikasi ini. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:
Periksa produk apa yang tercantum di akun Microsoft Anda
Menggunakan akun Microsoft yang Anda gunakan untuk membeli Microsoft 365 atau Office, masuk ke halaman Layanan & langganan dasbor akun Microsoft Anda. Dari daftar produk, Anda akan melihat apakah Produk Microsoft 365 atau Office terkait dengan akun ini atau tidak. Jika Anda tidak melihat apa pun, tetapi Anda tahu bahwa Anda memiliki lisensi Microsoft 365 atau Office, cobalah masuk dengan akun Microsoft lain.
Pastikan Anda telah menyelesaikan pembelian
Jika ini adalah pembelian baru yang Anda mulai dari dalam aplikasi, dari Microsoft Store online, atau dari setup.office.com, Anda mungkin tidak melalui semua langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.
- Untuk langganan Microsoft 365 Anda berada di layar langganan kedaluwarsa dan memulai proses pembelian atau perpanjangan tetapi tidak menyelesaikan proses, pembelian baru Anda tidak dikaitkan dengan akun Microsoft Anda. Pastikan untuk menyelesaikan semua langkah pembelian lalu menutup dan membuka kembali aplikasi (seperti Word atau Excel).
- Office versi non-langganan Jika membeli skema pembelian satu kali Office, seperti Office Home & Student atau Office Home & Business dari Microsoft Store, pastikan untuk memilih Tukar sekarang di halaman Terima kasih atas pesanan Anda . Saat diminta, masuk dengan akun yang sama yang ditampilkan di halaman Kami tidak dapat menemukan produk Anda.
- Anda memiliki kunci produk Jika pembelian disertai dengan kunci produk, tetapi Anda belum menukarkan kunci, pilih opsi Masukkan kunci produk. Berikutnya, masukkan kunci yang disertakan dalam kemasan atau tanda terima online Anda.
Pembelian Program Penggunaan di Rumah
Jika membeli Office melalui Program Penggunaan di Rumah, Anda harus menghapus instalan Office di PC ini, lalu menginstal Office melalui Program Penggunaan di Rumah (HUP).