통화 기록을 사용하면 통화 큐에서 과거 통화를 추적할 수 있습니다. 활동을 검토하고, 부재 중 통화를 후속 작업하고, 필요할 때 다른 사람에게 다시 전화를 걸 수 있습니다.
이 문서에서는 다음을 수행합니다. 개인 및 공유 통화 기록, 통화를 보고, 통화 상태 업데이트하고, 목록을 필터링하고, 통화 세부 정보를 보는 방법에 대해 알아봅니다.
개인 통화 기록(기본값)
개인 통화 기록에는 사용자 고유의 통화만 표시됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
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에이전트가 응답한 전화
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에이전트를 호출합니다.
자신의 작업만 추적해야 하는 경우 이 보기를 사용합니다.
공유 통화 기록(선택 사항)
공유 통화 기록에는 전체 큐에 대한 호출이 표시됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
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큐에서 부재 중 호출
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음성 메일을 생성한 통화
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큐의 에이전트에서 처리하는 수신 및 발신 호출
이 보기를 사용하여 후속 작업을 조정하고 같은 사람에게 두 번 전화를 걸지 않도록 합니다.
참고: Teams 관리자는 공유 통화 기록을 켜야 합니다. 자세한 내용은 통화 큐 공유 통화 기록 - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
통화 기록 보기
통화 기록을 보려면 다음을 수행합니다.
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큐 앱을 엽니다.
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큐 관리에서 통화를 선택합니다.
통화 기록 목록에는 부재 중 통화, 음성 메일로 이동한 통화 및 기타 최근 활동이 표시됩니다.
통화 기록 관리
통화 상태 업데이트하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
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부재 중 호출 은 해결되지 않은 것으로 시작됩니다.
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후속 작업을 수행할 때 상태 진행 중으로 업데이트합니다.
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문제가 처리될 때 상태 해결됨으로 변경합니다.
호출 목록을 필터링하여 필요한 항목을 찾을 수도 있습니다.
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부재 중 전화
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응답된 통화
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발신 호출
필터를 사용하면 통화 큐 작업의 우선 순위를 더 쉽게 지정하고 관리할 수 있습니다.
통화 세부 정보 보기
호출을 선택하여 다음과 같은 세부 정보를 확인합니다.
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발신자 번호
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통화 시간 및 날짜
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통화 유형(부재 중, 응답 또는 발신)
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상태 호출(해결되지 않음, 진행 중 또는 해결됨)
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연결된 음성 메일(사용 가능한 경우)
통화 기록에서 다시 호출
다른 사람을 다시 호출하려면 다음을 수행합니다.
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목록에서 호출을 선택합니다.
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통화를 선택합니다.
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호출은 큐의 호출 ID를 사용합니다(설정된 경우). 그렇지 않으면 호출자 ID를 사용합니다.
