Skambučių retrospektyva padeda sekti ankstesnius skambučius skambučių eilėje. Galite peržiūrėti veiklą, stebėti praleistus skambučius ir prireikus kam nors paskambinti.
Šiame straipsnyje: Sužinokite apie asmeninę ir bendrinamą skambučių istoriją, kaip peržiūrėti skambučius, atnaujinti skambučio būseną, filtruoti sąrašą ir peržiūrėti skambučių informaciją.
Asmeninių skambučių istorija (numatytoji)
Asmeninių skambučių retrospektyvoje rodomi tik jūsų skambučiai. Tai apima:
-
Skambina agentui, į kurį atsakyta
-
Skambina agentui
Naudokite šį rodinį, kai jums tereikia sekti savo darbą.
Bendrinama skambučių istorija (pasirinktinai)
Bendrinama skambučių retrospektyva rodo visos eilės skambučius. Tai apima:
-
Praleisti skambučiai eilėje
-
Skambučiai, kurių rezultatas buvo balso paštas
-
Gaunamus ir išeinančius skambučius tvarko bet kuris eilėje esantis agentas
Naudokite šį rodinį, jei norite koordinuoti tolesnius veiksmus ir neskambinti tam pačiam asmeniui du kartus.
Pastaba: "Teams" administratorius turi įjungti bendrinamą skambučių istoriją. Daugiau informacijos žr. Skambučių Eilės bendrinama skambučių retrospektyva – "Microsoft Teams" | "Microsoft Learn".
Skambučių istorijos peržiūra
Norėdami peržiūrėti skambučių istoriją:
-
Atidarykite Eilės programėlę.
-
Dalyje Valdyti eilę pasirinkite Skambučiai.
Skambučių istorijos sąraše rodomi praleisti skambučiai, į balso paštą nuvykę skambučiai ir kita naujausia veikla.
Skambučių istorijos valdymas
Galite atnaujinti skambučio būseną, kad galėtumėte stebėti savo eigą:
-
Praleisti skambučiai pradedami kaip Neišspręsti.
-
Atnaujina būseną į Vykdoma , kai dirbate su tolesniais veiksmais.
-
Pakeiskite būseną į Išspręsta , kai problema išsprendžiama.
Taip pat galite filtruoti skambučių sąrašą ir rasti tai, ko jums reikia:
-
Praleisti skambučiai
-
Atsiliepti į skambučius
-
Išeinantys skambučiai
Filtrai leidžia lengviau nustatyti prioritetus ir valdyti skambučių eilės veiklą.
Skambučio išsamios informacijos peržiūra
Pasirinkite skambutį, kad matytumėte išsamią informaciją, pvz.:
-
Skambintojo numeris
-
Skambučio laikas ir data
-
Skambučio tipas (praleistas, atsilieptas arba siunčiamas)
-
Skambučio būsena (neišspręsta, vykdoma arba išspręsta)
-
Susijęs balso paštas (jei yra)
Perskambinti iš skambučių istorijos
Norėdami kam nors perskambinti:
-
Pasirinkite skambutį iš sąrašo.
-
Pasirinkite Skambinti.
-
Skambutis naudoja eilės skambinimo ID (jei nustatytas). Kitu atveju jis naudoja jūsų skambinančiojo ID.
Susijusios temos:
Stebėti ir padėti komandos nariams Eilės programoje
Realiojo laiko ir retrospektyvinės analizės duomenų gavimas programėlėje Eilės
