Yra keletas funkcijų, kai potencialūs klientai turi prižiūrėti ar padėti komandos nariams, tvarkantiems klientų skambučius naudodami programą "Eilės".
Potencialūs klientai gali:
- Monitorius: Klausykitės komandos narių pokalbių su skambinančiaisiais, kurių negirdi.
- Šnabždesys: Padėkite komandos nariams skambučio metu skambinančiajam negirdint.
- Barža: Prisijunkite prie vykstančio skambučio, kad padėtumėte komandos nariui ir skambinančiajam.
- Perėmimas: Pašalinkite komandos narį iš skambučio ir perimkite pokalbį.
Jūs turite pereiti per kiekvieną iš šių būsenų, kad pereitumėte į kitą. Pvz., norėdami pereiti į skambutį, pirmiausia turite pereiti į monitoriaus būseną, tada šnabždesio būseną ir tada pereiti į baržą.
Pastaba
Šios funkcijos pasiekiamos kaip programos Eilės dalis, kai įjungta balso programų strategija, kuriai reikalinga "Teams Premium" licencija.
Stebėjimas
Programėlėje Eilės pasirinkite skirtuką Skambučių eilė ir raskite skambučių eilę su komandos nariu, kurį norite stebėti.
Ieškokite komandos nario skirtuke People skiltyje Tvarkyti eilę kairėje.
Komandos narys turi būti rodomas pasirinktųjų sąraše. Jei komandos narys bus atmestas, nukreipkite pelės žymiklį į jo vardą ir pasirinkite sutikimo mygtuką.
Laikykite žymiklį virš komandos nario vardo ir pasirinkite "Microsoft Teams
".Pasirinkite monitoriaus mygtuką. Taip pat galite pasirinkti komandos nario vardą ir dešinėje ekrano pusėje esantį monitoriaus mygtuką.
Pradėję stebėjimą, pamatysite, kad stebėjimo seansas prasidėjo, kai apatiniame dešiniajame ekrano kampe pasirodys mažas monitoriaus langas. Automatiškai pradėsite stebėti kitą skambutį, kurį jūsų komandos narys priims šioje skambučių eilėje. Atsižvelgiant į administratoriaus įjungtus parametrus, komandos narys mato pranešimą, kad jo skambutis stebimas.
Bet kuriuo metu užbaikite stebėjimo seansą pasirinkdami Baigti stebėjimą.
Pastaba
- Potencialūs klientai negali stebėti kitų galimų klientų, net jei jie taip pat yra agentai.
- Stebėjimas negalimas, jei išjungtas buvimo būsenos parinkimas arba jei kelvados metodas nustatytas kaip ilgiausias laukimo režimas.
Šnabždesys
Stebėdami galite įjungti šnabždesio režimą, kad patartumėte savo komandos nariui be kliento klausos.
- Norėdami tai padaryti, skambučio lango viršuje pasirinkite Šnabždesys . Taip pereisite iš monitoriaus į šnabždesio būseną.
- Kai esate šnabždesio būsenoje, komandos narys jus girdi, o skambinantysis – ne.
Dabar turite galimybę likti pokalbyje šnabždesio būsenoje, grįžti į stebėjimą, išeiti iš skambučio arba įvažiuoti, kur galite kalbėti ir su komandos nariu, ir su skambinančiuoju.
Barža
Kad galėtumėte kalbėti ir su komandos nariu, ir su skambinančiuoju, skambučio lango viršuje pasirinkite "Barge ".
Iš čia turite galimybę grįžti į ankstesnes būsenas skambučio lango viršuje esančiame išskleidžiamajame meniu pasirinkdami Šnabždesys arba Monitorius . Norėdami visiškai pašalinti save iš skambučio, pasirinkite Baigti stebėjimą.
Perėmimas
- Norėdami skambintojui teikti asmeninį palaikymą, pasirinkite Perėmimas. Jūsų komandos narys pašalinamas iš pokalbio gijos, o stebėjimo seansas baigiamas.
- Perėmę skambutį nebegalėsite grįžti prie stebėjimo. Norėdami tai padaryti, turėsite pradėti naują seansą su savo komandos nariu.
- Pasirinkite Išeiti , kad skambutį baigtumėte.
Pastaba
- Įrašymas galimas galiems klientams, kol jie yra perėmimo būsenoje. Jei galimi klientai įrašo būdami baržos būsenoje, jie neturės prieigos prie pokalbio įrašo. Jei komandos narys arba skambinantysis įrašo monitoriuje, šnabždesyje ar baržoje, potencialūs klientai neturės prieigos prie įrašo.
- Potencialūs klientai, kurie taip pat yra komandos nariai, turi būti atsisakyti, kad būtų automatiškai prijungti prie MWBT skambučių. Kitu atveju jis sulauks įprasto skambučio iš skambučių eilės, o ne iš komandos nario.
- MWBT potencialių klientų skambučių istorija negalima. Komandos nariai ir skambinantieji gaus skambučių istoriją, kaip numatyta.
- Jei esate galimas klientas, naudojantis VDI 1 (virtualiojo darbalaukio infrastruktūrą), matysite įprastą pranešimą apie skambutį, o ne automatinį prisijungimą prie komandos nario skambučio. Jei naudojate VDI 2, prisijungsite automatiškai.