Recuperare il tuo account Microsoft

Il modulo per il ripristino dell'account è l'ultima possibilità per tornare a usare il tuo account. Se non hai ancora provato a reimpostare la password, per prima cosa vai a Password dimenticata e altri problemi di accesso per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi. Se tuttavia non riesci a reimpostare la password o un utente malintenzionato ha modificato le impostazioni del tuo account, il modulo per il ripristino ti offre la possibilità di dimostrare che sei tu il proprietario dell'account.

Questo articolo illustra in dettaglio il processo di recupero dell'account e offre consigli e suggerimenti per tornare a usare il tuo account il più velocemente possibile.


Prima di iniziare

Il funzionamento del modulo per il ripristino dell'account è basato su una serie di domande sul tuo account a cui solo tu sei in grado di rispondere. Una volta ricevute le risposte, le esaminiamo e ti rispondiamo entro 24 ore, fornendoti le istruzioni per tornare a usare il tuo account o negandoti l'accesso. Tieni presente i suggerimenti seguenti per una buona riuscita dell'operazione:

  • Usa un computer riconoscibile. Se possibile, compila il modulo in un computer che hai già usato in precedenza per accedere al tuo account.
  • Rispondi al maggior numero possibile di domande. Non tutte le domande si applicheranno al tuo caso, ma non c'è problema. Non preoccuparti se non conosci una risposta. È comunque preferibile provare a indovinare anziché lasciare vuota una domanda.
  • Indica un indirizzo e-mail di lavoro dove possiamo contattarti. Non useremo questo indirizzo per inviarti posta indesiderata, ma solo per comunicarti l'esito della tua richiesta di ripristino. Puoi anche usare l'account di un amico oppure creare gratuitamente un indirizzo e-mail temporaneo.

Compilare il modulo per il ripristino

Esegui le operazioni seguenti per ottenere il modulo per il ripristino:

  1. Vai alla pagina per la reimpostazione della password.
  2. Seleziona il motivo per cui non riesci ad accedere e quindi fai clic su Avanti.
  3. Immetti l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai usato per creare il tuo account Microsoft.
  4. Immetti i caratteri visualizzati sullo schermo per dimostrare che sei una persona e non un robot e quindi fai clic su Avanti.
  5. Seleziona Non ho alcuna di queste info quando ti viene richiesto di verificare la tua identità e quindi fai clic su Avanti.
  6. Potrebbe esserti chiesto se disponi di un codice per il ripristino dell'account. Si tratta di un codice che hai creato in precedenza e conservato in un luogo sicuro, non di un codice inviato al tuo telefono o all'indirizzo e-mail. Se sei riuscito a trovare il codice, immettilo qui. In caso contrario, fai clic su No.

Ora dovresti trovarti in una pagina per il ripristino dell'account Microsoft. Esegui le operazioni seguenti per compilare il modulo e inviare la richiesta di ripristino.

  1. Assicurati che il nome dell'account elencato in Account Microsoft sia il tuo e che sia scritto correttamente. In caso contrario, ricomincia dalla pagina per la reimpostazione della password.
  2. Immetti un indirizzo e-mail che possiamo usare per contattarti in merito al ripristino dell'account e quindi fai clic su Avanti.
  3. Verrà visualizzata una schermata in cui ti sarà chiesto di verificare l'indirizzo e-mail. Ti invieremo un codice di sicurezza in un messaggio e-mail. Immetti qui il codice e fai clic su Verifica.
  4. A questo punto ti verrà chiesto di rispondere ad alcune domande personali e sul tuo account. Fornisci tutte le informazioni possibili, anche se non sei sicuro.
  5. Al termine, fai clic su Invia.

Dopo l'invio

Ti comunicheremo l'esito della tua richiesta di ripristino all'indirizzo e-mail che ci hai fornito nel modulo. Questa operazione può richiedere fino a 24 ore poiché il nostro team di supporto esamina i moduli che presentano tentativi o risposte quasi corrette.

Se la richiesta di ripristino viene accettata, riceverai le istruzioni per recuperare il tuo account. Dopo essere tornato in possesso del tuo account, assicurati di configurare le informazioni di sicurezza per evitare che si verifichi nuovamente questo problema. 

Se la tua richiesta è stata rifiutata, potrai riprovare fino a due volte al giorno. Se non ricordi informazioni a sufficienza per ripristinare correttamente il tuo account, dovrai crearne uno nuovo. Per proteggere la privacy, i nostri responsabili del supporto non possono vedere i dettagli del tuo account, né sbloccare account.

 

Proprietà

ID articolo: 17875 - Ultima revisione: 22 giu 2016 - Revisione: 2

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