Surface で Windows が起動しない

ヘルプについては、次の記事を参照してください。 

• Surface に黒い画面が表示され、Windows が起動しない

• Surface にロゴ画面が表示され、オフになる

現象

• [デバイスの使用] や [トラブルシューティング] などのオプションが表示された青い [オプションの選択] 画面。

この画面が表示された場合は、解決策 1 に進んでください。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

• Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

• Windows が起動しない場合: 解決策 2 に進んでください。

解決策 2: Surface を修復する

1. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

2. [詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選び、画面に表示される手順に従って操作します。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。

2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。

解決策 4: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

• すべての個人設定が削除される

• インストールしたすべてのアプリが削除される

• 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

  • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

  • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

• リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選び、画面に表示される手順に沿って操作します。

2. [オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: [オプションの選択] 画面が再び表示された場合は、Surface を修理する必要があります。 [Send my Surface in for service] に移動します。

トラブルシューティング手順については、「Surface にロゴ画面が表示され、Windows が起動しない」を参照してください。

現象

• 黒い画面に [自動修復を準備しています] と表示された後、[PC を診断中] と表示される。

• その後、青い [自動修復] または [回復] 画面が表示される。

Surface の電源を入れたときに自動修復が開始された場合は、以下の手順に従ってください。

[自動修復] 画面で Surface がフリーズする場合、またはオプションを選択した直後に、「Surface の USB回復ドライブを作成して使用して解決する」を参照してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[自動修復] 画面で [再起動] を選びます。

• Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

• Windows が起動しない場合: 解決策 2 に進んでください。

解決策 2: Windows に進む

1. [自動修復] 画面で [詳細オプション] を選択します。

2. [オプションの選択] 画面で [続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: Surface を修復する

1. [自動修復] 画面が再び表示されたら、[詳細オプション] を選びます。

2. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

3. [詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選択し、画面に表示される手順に従って操作します。
   Windowsは、問題の検索と解決を試みる必要があります。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。

解決策 4: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。

2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 5 に進んでください。

解決策 5: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

• すべての個人設定が削除される

• インストールしたすべてのアプリが削除される

• 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

  • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

  • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

• リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] を選びます。

2. [この PC を初期状態に戻す] を選んで、画面の指示に従います。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: [自動修復] 画面が再び表示された場合は、Surface を修理する必要があります。 [Send my Surface in for service] に移動します。

現象

• 黒い画面に大きいバッテリー アイコンが表示され、Surface が直ちにシャットダウンする。

バッテリー アイコンが表示された場合、バッテリー残量が極端に少ないことを意味します。 まだ接続していない場合は、電源アダプターを接続して Surface を充電してください。

既に電源アダプターを接続している場合、電源アダプターまたはバッテリーに問題がある可能性があります。 次のようないくつかの対処方法があります。

解決策 1: 可能であれば電源コネクターの向きを変える

電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、Surface が充電されない場合は、以下の方法を試してください。

1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかり固定されて電源コネクター ライトが点灯していることを確認します。

2. 10 分待ってから、Surface の電源を入れます。

それでも Surface の電源が入らない場合は、解決策 2 に進んでください。

解決策 2:強制的にシャットダウンして再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Windows が起動した場合。 バッテリーの残量が極端に少ない可能性があります。その場合は、しばらく充電する必要があります。 40% 以上充電されたら、今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

Windows が起動しない場合: Surface を修理する必要があります。 [Send my Surface in for service] に移動します。

トラブルシューティング手順については、「Surface に Surface UEFI の画面が表示され、Windows が起動しない」を参照してください。

現象

• 画面の右下隅に、Microsoft ロゴおよびドライブ キャッシュ再構築アイコンが表示された黒い画面。

Surface の起動時にドライブキャッシュが再構築中の場合は、以下の手順を実行します。

解決策 1: 5 分間待つ

Surface デバイスで以前に予期しないシャットダウンが発生した場合、SSD ドライブ キャッシュが破損している可能性があります。画面の右下隅にドライブ キャッシュ再構築アイコンが表示されます。 キャッシュが再構築されるまで、少なくとも 5 分待ちます。

5 分後もアイコンが画面に表示されている場合: ソリューション 2 に移動します。

解決策 2: 強制的に再起動する

Surface を強制的にシャットダウンして再起動する方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動した後に Windows が起動する場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

Windows が起動しない場合:解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動する: Surface の USB ポートに USB 回復ドライブを挿入し、電源ボタンを押しながら音量下げボタンを長押しします。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。 詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

トラブルシューティング 手順については、「Surface の電源を 入れ、起動可能なオペレーティング システムが見つからなかった」を参照してください。

これらの手順は、すべてのデバイスでWindowsします。

解決策 1: Windows Recovery Environment にアクセスする

1. デバイスをオフにし、起動を試みる。

2. もう一度起動してみてください。 2 回失敗したブート試行の後、デバイスは自動的に Windows Recovery Environment (WinRE) に入ります。

   注: デバイスをシャットダウンする方法の詳細については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動 する」を参照してください。

解決策 2: コマンド プロンプトに移動する

1. [オプションの 選択] メニューで 、[トラブルシューティング ] を選択し 、[>オプション]> を選択します。

2. メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。

   • CMD> bootrec /scanos

   • CMD> bootrec /rebuildbcd

   • CMD> bootrec /fixmbr

   • CMD> bootrec /fixboot

3. 開始するかどうかをWindowsします。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

1. USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。

2. Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。 詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

3. 開始するかどうかをWindowsします。

   • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

   • Windows が起動しない場合: [Send my Surface in for service] に移動します。

この問題を解決するためのトラブルシューティング手順を次に示します。

解決策 1: IT 管理者にパスワードを確認する

デバイスが IT 部門や別の所有者など、他のユーザーによって管理されている場合は、パスワードを確認します。

パスワードを取得できない場合は、ソリューション 2 に進む必要があります。 

解決策 2: 修復要求を送信する

Surface を修理する必要があります。 [Send my Surface in for service] に移動します。