Surface で Windows が起動しない

トラブルシューティング手順については、「Surface に黒い画面が表示され、Windows が起動しない」を参照してください。

現象

• [デバイスの使用] や [トラブルシューティング] などのオプションが表示された青い [オプションの選択] 画面。

この画面が表示された場合は、解決策 1 に進んでください。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

• Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

• Windows が起動しない場合。 解決策 2 に進んでください。

解決策 2: Surface を修復する

1. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

2. [詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選び、画面に表示される手順に従って操作します。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。

2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 解決策 4 に進んでください。

解決策 4: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

• すべての個人設定が削除される

• インストールしたすべてのアプリが削除される

• 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

  • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

  • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

• リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選び、画面に表示される手順に沿って操作します。

2. [オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 [オプションの選択] 画面が再び表示された場合は、Surface を修理する必要があります。 [Surface をサービスで送る] に移動します。

トラブルシューティング手順については、「Surface にロゴ画面が表示され、Windows が起動しない」を参照してください。

現象

• 黒い画面に [自動修復を準備しています] と表示された後、[PC を診断中] と表示される。

• その後、青い [自動修復] または [回復] 画面が表示される。

Surface の電源を入れたときに自動修復が開始された場合は、以下の手順に従ってください。

自動修復画面で Surface がフリーズする場合、またはオプションを選択した直後に Surface がフリーズする場合は、「解決策を試す場合に Surface の USB回復ドライブを作成して使用する」を参照してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[自動修復] 画面で [再起動] を選びます。

• Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

• Windows が起動しない場合。 解決策 2 に進んでください。

解決策 2: Windows に進む

1. [自動修復] 画面で [詳細オプション] を選択します。

2. [オプションの選択] 画面で [続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: Surface を修復する

1. [自動修復] 画面が再び表示されたら、[詳細オプション] を選びます。

2. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

3. [詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選択し、画面に表示される手順に従って操作します。
   Windows が問題を見つけて解決します。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 解決策 4 に進んでください。

解決策 4: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。

2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 解決策 5 に進んでください。

解決策 5: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

• すべての個人設定が削除される

• インストールしたすべてのアプリが削除される

• 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

  • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

  • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

• リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] を選びます。

2. [この PC を初期状態に戻す] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

   • Windows が起動しない場合。 [自動修復] 画面が再び表示された場合は、Surface を修理する必要があります。 [Surface をサービスで送る] に移動します。

現象

• 黒い画面に大きいバッテリー アイコンが表示され、Surface が直ちにシャットダウンする。

バッテリー アイコンが表示された場合、バッテリー残量が極端に少ないことを意味します。 まだ接続していない場合は、電源アダプターを接続して Surface を充電してください。

既に電源アダプターを接続している場合、電源アダプターまたはバッテリーに問題がある可能性があります。 次のようないくつかの対処方法があります。

解決策 1: 可能であれば電源コネクターの向きを変える

電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、以下の方法を試してください。

1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

2. 10 分待ってから、Surface の電源を入れます。

それでも Surface の電源が入らない場合は、解決策 2 に進んでください。

解決策 2: 強制的にシャットダウンして再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Windows が起動した場合。 バッテリーの残量が極端に少ない可能性があります。その場合は、しばらく充電する必要があります。 40% 以上充電されたら、今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

Windows が起動しない場合: Surface を修理する必要があります。 [Surface をサービスで送る] に移動します。

トラブルシューティング手順については、「Surface に Surface UEFI の画面が表示され、Windows が起動しない」を参照してください。

現象

• 画面の右下隅に、Microsoft ロゴおよびドライブ キャッシュ再構築アイコンが表示された黒い画面。

Surface の起動時にドライブキャッシュが再構築中の場合は、以下の手順を実行します。

解決方法 1: 5 分待つ

Surface デバイスで以前に予期しないシャットダウンが発生した場合は、SSD ドライブ キャッシュが破損している可能性があります。画面の右下隅にドライブ キャッシュの再構築アイコンが表示されます。 キャッシュが再構築されるまで、少なくとも 5 分待ちます。

アイコンが 5 分後も画面に表示されている場合は、解決方法 2 に進む。

解決策 2: 強制的に再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動した後に Windows が起動する場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows 10 を更新する」を参照してください。

Windows が起動しない場合:解決策 3 に進んでください。

解決策 3: USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットする

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動する: USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量下げボタンを長押しして電源ボタンを離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。 詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

すべてを試した後でも問題が解決する場合は、デバイス サービスと修理 に移動して、サービス要求を開始します。

Surface で他の現象が発生した場合に役立つ関連リソースを以下に示します。

Surface の症状	参照先ページ
電源ボタンを押しても電源が入らないか、まったく反応しない スリープから復帰しない	Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない
電源は入るが、Surface をバッテリーに接続してもバッテリーが充電されない 電源は入るが、Windows でバッテリーが検出されない 電源は入るが、コンセントに接続しても認識しない 電源アダプターを取り外すと、電源がオフになる	Surface バッテリーが充電できない、または Surface がバッテリーで動作しない
電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる	Surface で Windows が応答しない

トラブルシューティング手順については、Surfaceの電源が入り、"起動可能なオペレーティング システムが見つからなかった" と表示されています。