Skambučių eilės ir automatinio operatoriaus parametrų valdymas „Microsoft Teams“

Su klientais susiduriantiems komandų vadovams dažnai tenka koreguoti skambučių eilę ir automatinio operatoriaus parametrus dažniau, nei gali atlikti jų IT administratoriai. Administratoriai turi galimybę deleguoti tam tikrus žmones kaip įgaliotuosius vartotojus ir suteikti jiems galimybę keisti atitinkamų skambučių eilių ir automatinių operatorių parametrus, pvz., darbo valandas, skambučių nukreipimą, narystę eilėje ir iš anksto įrašytus pasveikinimus, neišeidami iš "Teams".

Šiame straipsnyje:

Skambučių eilės parametrų konfigūravimas

            Leisti žmonėms atsisakyti atsiliepti į skambučius

            Konferencijos režimas

            Vartotojų ir grupių valdymas

            Pasirinkti nukreipimo būdą

            Pasisveikinimo parametrų keitimas

            Modifikuoti išimčių apdorojimą

Automatinio operatoriaus parametrų konfigūravimas

            Automatinio operatoriaus pasisveikinimų keitimas

            Tvarkyti darbo valandas

            Skambučių srauto valdymas

            Meniu parinkčių valdymas

Skambučių eilės parametrų konfigūravimas

Leisti žmonėms atsisakyti atsiliepti į skambučius

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių tvarkymas ir nukreipimas
3. Jungiklis: leisti žmonėms atsisakyti skambučių priėmimo arba išjungimo, atsižvelgiant į jūsų poreikius.

Konferencijos režimas

Konferencijos režimas sumažina laiką, per kurį užmezgate ryšį su skambinančiuoju po to, kai priimate skambutį.

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių tvarkymas ir nukreipimas
3. Įjunkite arba išjunkite konferencijos režimą , atsižvelgdami į savo poreikius.

Vartotojų ir grupių valdymas

Įtraukite arba pašalinkite komandos narius iš skambučių eilių ir „Microsoft 365“ grupės. Galite pakeisti jų nuosekliųjų skambučių nukreipimo tvarką, kuri skambins kiekvienam asmeniui tokia tvarka, kokia jis yra sąraše.

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai .
3. Pasirinkite skambinimo skirtuką, kurį norite keisti ekrano viršuje.
4. Pasirinkite Valdyti vartotojus ir grupes, kad galėtumėte atsakyti į skambučius.
5. Pasirinkite Redaguoti, kad pakeistumėte, kas yra skambučių eilėje.
6. Pasirinkite Įtraukti vartotojus ir grupes.
7. Įtraukite vartotoją arba grupę įvesdami jo vardą ir išplečiamajame sąraše pasirinkdami tinkamą asmenį arba grupę.
8. Spustelėkite ir vilkite vartotojus arba grupes, kad pakeistumėte sąrašo tvarką.
9. Norėdami pašalinti vartotoją arba grupę iš sąrašo, pasirinkite šiukšlinę šalia jo vardo.

Pasirinkti nukreipimo būdą

Nukreipimo metodai nustato tvarką, kuria agentai gauna skambučius iš eilės. Yra keturių tipų kelvados metodai:

Nukreipimo operatorius vienu metu skambina visiems eilėje esantiems agentams. Pirmasis agentas, atsiliepęs į skambutį, sulaukia skambučio.

Serijinė kelvada suskamba visiems agentams po vieną žmonių sąraše nurodyta tvarka. Jei agentas atleidžia arba nepakelia skambučio, skambutis skambės kitam agentui. Šis ciklas kartojasi tol, kol atsiliepiama į skambutį, baigiasi skirtasis laikas arba skambinantysis padeda ragelį.

Round Robin subalansuoja įeinančių skambučių nukreipimą taip, kad kiekvienas agentas gautų vienodą skambučių skaičių iš eilės.

Ilgiausi laukimo maršrutai skambina agentui, kuris ilgiausiai nenaudojamas. Agentas laikomas laukimo būsenos, jei jo būsena yra Pasiekiamas. Nepasiekiami agentai nepriima skambučių, kol nepakeičia savo būsenos į Pasiekiamas.

Kaip pasirinkti maršruto parinkimo būdą:

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių tvarkymas ir nukreipimas.
3. Slinkite žemyn iki Pasirinkite nukreipimo būdą.
4. Pasirinkite pageidaujamą kelvados būdą.

Pasisveikinimo parametrų keitimas

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".

2. Pasirinkite Skambučiai .

3. Pasirinkite skambučių eilės eilutę, kurioje norite atlikti keitimus. 
   

4. Pasirinkite Nėra pasisveikinimo, Įtraukti pasisveikinimo pranešimą arba Leisti garso failą iš pasisveikinimo išplečiamojo meniu.

   1. Jei pasirinksite Leisti garso failą, nusiųskite garso failą priimtinais formatais.
      
   2. Jei pasirinksite Įtraukti pasisveikinimo pranešimą, įveskite pranešimą.

5. Pasirinkite Įrašyti.

Modifikuoti išimčių apdorojimą

Pasirinkite, kaip norite tvarkyti atjungtus skambučius, skambučius, kurie viršija maksimalų laukimo laiką, ir kitas skambučių nukreipimo parinktis, priklausomai nuo tam tikrų aplinkybių.

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai .
3. Slinkite žemyn iki Išimčių tvarkymas
4. Pasirinkite skambučio nukreipimo parinktį, kai bus pasiektas didžiausias skambučių skaičius. Pasirinkite iš:

• Atjungti: atjungia skambutį.
• Peradresuoti asmeniui organizacijoje: nukreipkite skambutį konkrečiam asmeniui.
• Peradresuoti į išorinį telefono numerį: nustatykite išorinį telefono numerį, į kurį peradresuosite.
• Peradresuoti į balso paštą: pasirinkite asmeninį balso paštą, į kurį peradresuosite.
• Peradresavimas į balso paštą (bendrinamas): pasirinkite bendrinamą balso paštą, į kurį peradresuosite.

Automatinio operatoriaus parametrų konfigūravimas

Automatiniai operatoriai leidžia žmonėms skambinti jūsų organizacijai ir naršyti meniu sistemą, norint kalbėti reikiamam skyriui, skambučių eilei, asmeniui ar operatoriui.

Automatinio operatoriaus pasisveikinimų keitimas

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".

2. Pasirinkite Skambučiai .

3. Pasirinkite automatinio operatoriaus eilutę, kurią norite keisti.

4. Pasirinkite Nėra pasisveikinimo, Įtraukti pasisveikinimo pranešimą arba Leisti garso failą iš pasisveikinimo išplečiamojo meniu.

   1. Jei pasirinkta Leisti garso failą , nusiųsti garso failą su priimtais formatais
   2. Jei pasirinkta Įtraukti pasisveikinimo pranešimą , įveskite pranešimą.

5. Pasirinkite Įrašyti.

Tvarkyti darbo valandas

Nustatykite, kada jūsų skambučių eilės yra atviros skambučiams priimti.

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".

2. Pasirinkite Skambučiai>Valdykite verslą ir po darbo valandų.

3. Ekrano viršuje pamatysite skirtukų sąrašą. Pasirinkite tą, kurį norite tvarkyti.

4. Pasirinkite Tvarkyti valandas.

   

5. Pasirinkite geriausiai jūsų verslui tinkantį scenarijų: Dirba kasdien tuo pačiu metu, kasdien dirba skirtingomis valandomis arba Dirba 24 valandomis. 

   

6. Naudodami jungiklius nustatykite, kurias savaitės dienas jūsų įmonė dirbs arba nedirbs.

7. Pasirinkite darbo valandas naudodami kiekvienos dienos išplečiamuosius meniu.

8. Norėdami pašalinti laiką, pasirinkite Šalinti laiką . Norėdami pridėti laiko intervalą (pvz., jei nesate dirbę dėl pietų), pasirinkite Įtraukti . 

   

Skambučių srauto valdymas

Pakeiskite skambučių, gautų darbo valandomis ir po jo, pasisveikinimo ir nukreipimo parinktis.

Skambučių srautas darbo valandomis:

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".

2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių srautas darbo valandomis.

3. Ekrano viršuje pamatysite skirtukų sąrašą. Pasirinkite eilių skirtuką, kurį norite valdyti.

4. Pasirinkite darbo valandų pasisveikinimo parinktį. Pasirinkite No greeting, Play an audio file or Add a greeting message. 

5. Pasirinkite skambučio nukreipimo parinktį darbo valandomis. Pasirinkite iš:

   • Atjungti
   • Peradresuoti asmeniui organizacijoje: nukreipkite skambutį konkrečiam asmeniui.
   • Peradresuoti į išorinį telefono numerį: pasirinkite išorinį telefono numerį.
   • Peradresavimas į balso paštą: peradresuojama į bendrinamą balso paštą.
   • Leidimo meniu parinktys: meniu parinktims pasirinkite pasisveikinimo parinktį. Daugiau informacijos rasite Automatinių operatorių nustatymas: leidimo meniu parinktys.

Skambučių srautas po darbo valandų

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių srautas po darbo valandų.
3. Pasirinkite pasisveikinimo parinktį po darbo valandų.
4. Pasirinkite skambučio nukreipimo parinktį pasibaigus darbo valandoms.

Skambučių srautas švenčių dienomis

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Skambučių srautas po darbo valandų>Švenčių valdymas skambučių srautas
3. Redaguokite pažymėtas šventes organizacijoje pasirinkdami Redaguoti šalia kiekvienos išvardytos šventės.
4. Pasirinkite kiekvienos šventės pasisveikinimo variantą.
5. Pasirinkite skambučių nukreipimo parinktį kiekvienoms šventėms.

Meniu parinkčių valdymas

Nustatykite kiekvieno numerio rinkiklyje skambučių srautą, kad atitinkamai peradresuotumėte skambučius. Galite pasirinkti, kad skambučiai būtų nukreipiami automatiniams operatoriams, skambučių eilėms, išoriniams numeriams, konkrečiam asmeniui arba eiti į balso paštą.

1. Pasirinkite Parametrai ir>Parametrai programoje "Teams".
2. Pasirinkite Skambučiai>Automatinis operatorius.
3. Ekrano viršuje pamatysite skirtukų sąrašą. Norėdami tvarkyti, pasirinkite skirtuką Eilės.
4. Pasirinkite meniu parinktis Valdyti , jei norite pakeisti kiekvieno numerio rinkiklio numerio parametrą.
5. Pasirinkite Įtraukti naują parinktį , kad sukurtumėte naujus kelvados pasirinkimus.

Susijusios temos

Eilių programos naudojimas

Valdykite savo palaikymo eilę programoje "Teams"

Balso pašto tikrinimas programoje "Teams"