누군가가 Teams에서 사용자에게 전화를 전송하거나 organization 가상 에이전트를 통해 통화가 라우팅되는 경우 통화를 보낸 사람 또는 시스템이 컨텍스트를 따라 전달되어 대화를 대신할 수 있습니다. Teams는 다음 두 위치에서 이 컨텍스트를 보여 줍니다.
- 응답하기 전에 수신 통화 화면에 짧은 통화 항목이 나타납니다.
- 응답하면 호출 컨트롤에 컨텍스트 단추가 나타납니다. 호출 창 옆에 있는 컨텍스트 창을 열려면 호출자의 세부 정보와 이전 통화 부분의 노트가 표시됩니다.
아무것도 켤 필요가 없습니다. 컨텍스트 단추는 수신한 통화에 컨텍스트를 사용할 수 있을 때마다 자동으로 나타납니다.
표시되는 내용
표시되는 정확한 정보는 호출의 원본이 제공하는 내용에 따라 달라집니다. 다음 중 어느 것이라도 표시될 수 있습니다.
- 통화 항목입니다. 호출에 대한 간단한 설명입니다.
- 통화 요약입니다. 지금까지의 대화 요약입니다.
- 호출자 세부 정보입니다. 호출자의 이름, 전화 번호, 확인되었는지 여부 및 계정 또는 레코드 ID와 같은 참조 세부 정보입니다.
- 화면 팝 링크. 호출자의 프로필 레코드가 제공된 경우 다른 앱에서 호출자의 프로필 레코드를 여는 링크입니다.
- 추가 세부 정보. 호출자의 통화 이유, 선호하는 언어 또는 기타 메모와 같은 통화와 관련된 정보입니다.
일부 호출은 토픽만 표시합니다. 요약, 호출자 세부 정보 및 링크가 포함된 전체 창이 표시되는 경우도 있습니다. 호출에 연결된 컨텍스트가 없는 경우 컨텍스트 단추가 표시되지 않고 표준 호출 창이 표시됩니다.
컨텍스트의 출처
화면에 표시되는 컨텍스트는 누구에게나 전화를 건네준 사람에서 비롯됩니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 통화를 전송할 때 요약을 공유하도록 선택한 다른 Teams 사용자입니다.
- 호출자가 상호 작용한 후 호출이 전달될 때 organization 가상 에이전트입니다.
창의 모양과 콘텐츠는 두 경우 모두 동일하므로 원본에 관계없이 동일한 방식으로 호출을 인수할 수 있습니다.
창 열기 및 닫기
컨텍스트 단추는 전체 호출에 대한 호출 창에 유지됩니다. 컨텍스트 창을 열려면 해당 창을 선택하고 다시 선택하여 창을 숨깁니다. 대화하는 동안 필요한 만큼 자주 열고 닫을 수 있습니다.
호출이 종료되는 경우
호출 컨텍스트는 호출 기간 동안만 표시됩니다. 통화가 종료되면 창이 닫히고 통화 기록에서 정보를 더 이상 사용할 수 없습니다.