Microsoft 또는 MSbill.info에서 청구 요금을 조사하는 방법

참고: 비즈니스 또는 상용 고객인 경우 Office 365 for Business 청구 도움말 또는 Microsoft Azure에 대한 청구서를 이해하는 방법을 방문하세요.

대체 텍스트

은행, 신용 카드 또는 기타 결제 공급자의 월별 명세서에 MSbill.info 또는 bill.ms.net로부터 예상치 못한 요금이 청구되면 최대한 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다. 추가 정보나 도움말을 검색하기 전에 다음 단계를 수행하여 예상치 못한 청구와 Microsoft 주문 기록을 비교하세요.

  1. Microsoft 계정 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 계정을 문제가 되는 청구와 비교합니다. 예상치 못한 청구가 가족 중 누군가가 구독하거나 실수로 구매한 것 때문일 수 있습니다.

Microsoft 계정에서 주문 기록 확인

누군가 다른 사람이 사용자의 결제 정보를 가지고 있다고 판단되면 결제 공급자에게 연락하여 추가 청구를 방지하고 Microsoft 계정에서 결제 옵션 정보를 변경하세요. 결제 옵션에서 직불 카드나 신용 카드, 은행 계좌 또는 PayPal을 추가하거나 제거하도록 선택할 수도 있습니다. Bitcoin 및 기프트 코드 또는 카드를 사용할 수도 있습니다. 

Msft 계정에서 결제 옵션 변경

예상치 못한 청구의 일반적인 원인 및 수행할 수 있는 작업

예상치 못한 청구 원인을 좁힐 수 있도록 다음 중에서 선택하세요.

사용자의 결제 정보를 다른 사람의 Microsoft 계정에 추가하거나 다른 사람이 사용자의 계정과 장치를 공유하도록 허용할 경우, 그 사람이 구매할 당시에 사용자에게 알리지 않고 구매했을 수 있습니다. 

가족 구성원 또는 다른 사람에게서 예상치 못한 청구를 방지하려면 다음과 같이 수행합니다.

특히 장치 또는 결제 옵션을 가족 구성원과 공유하는 경우, 앱 내 구매를 추적하기 어려울 수 있습니다.

명세서에 Microsoft의 청구 금액이 표시되는 이유를 확인하려면 다음과 같이 수행합니다.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 주문 기록을 명세서와 비교하여 앱 내 구매를 찾습니다.

구매할 때 암호 요구를 포함한 자세한 내용은 Microsoft Store에서 무단 구매 방지 또는 자녀가 Microsoft Store에서 항목을 구매하기 전에 보호자에게 묻도록 요구를 참조하세요.

반복 청구되도록 설정된 Microsoft 구독이 있거나 유료 구독으로 합쳐진 무료 평가판 구독을 최근에 시작했을 수 있습니다.

반복 청구되는 구독이 있는지 확인하려면 다음과 같이 수행합니다.

  1. Services & 구독에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 구독을 확인합니다.

  2. 반복 청구되는 구독을 찾습니다.

Microsoft 구독을 취소하거나 반복 청구를 해제하는 방법을 참조하세요.

타사 구독인 경우 자세한 내용은 직접 타사에 문의하세요.

Microsoft Store에서 며칠에 걸쳐 여러 물품을 구매하면 요금이 하나로 통합되는 경우가 종종 있습니다.

확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 최근에 구매한 내역과 계정의 청구 내역을 비교합니다.

주문에 여러 물품이 포함된 경우, 특히 물품이 사전 주문이거나 이후 주문이거나 다른 위치에서 오는 경우, 주문이 여러 배송으로 분할되어 배송별로 요금이 따로 청구되는 경우가 종종 있습니다. 물품 재고가 없는 경우 배송 지연으로 인해 청구가 지연될 수 있습니다.

확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 주문 기록을 청구서와 비교하여 주문이 어떻게 여러 건으로 분할 청구되었는지 확인합니다. 또한 각 물품의 배송 날짜가 서로 다른지 확인합니다.

카드에 청구되는 날짜와 청구서에 요금이 표시되는 날짜 사이에 시간 지연이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 은행 또는 공급자에게 문의하세요.

대부분의 경우 물품이 배송되기 전에는 사전 주문한 실제 물품의 요금이 청구되지 않습니다. 그러나 결제 공급자가 구매 금액의 일부 또는 전체에 대한 승인을 보류할 수 있습니다. 이러한 승인 보류는 일반적으로 물품 배송 전에 번복됩니다. 자세한 내용은 결제 공급자에게 문의하세요.

사전 주문의 경우, 선택한 결제 옵션에 구매 대금을 결제하기에 충분한 잔액이 남아 있는지, 선택한 결제 옵션이 예상 출시 날짜 전에 만료되지 않는지 확인하세요. 자세한 내용을 보려면 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드 변경을 방문하세요.

새 신용 카드로 Microsoft에서 구매한 경우 청구 정보를 확인하기 위해 약간의 승인 보류가 있습니다. 이러한 요금은 번복됩니다. 자세한 내용은 결제 공급자에게 문의하세요.

잔액 부족, 카드 유효 기간 만료 또는 청구 정보 변경으로 인해 청구가 거부된 경우 Microsoft에서 며칠 후에 다시 해당 계정으로 요금을 청구합니다.

결제 옵션을 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드를 변경하는 방법과 Microsoft 구독 결제 방법 및 옵션을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

환불 및 취소

Microsoft 제품에 대한 환불이 필요하면 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목 반품을 참조하세요.

Microsoft Store에서 주문을 취소하려는 경우 Microsoft Store에서 주문 또는 사전 주문 취소를 참조하세요.

추가 도움말 보기

기타 청구 질문 또는 문제에 대한 자세한 자세한 문의는 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

참고 사항: 

  • 사용자가 인식하지 못하는 청구가 있다면 Microsoft에 문의하기 전에 문서의 주문 기록 및 정보를 확인합니다. 대부분의 경우 아래의 영역 중 하나에서 청구가 발생합니다.

  • 비즈니스 또는 상용 고객인 경우 Office 365 for Business 청구 도움말 또는 Microsoft Azure에 대한 청구서를 이해하는 방법을 방문하세요.

Microsoft에서 청구를 확인합니다.

고객 구매에 대한 Microsoft의 청구는 다음 설명과 함께 청구서에 표시됩니다.

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

청구서의 항목이 위의 형식 중 하나에 해당하지 않는 경우 Microsoft에서 보낸 것이 아니므로 승인되지 않은 청구일 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 은행에 문의하세요.

주문 기록을 확인합니다.

주문 기록에 로그인하여 청구서와 구매 내역을 비교합니다.

  • 사용자의 청구서에 앱 내 구매, 사전 주문 항목 또는 반복 청구되는 구독 내역이 포함될 수 있습니다.

  • 여러 구매는 다른 날짜에 구매한 경우에도 하나의 청구로 분류될 수 있습니다.

  • 하나의 주문의 여러 배송 또는 여러 청구로 분할될 수 있습니다.

  • 최근 취소된 주문은 계속 청구 보류로 나타날 수 있으며 취소 처리된 후 내역을 사라집니다.

  • 구매가 완료된 후 청구서에 청구 내역이 며칠 간 나타날 수 있습니다.

  • 청구는 신용 카드 및 기프트 카드와 같이 두 가지 다른 결제 옵션으로 분할될 수 있으며 구매 금액과 다른 금액으로 표시될 수 있습니다.

  • 같은 항목에 대한 두 번째 청구는 결제 승인이 보류될 수 있으며 실제 청구가 아닐 수 있습니다. 구매가 취소되면 보류 상태는 사라집니다.

  • 이전에 잔액 부족, 카드 유효 기간 만료 또는 청구 정보 변경으로 인해 거부된 청구는 추후 Microsoft에서 청구할 수 있습니다.

가족 및 친구에게 확인합니다.

사용자의 계정, 결제 정보 또는 공유 장치에 액세스한 누군가가 사용자에게 알리지 않고 구매했을 수 있습니다.

구독 상태를 확인합니다.

사용자나 가족 구성원이 소유하고 있는 Xbox, Office 또는 OneDrive와 같이 반복 청구되는 Microsoft 구독에 대한 청구일 수 있습니다. 또는 최근 유료 구독으로 포함된 무료 평가판 구독에 대한 청구일 수 있습니다.

  • 재발행 청구가 있는 구독이 있는지 확인하려면 Microsoft 계정으로 Services & 구독에 로그인하고 각 구독에서 다시 청구 정보를 찾아야 합니다.

  • Microsoft 계정이 여러 개인 경우 각 계정으로 로그인하여 구독 및 청구 정보를 확인합니다.

  • 타사 구독에 대한 정보는 직접 문의하세요.

모든 Microsoft 계정을 확인합니다.

사용자의 결제 방법이 다른 장치나 다른 Microsoft 서비스에 의해 사용되고 있는 Microsoft 계정과 연결될 수 있습니다.

사용자의 Microsoft 계정 보안을 유지합니다.

사용자의 Microsoft 계정 및 암호에 대해 액세스 권한이 있는 다른 모든 사용자가 사용자의 계정에 대한 결제 방법을 사용하여 항목을 구매할 수 있습니다. 사용자의 계정 보안을 확인하기 위해 다음과 같은 몇 가지 팁이 있습니다.

  • 다른 사용자가 자신의 개인 계정에 사용자의 신용 카드 또는 직불 카드를 추가하지 않도록 하십시오. 대신, 사용할 기프트 카드를 제공하여 향후 결제 방법에 대한 액세스를 방지할 수 있습니다.

  • 가족 및 친구를 비롯하여 다른 사용자와 계정 암호를 공유하지 마세요.

  • 2단계 인증과 같이 사용자의 계정에 보안 옵션을 추가합니다. 보안 페이지에 로그인하여 이 옵션을 설정하고 계정을 보호하는 다른 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

  • 무단 청구를 받은 것으로 판단되면 사용자의 Microsoft 계정 암호를 변경하고 은행이나 카드 발급사에 문의하여 사용자의 계좌, 신용 카드 또는 직불 카드의 잠재적인 무단 사용에 대해 보고하세요.

추가 도움말 보기

이 문서의 정보를 확인한 후 여전히 요금을 인식하지 못하면 Microsoft 지원 에 문의하세요.

해당 문서는 결제 방법 및 기타 결제 관련 질문에 도움이 될 수 있습니다.

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