"Eilės" programa yra vietinė "Teams" patirtis, kuri išplečia jūsų organizacijos klientų įtraukimo galimybes. Šis bendradarbiavimo skambučių tvarkymo sprendimas leidžia komandos nariams valdyti klientų skambučius, o komandos potencialius klientus – valdyti eiles, pasiekti ataskaitas ir analizuoti duomenis. Kad lengviau pasiektumėte, programą galite prisegti kairėje "Teams" pusėje.
Atsižvelgiant į teises, jūsų komanda gali naudoti programą Eilės:
- Valdykite gaunamus skambučius, nesvarbu, ar jie būtų PSTN, ar VOIP.
- Skambinkite skambučių eilių arba automatinių operatorių, kuriems esate priskirti, vardu.
- Peržiūrėkite skambučių eilės metriką ir sklandžiai bendradarbiaukite su galimais klientais arba kolegomis darbo sraute.
- Stebėkite skambučių eiles ir automatinius operatorius realiuoju laiku, sutikite arba atsisakykite savo komandos narių, generuokite efektyvumo ataskaitas ir konfigūruokite skambučių eiles bei automatinius operatorius.
Pastaba
Programa "Eilės" pasiekiama pagal numatytuosius nustatymus, jei jūsų organizacija turi ir "Teams Premium", ir "Teams Phone" licenciją.
Paleiskite programėlę
Kai jus įgaliojs IT administratorius, programa "Eilės" bus paruošta naudoti.
- Pasirinkite Peržiūrėti daugiau programų
" kairėje "Teams" lango pusėje.
- Raskite programą Eilės.
- Galite prisegti programą prie juostos spustelėdami ją dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkdami Prisegti.
Skambučių eilės peržiūra
Atsižvelgiant į jūsų organizacijos struktūrą, galite pasirinkti kelias skambučių eiles. Programėlėje Eilės lango viršuje galite matyti galimas prisijungimo eiles.
- Pasirinkite eilę, kurioje norėtumėte dalyvauti.
- Pasirinkite Sutikti.
Pasirinkę pradėsite priimti skambučius iš šios eilės. Norėdami atsisakyti, grįžkite prie to paties mygtuko ir pasirinkite Atsisakyti. Tokiu būdu būsite pašalinti iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.
Be to, komandų vadovai gali tiesiogiai pasirinkti arba atsisakyti savo komandos narių. Palaikykite žymiklį virš vardo ir pasirodys mygtukas Sutikti / atsisakyti.
Pastaba
Jei skambučių parametruoseįjungtas buvimo būsena pagrįstas nukreipimas, kad galėtų priimti skambučius, komandos nariai turi būti abu pasirinkti ir jų būsena turi būti nustatyta kaip Pasiekiamas.
Bendravimas su komanda
Jūsų komandos nariai grupuojami pagal jų sutikimo / atsisakymo būseną. Norėdami išsiųsti žinutę arba inicijuoti skambutį, meniu tiesiog pasirinkite komandos narį.
- Dalyje Tvarkyti eilę pasirinkite People.
- Spustelėkite asmens, su kuriuo norite bendrauti, vardą. Jei skambinate komandos nariui tokiu būdu, turėsite galimybę pasirinkti, kurį telefono numerį naudos siunčiamas skambutis.
Numerio rinkiklio naudojimas
Pasirinkite numerio rinkiklį lango apatiniame kairiajame kampe, kad išplėstumėte rodinį. Iš čia galite bendrauti išeinančiais skambučiais.
Jei galite rinktis iš kelių siuntimo numerių, virš skambinimo mygtuko pamatysite išplečiamąjį sąrašą, kuriame galėsite pasirinkti, kuriuo numeriu bendrauti išeinančiais skambučiais.
Peržiūrėti skambučių istoriją programėlėje „Queues“
Skambučių eilės ir automatinio operatoriaus parametrų valdymas
Automatinio operatoriaus ir skambučių eilės retrospektyvos ataskaitos
Valdykite skambučių eiles ir bendraukite su klientais, kad ir kur būtumėte.
"Teams" mobiliųjų įrenginių ("iOS" ir "Android") programa "Eilės" leidžia mobiliesiems įrenginiams keliaujantiems darbuotojams palaikyti ryšį ir reaguoti į klientų skambučius.
Naudodamiesi sklandžia mobiliąja prieiga, skambučių atstovai ir prižiūrėtojai gali valdyti jiems priskirtas eiles, kontroliuoti dalyvavimą eilėje ir peržiūrėti skambučių istoriją – visa tai iš savo mobiliojo įrenginio.
Jei jūsų organizacija naudoja "Teams Phone" ir "Teams Premium", reikalavimus atitinkantys vartotojai gali pasiekti programą "Eilės" tiesiai iš "„Teams“ mobiliųjų įrenginių programėlė", kad galėtų valdyti skambučių eiles būdami ne prie savo darbo stalo.
Naudodami Eilės programą "Teams" mobiliuosiuose įrenginiuose:
- Skambučių atstovai ir galimi vadovai gali peržiūrėti skambučių eiles, kurioms jie priskirti.
- Skambučių atstovai ir galimi klientai gali peržiūrėti eilės informaciją, įskaitant visų su eile susijusių narių sąrašą.
- Skambučių atstovai gali pasirinkti arba atsisakyti eilės skambučių nukreipimo iš savo mobiliojo įrenginio.
- Prižiūrėtojai gali masiškai valdyti savo komandų dalyvavimą eilėje.
- Skambučių atstovai ir galimi klientai gali peržiūrėti savo eilėje susijusią skambučių istoriją mobiliajame įrenginyje.
Naudodamos mobiliąją prieigą prie eilių, komandos gali greičiau reaguoti, sklandžiau tvarkyti skambučius ir užtikrinti geresnę klientų patirtį bet kada ir bet kur.
Paleiskite programėlę
Kai jus įgaliojs IT administratorius, programa "Eilės" bus paruošta naudoti.
Atidarykite "„Teams“ mobiliųjų įrenginių programėlė, tada skirtuko juostoje bakstelėkite Daugiau. Gali tekti perbraukti per programų dėklą, kad rastumėte programą Eilės.
Skambučių eilių pasirinkimas arba atsisakymas
Atidarykite programą Eilės, kad peržiūrėtumėte visas skambučių eiles, į kurias esate įtraukti.
Pagrindiniame ekrane bakstelėkite jungiklį šalia kiekvienos eilės, kad pasirinktumėte arba atsisakytumėte. Pasirinkę pradėsite priimti skambučius iš tos eilės.
Norėdami atsisakyti, grįžkite į tą patį jungiklį ir jį išjunkite. Šis veiksmas pašalina jus iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir jūs nebegaunate skambučių iš eilės.
Bakstelėkite eilę, kad peržiūrėtumėte visą informaciją. Čia taip pat galite pasirinkti arba atsisakyti.
Komandos narių sutikimas arba atsisakymas
Jei esate vadovas, galite pasirinkti savo komandos narius arba iš jo atsisakyti.
Masinis komandos narių pasirinkimas arba atsisakymas
Atidarykite skambučių eilę ir eikite į skirtuką People. Bakstelėkite Opt agents in arba Opt agents, kad pamatytumėte visą sąrašą.
Pasirinkite visus, kuriuos norite pasirinkti arba nepasirinkti, tada pritaikykite pakeitimą iš karto.
Komandos narių individualus sutikimas arba atsisakymas
Arba bakstelėkite asmens vardą, kad paprašytumėte jį įtraukti į eilę arba iš jos.
Skambinimas ir skambučių istorijos peržiūra
Pasirinkę skambučių eilę, po eilės pavadinimu matote du skirtukus: People ir Call history.
Skambučių istorijos skirtuke jūsų skambučiai rodomi eilėje.
Bakstelėkite įrašą, kad perskambintumėte, arba bakstelėkite laiko žymą ir pasirinkite daugiau veiksmų.
Numerio rinkiklio naudojimas
Norėdami skambinti, programos "Eilės" pagrindinio ekrano viršutiniame dešiniajame kampe bakstelėkite numerio rinkiklį.
Bendravimas su komanda
Jūsų komandos nariai grupuojami pagal jų sutikimo arba atsisakymo būseną. Norėdami išsiųsti žinutę arba pradėti skambutį, bakstelėkite asmens, su kuriuo norite susisiekti, vardą.
Kai jūsų IT administratorius baigs sąrankos ir autorizavimo procesą, programa "Eilės" bus paruošta naudoti jūsų "Teams Phone" įrenginyje.
Skambučių eilių pasirinkimas arba atsisakymas
Norėdami pradėti, pasirinkite Eilės savo "Teams" telefone.
Kitame ekrane matysite galimas prisijungimo eiles.
Pasirinkite jungiklį šalia eilės, kad pasirinktumėte arba atsisakytumėte.
Pasirinkę pradėsite priimti skambučius iš šios eilės.
Norėdami atsisakyti, grįžkite į tą patį jungiklį ir jį išjunkite. Tokiu būdu būsite pašalinti iš pasirinktų komandos narių sąrašo ir nebegausite skambučių.
Skambinimas ir skambučių istorijos peržiūra
Pasirinkę skambučių eilę, po eilės pavadinimu matysite du skirtukus: Skambučiai ir People.
Skambučių skirtuke galite peržiūrėti savo skambučių istoriją.
Pasirinkite bet kurį skambutį retrospektyvoje, kad pamatytumėte išsamesnę informaciją, ir perskambinkite juo naudodami numerį, susietą su jūsų skambučių eile.
Šiuo metu skambučių istorijoje yra ankstesni jūsų atsiliepti arba praleisti skambučiai su balso paštu.
Skirtuke "People" matysite savo potencialių klientų ir stebimų žmonių "Teams" būseną.
Norėdami matyti profilio informaciją ir skambučių parinktis, pasirinkite Daugiau parinkčių " šalia asmens vardo.
Bet kuriuo metu galite pasiekti numerio rinkiklio
ekrano apačioje esančiu mygtuku. Jei galite rinktis iš kelių siuntimo numerių, virš skambinimo mygtuko pamatysite išplečiamąjį sąrašą, kuriame galėsite pasirinkti, kuriuo numeriu bendrauti išeinančiais skambučiais.
