Microsoft 365 サブスクリプションの更新で問題が発生した場合は、以下のいずれかの FAQ を選択してください。
更新の状態を確認します。
サブスクリプションを更新したら、サブスクリプションが更新されたことを確認できます。
Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページに移動します。 サブスクリプションの更新に使用したのと同じ Microsoft アカウントを使用してください。
定期請求が有効になっている場合は、サブスクリプションが更新される日付が表示されます。
定期請求がオフになっている場合は、サブスクリプションの有効期限が切れる日付が表示されます。
ヒント
定期請求の詳細については、「定期請求の オンとオフを切り替える」を参照してください。
"サブスクリプションの更新" というメッセージが表示されます。
Microsoft 365 を更新した後、Office アプリケーションの上部に黄色の警告バーに "サブスクリプションの更新" というメッセージが表示される場合があります。
発生する理由: 更新する前に、Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が近づいています。
オフにする方法: サブスクリプションを更新したら、開いている Office アプリケーションをすべて閉じ、もう一度開いて使用を開始します。 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントでもう一度サインインする必要がある場合があります。 今後 Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れる心配がない場合は、 定期的な請求を有効にすることを検討してください。
"サブスクリプションの有効期限が切れています" というメッセージが表示されます。
Microsoft 365 を更新した後、アプリの上部に黄色の警告バーに "サブスクリプションの有効期限が切れています" というメッセージが表示される場合があります。
発生する理由: 更新する前に、Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れています。
オフにする方法: サブスクリプションを更新したら、開いている Microsoft 365 アプリケーションをすべて閉じ、もう一度開いて使用を開始します。 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントでもう一度サインインする必要がある場合があります。 今後 Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れる心配がない場合は、 定期的な請求を有効にすることを検討してください。
早く更新した場合、未使用の時間は失われますか?
更新しても未使用の時間は失われません。 有効期限は、選択した内容に応じて 1 か月または 1 年だけ延長されます。
Microsoft 365 サブスクリプションのない Office アプリが必要です。
Microsoft 365 サブスクリプションには、最新の機能更新プログラム、将来のバージョンへのアップグレード、進行中のテクニカル サポートなどが含まれます。 ただし、サブスクリプション サービスが自分に適していないと判断した場合は、Office を 1 回限りの購入として購入できます。 Office 製品を比較して購入します。
別の Microsoft 365 サブスクリプションに切り替えたい。
Microsoft 365 Personalがあり、最大 5 人のユーザーとサブスクリプションを共有できるようにMicrosoft 365 Familyしたい場合、またはMicrosoft 365 FamilyからMicrosoft 365 Personalに切り替える必要があります。 「別の Microsoft 365 サブスクリプションに切り替える」を参照してください。
"製品の非アクティブ化" エラー メッセージが表示されます。
Microsoft 365 アプリケーションを使用し続けるためには、サブスクリプションを再アクティブ化する必要があります。 ヘルプについては、「 Microsoft 365 アプリケーションを開くときにサブスクリプション通知が表示される」を参照してください。
更新しようとするとエラーが発生し、すぐに Microsoft 365 を使用する必要があります。
Microsoft 365 の有効期限が切れ、Word、Excel、PowerPointなどのアプリをすぐに使用する必要がある場合は、microsoft365.com に移動し、Web ブラウザーで Web アプリ用の Microsoft 365 を使用します。 そこから OneDrive にアクセスすることも可能です。 更新エラーのヘルプについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。
小売店で更新し、クレジット カードが請求されましたが、Microsoft 365 はまだ機能していません。
更新を完了するには、 Microsoft365.com/setup に移動し、ストアで入手したプロダクト キーを入力するか、メールの領収書のリンクに従う必要があります。 メールの受信確認が見つからない場合は、迷惑メール フォルダーをチェックします。
上記の 「ストアで購入したプロダクト キーを使用して更新する」の手順に従う必要がある場合もあります。
元のサブスクリプションを購入した国とは異なる国で Microsoft 365 を更新したい。
更新しましたが、Microsoft 365 アプリをインストールできません
更新の状態を確認して、サブスクリプションが更新され、アクティブになっていることを確認します。 アクティブで、[インストール] ボタンが機能していない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
メッセージが表示されたら、[ サインイン ] を選択し、Microsoft 365 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントとパスワードを入力します。
Microsoft 365 サブスクリプションの詳細を確認します。
- [ 定期的な請求がある] と表示されている場合は、[ 変更 ] をクリックして [定期請求を無効にする] をクリックするか、事前にキャンセルしない限り、表示された日付に 定期請求用に サブスクリプションが設定されます。
- [日付] に [期限切れ] と表示された場合、更新しない限り、サブスクリプションはその日付に期限切れになります。
注
すべての Microsoft サブスクリプションの更新日と請求日については、「アカウント サブスクリプションの 繰り返しと請求日」を参照してください。
Microsoft アカウントのパスワードまたはメールを忘れました。
Microsoft アカウントにサインインできない場合、ほとんどの問題はサインイン ヘルパー ツールで特定できます。
このツールでは、サインインしようとしているメール アドレスまたは携帯電話番号を入力し、指定した詳細をチェックするように求められます。 アカウントに問題が検出された場合は、問題を解決するために何を行う必要があるかをお知らせします。 問題が検出されない場合は、お客様がどのように役立つかをご案内します。
ボタンをクリックして開始します。
補足説明
サポートに問い合わせる
テクニカル サポートについては、[連絡先] Microsoft サポートに移動し、問題を入力して [ヘルプの取得] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。
販売前のサポート、または購入に関する問題については、 営業サポートにお問い合わせください。