Saat pertama kali diinstal, konfigurasi default perangkat lunak komunikasi Microsoft Lync 2010 diatur oleh administrator sistem organisasi Anda. Namun, Anda mungkin tidak dapat masuk. Jika Anda menerima pesan kesalahan saat mencoba masuk, cobalah langkah-langkah pemecahan masalah berikut sebelum menghubungi administrator sistem atau tim dukungan organisasi Anda:
-
Verifikasi alamat masuk dan kata sandi Anda.
-
Periksa pengaturan akun tingkat lanjut, jika diperlukan.
-
Dapatkan pengaturan konfigurasi Anda, lalu berikan informasi tersebut kepada administrator atau tim dukungan Anda.
-
Tampilkan Log Kejadian Windows untuk informasi mendetail tentang kesalahan, lalu berikan informasi tersebut kepada administrator atau departemen dukungan Anda.
Di artikel ini
Bagaimana cara memverifikasi informasi akun saya?
-
Di layar masuk Lync 2010, klik tombol Opsi , lalu klik Pribadi.
-
Di bawah Akun saya, verifikasi bahwa informasi dalam kotak alamat Masuk sudah benar.
-
Pastikan konfigurasi otomatis dipilih.
-
Untuk mengonfigurasi Lync 2010 secara manual, klik tombol Tingkat Lanjut . Verifikasi bahwa Konfigurasi Manual dipilih, periksa apakah pengaturan sudah benar, lalu klik OK.
-
-
Klik OK untuk menutup kotak dialog Opsi.
-
Di layar masuk, ketikkan ulang alamat masuk dan kata sandi Anda, lalu klik Masuk untuk mencoba koneksi lagi.
Pastikan Anda masuk menggunakan URI SIP yang ditentukan dalam properti Direktori Aktif. Jika Anda masih tidak bisa masuk, Anda bisa mencari tahu selengkapnya tentang konfigurasi Anda dan kesalahan yang Anda alami dengan menggunakan penampil Informasi Konfigurasi Lync 2010 atau opsi Pembuatan Log.
Bagaimana cara memeriksa konfigurasi Lync 2010 saya?
Penampil Informasi Konfigurasi menyediakan informasi tentang bagaimana Lync 2010 dikonfigurasi. Anda atau tim dukungan Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memecahkan masalah.
-
Di area pemberitahuan taskbar, tekan Ctrl dan klik ikon Lync 2010.
-
Klik Informasi Konfigurasi.
-
Klik Salin untuk menyalin informasi, lalu tempelkan ke dalam dokumen atau pesan email.
Apa opsi pembuatan log kejadian saya?
Dalam sistem operasi Windows Vista, untuk mengaktifkan pembuatan log, Anda harus tergabung dalam grup Pengguna Log Kinerja lokal. Lihat "Untuk bergabung dalam grup Pengguna Log Kinerja" di Panduan Penggunaan Microsoft Lync 2010, atau tanyakan kepada tim dukungan Anda. Umumnya, tugas yang terkait dengan pembuatan log dilakukan oleh administrator sistem untuk pemecahan masalah. Tim dukungan mungkin meminta Anda memilih salah satu opsi pembuatan log jika mereka perlu menganalisis aktivitas di Lync 2010.
Catatan: Umumnya, tugas yang terkait dengan pembuatan log dilakukan oleh administrator sistem untuk pemecahan masalah. Tim dukungan mungkin meminta Anda memilih salah satu opsi pembuatan log jika mereka perlu menganalisis aktivitas di Lync 2010.
Lync 2010 menyediakan opsi pembuatan log berikut ini:
Mengaktifkan pembuatan log di Lync Saat opsi ini dipilih, file log (Lync-uccapi-0.uccapilog) dibuat yang berisi informasi tentang interaksi Lync 2010 dengan Microsoft Lync Server 2010. File dibuat di profil pengguna Windows <>\Tracing folder.
Mengaktifkan Pembuatan Log Kejadian Windows untuk Lync Saat opsi ini dipilih, Lync 2010 menulis tipe kesalahan berikut ke Log Kejadian Windows, yang menyertakan detail kesalahan yang bisa membantu dalam pemecahan masalah:
-
Kesalahan yang mencegah pengguna masuk ke server, seperti kesalahan host atau nama domain, atau sertifikat yang tidak valid.
-
Pesan diagnostik yang dikembalikan oleh server, seperti kegagalan pemeriksaan versi, masalah dengan kredensial masuk, atau kesalahan yang dihasilkan sebagai respons terhadap pesan UNDANGAN SIP dari klien.
-
Windows file log jejak kejadian (ETL), yang dihasilkan di komputer Anda di <nama pengguna>folder /Penelusuran, memungkinkan administrator untuk memecahkan masalah.
Untuk mengaktifkan pembuatan log
-
Di layar masuk Lync 2010, klik tombol Opsi .
-
Pada tab Umum , di bawah Pembuatan Log, pilih opsi yang Anda inginkan.
Untuk menemukan file log Lync 2010
Di Windows Explorer, navigasikan ke profil pengguna <>\Tracing folder. Jika Anda telah mengaktifkan opsi Aktifkan Pembuatan Log di Lync , Anda akan melihat file Lync-uccapi-0.uccapilog di folder. Jika sudah masuk, Anda harus keluar lalu masuk kembali sebelum file log dibuat.
Untuk menampilkan Log Kejadian Windows
-
Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:
-
Di Windows Sistem operasi Vista, klik Mulai, klik Semua Program, klik Aksesori, lalu klik Jalankan.
-
Di sistem operasi Windows 7, klik Mulai, lalu klik Jalankan.
-
-
Dalam kotak Buka , ketik eventvwr lalu klik OK.
-
Dalam jendela Pemantau Kejadian, di panel sebelah kiri, klik ganda Log Windows, lalu klik Aplikasi.
-
Klik ganda kesalahan Lync 2010 terbaru dalam daftar untuk menampilkan detail kesalahan.
-
Dalam kotak dialog Properti Kejadian , klik tombol Salin untuk menyalin teks kesalahan.
-
Tempelkan informasi kesalahan ke dalam file teks atau pesan email, lalu hubungi administrator sistem atau tim dukungan Anda.
