Microsoft Teams에서 지원 통화 큐 관리

통화 큐 에이전트이고 IT 관리자가 팀의 통화 큐를 Teams의 채널에 연결한 경우 Teams에서 직접 지원 통화를 보고, 응답하고, 공동 작업할 수 있습니다.

이 문서의 내용

채널에서 통화 탭을 선택합니다.

개별 에이전트 통화 큐 기록 및 통화 큐의 공유 전사 음성 메일 미리 보기가 표시됩니다.

오른쪽 아래 모서리에 있는 에이전트 목록에는 전화를 걸 수 있는 다른 사용자가 표시됩니다.

오른쪽 아래에 있는 에이전트 목록

화면 위쪽에서 모든 통화 또는 음성 메일을 선택하여 통화 큐 기록에서 지원 팀의 공유 음성 메일 로 전환합니다.

큐에서 통화를 가리키고 통화를 선택하기만 하면 됩니다.

근무 중일 때 다른 에이전트에게 알릴 수 있습니다.

에이전트에서 이름 옆에 있는 토글을 선택하여 목록에서 자신을 제거합니다.

참고: 다른 에이전트가 변경 내용을 확인하는 데 최대 2분이 걸릴 수 있습니다.

공동 작업을 지원하기 위해 채널 통화 탭에서 모든 일반적인 Teams 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

통화 큐 창에서 내부 발신자와 채팅 메시지를 교환할 수도 있습니다.

참고: 채널에 추가된 에이전트가 통화 큐 명단에 표시되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.