통화 큐 에이전트인 경우 에이전트인 모든 통화 큐에 대한 Teams의 통화 설정 > 에 통화 큐 탭이 표시됩니다. IT 관리자가 큐 호출 옵트아웃 권한을 부여한 경우 할당된 큐에서 전화를 받을지 여부를 제어할 수 있습니다.
Teams 설정에서 큐 호출 관리
IT 관리자가 통화 큐에서 상태 관리할 수 있도록 설정한 경우 "통화 수신을 시작하려면 켜기" 토글을 사용하여 큐에서 전화를 받을지 여부를 제어할 수 있습니다.
에서 : 큐에서 전화를 받습니다.
끄기 : 큐에서 통화 수신을 중지합니다.
옵트아웃을 사용하도록 설정하지 않으면 토글이 비활성화되고 상태
큐 앱에서 큐 호출 관리
Teams Premium 라이선스가 있는 경우 큐 앱에서 직접 큐 호출을 받을지 여부를 관리할 수 있습니다.
채널에서 큐 호출 관리
통화 큐 에이전트이고 IT 관리자가 팀의 통화 큐를 Teams의 채널에 연결한 경우 Teams에서 직접 지원 통화를 보고, 응답하고, 공동 작업할 수 있습니다.
통화 큐 보기
채널에서 통화 탭을 선택합니다.
개별 에이전트 통화 큐 기록 및 통화 큐의 공유 전사 음성 메일 미리 보기가 표시됩니다.
오른쪽 아래 모서리에 있는 에이전트 목록에는 전화를 걸 수 있는 다른 사용자가 표시됩니다.
보기 변경
화면 위쪽에서 모든 통화 또는 음성 메일을 선택하여 통화 큐 기록에서 지원 팀의 공유 음성 메일 로 전환합니다.
통화 반환
큐에서 통화를 가리키고 통화를 선택하기만 하면 됩니다.
가용성 변경
근무 중일 때 다른 에이전트에게 알릴 수 있습니다.
에이전트에서 이름 옆에 있는 토글을 선택하여 목록에서 자신을 제거합니다.
참고
다른 에이전트가 변경 내용을 확인하는 데 최대 2분이 걸릴 수 있습니다.
팀 구성원과 공동 작업
공동 작업을 지원하기 위해 채널 통화 탭에서 모든 일반적인 Teams 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함되었습니다.
- 동시 링
- 통화에 다른 사용자 추가
- 통화 이전
- 통화 대기
- 착신 전환
- 통화 병합
- 통화 대기
통화 큐 창에서 내부 발신자와 채팅 메시지를 교환할 수도 있습니다.
참고
채널에 추가된 에이전트가 통화 큐 명단에 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.