Feilsøke problemer med bekreftelseskoder

Blokkerer telefonen meldinger fra ukjente numre?
I så fall endrer du telefoninnstillingene og velger deretter Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny bekreftelseskode.

Har du lagt til et VOIP-nummer?
VOIP-numre kan ikke legges til som en måte å logge på eller få bekreftelseskoder på. Legg til et mobiltelefonnummer.

Ble bekreftelseskoden sendt til søppelpostmappen? 
Kontroller søppelpostmappen for en melding fra en Microsoft-konto, og bruk koden som sendes til deg. Gyldige bekreftelseskoder kommer fra en e-postadresse som inneholder @accountprotection.microsoft.com.

Merk @accountprotection.microsoft.com som en klarert avsender for å motta bekreftelseskoden i innboksen.

Har du skrevet inn telefonnummeret eller e-postadressen riktig?
For å holde informasjonen sikker når du logger på, viser vi deg bare de to siste sifrene i telefonnummeret eller de to første tegnene i e-postadressen.

Slik sjekker du om sikkerhetsinformasjonen er riktig:

1. Logg på siden Grunnleggende om sikkerhet med Microsoft-kontoen.

2. Velg Oppdater informasjon.

3. Velg en metode du vet fungerer, eller velg Jeg har ikke noen av disse for å erstatte sikkerhetsinformasjonen.

Slutter den alternative e-postadressen på @outlook.com, @hotmail.com, @live.com eller @msn.com?
I så fall bruker du én Microsoft-konto til å bekrefte en annen Microsoft-konto. Dette kan gjøre det vanskelig å holde rede på hvilken konto du er logget på. Når du logger på den andre kontoen (for å få koden sendt til den e-postadressen), blir du i de fleste nettlesere logget av den første kontoen automatisk (den som faktisk ber om koden).

Slik får du bekreftelseskoden:

1. Logg på med den første kontoen ved hjelp av en nettleser i personvernmodus. Dermed kan du være logget på begge kontoene samtidig.

2. Når du blir bedt om å angi bekreftelseskoden som ble sendt til den alternative e-postadressen, lar du være å lukke nettleservinduet.

3. Åpne et nytt vindu i personvernmodus. Ctrl+Skift+P er hurtigtasten for InPrivate-visning i Microsoft Edge og Internet Explorer. Hvis du bruker en annen nettleser, ser du etter informasjon om personvernmodus i hjelpen for nettleseren.

4. Logg på den alternative e-postkontoen i det nye vinduet, og se etter meldingen fra Microsoft-kontoteamet. Kopier eller skriv ned bekreftelseskoden fra meldingen.

5. Gå tilbake til vinduet som ber deg om bekreftelseskoden. Angi koden, og følg instruksjonene.

Noen ganger kan det hende du støter på en blokk når du prøver å signere. Vi forstår at dette kan være frustrerende og forstyrrende, men her er noen av årsakene bak blokkene, og veiledning om hvordan du kan overvinne dem.

1. Uvanlig aktivitet. Du kan være blokkert på grunn av uvanlig aktivitet. Microsoft arbeider for å beskytte deg, kontoene dine og tjenestene våre ved å vurdere troverdigheten og troverdigheten til hver pålogging, registrering eller kundesamhandling. Hvis handlingene utløser varsler eller avviker betydelig fra dine typiske mønstre, kan vi tolke det som potensielt risikabel atferd, noe som fører til midlertidig blokk.

2. Stort antall forespørsler. Overflødige eller gjentakende forespørsler til alternative e-postmeldinger eller telefonnumre kan føre til at vi blokkerer deg. Dette kan resultere i midlertidige eller permanente blokker.

3. Brudd på vilkårene for bruk. Hvis du deltar i aktiviteter som bryter kontotjenestens vilkår for bruk, kan det føre til en kontoblokk.

4. Det kan være stor kompromittert trafikk som kommer fra din geografiske plassering, og for å beskytte deg, kan vi også blokkere kontoen din. Selv om de er sjeldne, løses disse problemene automatisk etter en viss tidsperiode.

Slik løser du en kontoblokk:

1. Les vilkårene for bruk: Gjør deg kjent med vilkårene for bruk på Microsoft-kontoen for å forstå reglene og retningslinjene. Se gjennom delen som er relatert til kontoblokker, og finn ut om noen av aktivitetene dine kan ha brutt disse vilkårene.

2. Denne bekreftelsesmetoden fungerer ikke akkurat nå: Noen ganger kan blokken være knyttet til bekreftelsesmetoden du bruker. Prøv å bruke en annen bekreftelsesmetode som er koblet til kontoen din. Hvis du for eksempel bruker SMS til å bekrefte deg selv og treffer en blokk, kan du prøve å bruke en alternativ e-post som er koblet til kontoen for å motta godkjenningskoden.

3. Prøv påloggingshjelperen: For alle påloggingsproblemer kan du bruke dette feilsøkingsverktøyet til å identifisere problemet og gi tilgjengelige støttealternativer.

   Starte

Hvis du ikke gjenkjenner telefonnummeret eller e-postadressen som tilbys når du prøver å få en bekreftelseskode, kan du sjekke disse tingene.

1. Du prøver å logge på med riktig e-postadressedomene. Vær oppmerksom på at Microsoft tilbyr forskjellige landdomener for Hotmail-, Outlook- og Live-kontoer, for eksempel .com og .co.uk

2. Du har skrevet inn e-postnavnet riktig, for eksempel rachel eller rachael

Hvis du er sikker på at e-postadressen er riktig, må du kanskje gjenopprette kontoen.

Hvis du ikke lenger har tilgang til telefonnummeret eller e-postadressen, eller du må legge til en annen måte å logge på på, velger du At jeg ikke har noen av disse når du prøver å logge på og følger instruksjonene.

Når du ser en melding om at du må kontrollere at du kan motta en bekreftelseskode, må du bekrefte eller legge til ny sikkerhetsinformasjon. Du kan hoppe over dette 24 timer om gangen, men sju dager etter det første varslet, må du bekrefte eller legge til ny sikkerhetsinformasjon før du kan logge på på nytt.

Vi ber deg ikke om å bekrefte sikkerhetsinformasjonen din hver gang du logger på. Noen ganger kan vi be deg om å sjekke det igjen - for eksempel hvis du ikke har logget på lenge. Det er slik vi sikrer at informasjonen er oppdatert.

Sikkerhetsbekreftelsesmeldinger sendes på kontospråket når e-postadressen/telefonnummeret for sikkerhetsinformasjonen ble lagt til.

Hvis du vil endre språket, må du fjerne det og legge til sikkerhetsinformasjonen på nytt i kontoen ved hjelp av fremgangsmåten ovenfor.

Hvis du mottok en Microsoft-bekreftelseskode som du ikke ba om, kan det være fordi:

• Noen prøver å få tilgang til kontoen din.

• Noen skrev ved et uhell inn feil telefon/e-post når de prøvde å logge på.

• Levering av koden du ba om for en tid siden, ble forsinket.

Hvis du vil sikre kontoen ytterligere og slutte å motta koder du ikke har bedt om, kan du gå «passordløs» på Microsoft-kontoen din:

• Hvis du går uten passord, refererer det til å fjerne passordet og bruke en passordløs metode for å logge på i stedet.

• Passordløse løsninger som Windows Hello, Microsoft Authenticator-appen, SMS- eller e-postkoder og fysiske sikkerhetsnøkler gir en sikrere og mer praktisk påloggingsmetode.

• Selv om passord kan gjettes, stjeles eller phished, er det bare du som kan gi fingeravtrykksgodkjenning eller gi riktig svar på mobilen til rett tid.

Velg Gå passordløs for å finne ut mer.