Surface にロゴ画面が表示され、Windows が起動しない

適用対象: SurfaceSurface Devices

現象

  • 黒い画面に Microsoft または Surface のロゴが表示され、Windows が起動しない。
  • ロゴの下に、[デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。

このような画面が表示される場合は、以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: 更新プログラムがインストールされるまで待つ

更新プログラムがインストールされている間、Surface のロゴが画面に表示されたままになる場合があります。

大きい更新プログラムは 20 分ほどかかることがあります。更新プログラムがインストールされている間、お待ちください。

更新プログラムのインストールに関するトラブルシューティングについては、「Surface および Windows 更新プログラムのインストール時の問題」をご覧ください。

それでもロゴが表示されたままの場合は、解決策 2 を試してください。

解決策 2: 強制的にシャットダウンして再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動した後、Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。

Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。