Kontoen er låst
Hvis du har prøvd å logge på kontoen din og fått en melding om at den er låst, er det fordi aktivitet tilknyttet med kontoen kan bryte brukervilkårene.
Slik låser du opp Microsoft-kontoen din
For å låse opp kontoen din, må du logge deg på for å få en sikkerhetskode.
Tips!:
-
Du kan bruke et hvilket som helst telefonnummer for å be om sikkerhetskoden.
-
Telefonnummeret trenger ikke å være knyttet til kontoen.
-
Telefonen trenger ikke å være en smarttelefon eller koblet til Internett, den trenger bare å kunne motta tekstmeldinger.
-
Du må kanskje opprette et nytt passord. Les tips om hvordan du oppretter et sterkt passord.
-
Hvis du ser feilmeldingen «Denne Microsoft-kontoen finnes ikke», bruker du Microsoft-kontoens påloggingshjelper.
-
Hvis du ikke kan logge på, kan du bruke påloggingshjelperen for Microsoft-kontoen.
Velg alternativet som beskriver opplevelsen din
Hvis du ikke ser Neste-alternativet når du logger deg på, har kontoen din blitt låst på grunn av mistenkelig aktivitet eller for brudd på Microsofts brukervilkår.
Hvis du vil ha hjelp til å gjenoppta kontoen, velger du koblingen i vinduet som begynner med aka.ms/. Følg instruksjonene som vises. Når vi mottar informasjonen din, ser vi gjennom forespørselen om å låse opp kontoen din.
Viktig!:
-
Når du sender inn skjemaet, vil en kundestøtterepresentant for Microsoft Online-sikkerhet se gjennom det og kontakte deg via e-post. Ikke send inn flere forespørsler da dette kan redusere svartiden.
-
For å beskytte kontoen og innholdet ditt, kan kundestøtteagenter og talspersoner bare sende koblinger for tilbakestilling av passord, eller tilgang og endre kontodetaljer når du har sendt inn skjemaet for gjenoppretting av kontoen.
Du kan bruke et hvilket som helst mobilnummer som kan motta tekstmeldinger; den trenger ikke å være tilknyttet med kontoen din.
Vi bruker ikke eller oppgir telefonnummeret, og koden som sendes til den utløper etter 10 minutter.
Dette betyr at du kan bruke telefonen til en venn eller en jobbkollega uten å gi opp kontosikkerheten.
Den raskeste måten å låse opp kontoen på er å be om en sikkerhetskode på nettet og deretter angi den. Hvis du ikke har prøvd å låse opp kontoen på nettet, anbefaler vi at du starter der.
Tips!: Hvis sikkerhetskoden ikke fungerer, må du kontrollere at du skriver inn tallene som er i selve meldingen, ikke tallene i overskriften.
Hvis du ser feilmelding om at bruksgrensen er overskredet når du ber om en sikkerhetskode, kan dette bety at telefonnummeret har blitt brukt for mange ganger i en kort tidsperiode, eller at vi har oppdaget noe mistenkelig med telefonnummeret.
Grunner til at kontoer låses og deaktiveres
Microsoft-kontoer blir vanligvis låst hvis kontoinnehaveren har brutt Microsofts tjenesteavtale. Her er noen vanlige årsaker til at kontoer blir låst, men ikke alle kontoer låses av disse grunnene:
Skadelig programvare, phishing og andre skadelige aktiviteter
Microsoft forbyr bruk av tjenestene våre til:
-
Skadelig programvare: sende uønsket eller skadelig kode eller programvare med hensikt.
-
Phishing: stjele privat informasjon fra andre ved å lure dem til å oppgi den.
-
Forstyrre, skade eller forfalske Microsoft-nettverk og -tjenester eller andre systemer.
Søppelpost
Søppelpost kommer i mange former. Ikke bruk Microsoft-nettverk til å sende, dele eller publisere uønskede e-postmeldinger, kommentarer, meldinger, bilder, anmeldelser eller annet innhold.
Tips!:
-
Ikke send uønsket reklame eller kommersielt innhold.
-
Ikke send innhold til personer du ikke kjenner, eller til mange personer samtidig.
-
Ikke bruk programmer, skript eller boter til å opprette Microsoft-kontoer.
-
Ikke forfalsk eller bruk informasjon på nytt på flere kontoer når du registrerer deg.
-
Ikke opprett eller bruk flere kontoer for å bryte Microsofts retningslinjer.
Se også
Feilsøke problemer med bekreftelseskoder
Unngå og rapportere teknisk støtte-svindel som bruker Microsoft
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
