큐 앱에서 실시간 및 기록 분석 가져오기

평균 통화 응답 시간

큐를 입력한 후 호출이 응답되는 데 걸리는 평균 시간입니다.

대기 중인 통화 수

현재 큐에서 대기 중인 호출 수입니다.

가장 긴 통화 대기 시간

현재 호출자가 큐에서 대기한 가장 긴 시간입니다.

총 제공 통화 수

큐에 제공되는 총 호출 수입니다.

응답된 총 통화 수

큐에서 응답된 총 통화 수입니다.

총 시간 초과 통화

응답하기 전에 시간이 초과된 총 통화 수입니다.

오버플로된 총 호출

다른 대상으로 오버플로된 총 호출 수입니다.

멤버가 없는 치료로 수락된 통화

멤버 없음 치료를 받은 수락된 호출 수입니다.

중단된 총 통화 수

응답하기 전에 큐를 떠난 총 호출자 수입니다.

중단된 백분율

중단된 제공된 통화의 백분율입니다.

제시되었지만 응답되지 않은 전화

큐에 표시되었지만 응답되지 않은 총 호출 수입니다.

총 호출 볼륨

선택한 기간 동안 큐에서 받은 총 호출 수입니다.

응답 전 평균 대기 시간

평균 발신자는 통화가 응답되기 전에 기다렸습니다.

중단되기 전의 평균 대기 시간

호출자가 통화를 중단하기 전에 대기한 평균 시간입니다.

호출 결과

응답 또는 중단과 같은 통화 결과의 분석입니다.

예외 처리

예외 경로 또는 동작을 따르는 호출에 대한 정보입니다.

며칠 동안 중단된 통화

중단된 통화가 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 보여주는 추세입니다.

통화 볼륨 및 옵트인 에이전트

통화 볼륨은 큐에 옵트인된 에이전트 수와 상관 관계가 있습니다.

제시된 총 호출 수

특정 에이전트에 표시되는 총 호출 수입니다.

해결된 총 호출 수

에이전트가 응답한 총 통화 수입니다.

통화 확인 속도

에이전트가 응답한 에이전트에 표시되는 호출의 백분율입니다.

멤버 현재 상태 상태

에이전트의 현재 상태입니다.

멤버 옵트인 상태

에이전트가 현재 통화를 수신하도록 옵트인되었는지 여부입니다.

에이전트/통화 큐에서 응답한 통화

큐 내의 에이전트가 응답한 통화 수입니다.

에이전트 세부 정보

분석에 포함된 개별 에이전트에 대한 정보입니다.

응답된 전화

에이전트가 응답한 총 통화 수입니다. 

총 통화 기간

에이전트가 응답된 통화에 소요된 총 시간입니다. 

평균 응답 통화 기간

에이전트가 응답한 평균 통화 기간입니다. 

제시된 총 호출 수

자동 전화 교환에 표시되는 총 통화 수입니다.

중단된 총 호출 수

자동 전화 교환에 있는 동안 중단된 총 통화 수입니다.

내부 및 외부 호출

내부 및 외부 호출의 총 수입니다.

호출자가 시작한 전송

발신자가 시작한 전송을 음성 앱, 운영자, 사용자, PSTN 번호 또는 음성 메일로 전송합니다.

키 옵션 선택

각 키 옵션(0-9, *, #)을 선택한 횟수입니다.

시스템 시작 전송

시스템에서 시작한 전송을 음성 앱, 운영자, 사용자, PSTN 번호 또는 음성 메일로 전송합니다.

시스템 시작 연결 끊기

시스템에서 연결이 끊긴 총 호출 수입니다.

자동 전화 교환의 평균 시간

호출자가 자동 전화 교환에 소요된 평균 시간입니다.

평균 호출자 작업

자동 전화 교환에 있는 동안 호출자가 수행한 평균 작업 수입니다.

총 호출 볼륨

자동 전화 교환에서 처리한 총 통화 수입니다.

평균 호출자 작업 수

호출자가 수행한 평균 작업 수입니다.

자동 전화 교환의 평균 시간

호출자가 자동 전화 교환에 소요된 평균 시간입니다.

디렉터리 검색 방법

디렉터리를 검색하는 데 사용되는 메서드 호출자입니다.

호출자 작업 수

수행된 총 호출자 작업 수입니다.

호출 결과

자동 전화 교환을 통과한 후 호출 결과의 분석입니다.