Recuperare il tuo account Microsoft

Si applica a: Account Microsoft

Vogliamo garantirti di riuscire ad accedere di nuovo al tuo account il più velocemente possibile. Il primo passaggio consiste nel provare le correzioni di base per la risoluzione dei problemi suggerite in Quando non si riesce ad accedere all'account Microsoft

Se le correzioni non ti consentono di accedere di nuovo al tuo account, segui i passaggi descritti in questo articolo e compila un modulo per il recupero.

Prima di cominciare


Il funzionamento del modulo per il recupero dell'account è basato su una serie di domande sul tuo account a cui solo tu sei in grado di rispondere. Una volta ricevute le risposte, le esaminiamo e ti rispondiamo entro 24 ore, fornendoti le istruzioni per tornare a usare il tuo account o negandoti l'accesso. Tieni presente i suggerimenti seguenti per una buona riuscita dell'operazione:

  • Usa un computer riconoscibile. Se possibile, compila il modulo in un computer che hai già usato in precedenza per accedere al tuo account.
  • Rispondi al maggior numero possibile di domande. Non tutte le domande si applicheranno al tuo caso, ma non c'è problema. Non preoccuparti se non conosci una risposta. È comunque preferibile provare a indovinare anziché lasciare vuota una domanda.
  • Indica un indirizzo e-mail di lavoro dove possiamo contattarti. Non useremo questo indirizzo per inviarti posta indesiderata, ma solo per comunicarti l'esito della tua richiesta di recupero. Puoi anche utilizzare l'account di un amico o accedere al tuo account Microsoft per creare un indirizzo e-mail temporaneo gratuito.
  • Utilizza l'ID del dispositivo Xbox. Se hai usato il tuo account per accedere a un dispositivo Xbox, trovare l'ID del dispositivo Xbox One prima di compilare il modulo rende più semplice il recupero del tuo account. 

Compilare il modulo per il recupero


  1. Vai ad account.live.com/acsr.
  2. In Indirizzo e-mail, telefono o nome Skype immetti le informazioni per l'account da recuperare.
  3. Immetti un indirizzo e-mail che possiamo usare per contattarti in merito al recupero dell'account.
  4. Immetti i caratteri visualizzati sullo schermo per dimostrare che sei una persona e non un robot, quindi fai clic su Avanti.
  5. Verrà visualizzata una schermata in cui ti sarà chiesto di verificare l'indirizzo e-mail. Ti invieremo un codice di sicurezza in un messaggio e-mail. Immetti il codice e seleziona Verifica.
     
  6. A questo punto ti verrà chiesto di rispondere ad alcune domande personali e sul tuo account. Fornisci tutte le informazioni possibili, anche se hai dubbi. Vedi Suggerimenti per la compilazione del modulo di recupero di seguito.

  7. Al termine, seleziona Invia.

Suggerimenti per la compilazione del modulo di recupero


Per informazioni su come inviare il modulo di recupero, esamina i suggerimenti seguenti.

Se utilizzi un account principalmente per giocare con la console Xbox. Potrai contattare il Supporto tecnico Xbox e fornire l'ID console Xbox (per Xbox 360) o l'ID dispositivo (per Xbox One) e ottenere aiuto per il processo di recupero dell'account.

Assicurati di utilizzare il dominio corretto per il tuo account Microsoft, ad esempio hotmail.com, outlook.com e gmail.com. Tieni presente che l'indirizzo e-mail potrebbe essere specifico del paese. In Svezia il dominio è ad esempio "hotmail.co.se" anziché "hotmail.com".

Compila il modulo da un dispositivo o una connessione di rete protetta. È consigliabile compilare il modulo da un percorso di rete, ad esempio una rete aziendale o Wi-Fi domestica, da cui hai già eseguito l'accesso in precedenza. In questo modo, sarà più semplice identificarti come l'utente che sta tentando di recuperare o sbloccare l'account.

Rispondi alle domande del modulo nel modo più preciso possibile. Si tratta di domande fondamentali per identificarti come proprietario dell'account. Se una domanda non è applicabile al tuo account, lasciala vuota.

  • Se hai usato altre password per l'account, qualora sia stato compromesso, potrai immettere la password corrente in una delle caselle.
  • Se utilizzi l'account per inviare e ricevere messaggi e-mail, ti verranno chieste informazioni per verificare l'account. Ad esempio, gli oggetti e gli indirizzi e-mail delle persone a cui hai inviato messaggi e-mail.
  • Se utilizzi l'account su Skype, potrai fornire 3 contatti dalla tua lista contatti tramite un altro account Skype accessibile.

Dopo l'invio


Ti comunicheremo l'esito della tua richiesta di recupero all'indirizzo e-mail che ci hai fornito nel modulo. Questa operazione può richiedere fino a 24 ore poiché il nostro team di supporto esamina i moduli che presentano tentativi o risposte quasi corrette.

Se la richiesta viene accettata, riceverai le istruzioni per recuperare il tuo account. Dopo essere tornato in possesso del tuo account, vedi Proteggere il tuo account Microsoft per suggerimenti su come evitare di dover recuperare di nuovo l'account.

Se la tua richiesta è stata rifiutata, potrai riprovare fino a due volte al giorno. Se non ricordi informazioni sufficienti per recuperare il tuo account, dovrai crearne uno nuovo.

Per proteggere la privacy, i nostri responsabili del supporto non possono vedere i dettagli del tuo account, né sbloccare account.