Met Intelligent Call Delegation in Teams kunt u inkomende oproepen beheren. Het beantwoordt oproepen namens u, verzamelt context en onderneemt actie op basis van uw beschikbaarheid en instellingen.
Intelligente oproepdelegering is een spraakagent mogelijk gemaakt met AI. Het kan oproepen screenen, de intentie van de beller verzamelen, follow-ups plannen en dringende oproepen naar u routeren.
Intelligente oproepdelegering wordt ondersteund op:
- Windows-bureaublad (Engels)
- Mac-bureaublad (Engels)
- Web
Intelligente oproepdelegering wordt niet ondersteund op:
- iOS
- Android
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Intelligente oproepdelegering kunt inschakelen en configureren in de bureaublad-app van Teams.
Opmerking
- Intelligente oproepdelegering is beschikbaar als onderdeel van het Microsoft Copilot Frontier-programma. Frontier biedt Join Frontier om vroege toegang te krijgen tot bepaalde Copilot- en AI-functies voordat deze algemeen beschikbaar zijn. Functies die beschikbaar zijn via Frontier worden gedeeld voor evaluatie en feedback en kunnen worden gewijzigd vóór algemene release. Ga voor meer informatie en toegang tot de functies van het Frontier-programma naar: Verken AI vroege toegang in Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Tijdens de toegangsperiode van het Frontier-programma hebben individuele gebruikers een Microsoft Copilot-licentie nodig. Servicelimieten kunnen van toepassing zijn op individuele gesprekken en op maandelijks tenantgebruik, waaronder:
- Maximale gesprekslengte van 4 minuten
- Maandelijkse gebruikslimiet van 15.000 minuten per tenant
- Verwerkingsbeperkingen voor AI-modellen zijn afhankelijk van het aantal gelijktijdige gesprekken binnen een rollend tijdsbestek van twee minuten
- De servicebeperkingen dragen bij aan eerlijk gebruik door alle klanten en aan het behoud van de betrouwbaarheid van de service. Wanneer servicebeperkingen zijn bereikt, kunnen binnenkomende oproepen worden teruggezet naar uw bestaande oproeprouteringslogica of voicemail totdat de AI-screeningervaring is hersteld. Licentiegegevens en servicelimieten kunnen worden gewijzigd en aanvullende informatie zal worden meegedeeld wanneer deze algemeen beschikbaar is.
- Intelligente oproepdelegering is momenteel alleen beschikbaar als de taal van je Teams-app is ingesteld op Engels.
Wat Intelligente oproepdelegering kan doen
Wanneer u Intelligente oproepdelegering inschakelt, kunt u deze functies gebruiken:
- Oproepscreening: Hiermee worden gesprekken gescreend voordat ze u bereiken en wordt spam of frauduleuze gesprekken geblokkeerd.
- Context bij de beller: Verzamelt de reden waarom de beller belt, zodat u kunt beslissen wat u wilt antwoorden.
- Oproepen omleiden en opvolgen: Routeert dringende oproepen naar u of plant terugbelverzoeken en vergaderingen wanneer u niet beschikbaar bent.
- Hulp bij afwezigheid Detecteert wanneer u afwezig bent en plant vergaderingen wanneer u terugkeert.
- Transparantie en controle: Geeft een melding wanneer Intelligent Call Delegation actie onderneemt. U kunt instellingen op elk gewenst moment aanpassen.
Intelligente oproepdelegering inschakelen
Intelligent Call Delegation vervangt uw bestaande instellingen voor gespreksroutering.
Intelligente oproepdelegering inschakelen:
- Ga in Teams naar Instellingen en meer>Instellingen>Oproepen.
- Selecteer onder Intelligente oproepdelegering beheren de optie Intelligente oproepdelegering instellen.
Als je deze optie niet ziet, neem je contact op met je Teams-beheerder.
Wat u kunt verwachten in Teams
De eerste keer dat u de app Oproepen opent nadat Intelligente oproepdelegering is ingeschakeld, ziet u een welkomstscherm. Op het scherm wordt uitgelegd hoe Intelligente oproepdelegering werkt en wat deze functie kan doen.
Tijdens een gesprek:
- U ontvangt een melding wanneer Intelligent Call Delegation een oproep beantwoordt.
- Een banner laat zien dat de oproep wordt gescreend.
- U kunt op elk gewenst moment deelnemen aan het gesprek door Opnemen in de oproepgeschiedenis te selecteren.
- Bellers zien een avatar en horen een aankondiging dat ze met een aanwezige spreken, niet met een persoon.
- Dringende oproepen kunnen naar u worden geëscaleerd met een onderwerp dat in de melding wordt weergegeven.
- U kunt een livevoorbeeld openen vanuit de screeningbanner of belgeschiedenis.
Na een gesprek:
- Een samenvatting na het gesprek wordt weergegeven in de oproepgeschiedenis , indien beschikbaar.
Instellingen voor intelligente oproepdelegering configureren
Nadat u Intelligente oproepdelegering hebt ingeschakeld, kunt u de afhandeling van uw oproepen aanpassen.
Opties voor oproepafhandeling:
- Kies welke gesprekken worden gescreend: Selecteer of met Intelligente oproepdelegering interne of externe gesprekken worden afgeschermd.
- Standaardtaal: Selecteer de taal die Intelligente oproepdelegering gebruikt wanneer u met bellers spreekt.
- Spamoproepen filteren: Van spam verdachte oproepen worden automatisch doorgestuurd naar voicemail.
Privacy- en inhoudsopties:
- Opnames en transcriptie: Schakel gespreksopname en transcriptie in of uit voor Intelligent Call Delegation-oproepen.
- Follow-ups plannen: Sta Intelligent oproepen delegeren toe om namens u vergaderingen te plannen.
Bookings-agenda configureren
Intelligente oproepdelegering maakt gebruik van een persoonlijke Bookings-agenda om follow-ups te plannen. Deze agenda wordt niet standaard gemaakt.
Wanneer u Opvolging plannen inschakelt, wordt er door Intelligente oproepdelegering op de achtergrond een persoonlijke agenda voor boekingen gemaakt.
De agenda beheren:
- Selecteer in Gespreksinstellingende optie Follow-ups plannen.
- Bekijk of werk de follow-ups van de planning bij, waaronder:
- Hoe snel kan iemand een follow-up
- Hoe ver van tevoren u in uw agenda wilt plannen
- Stel je beschikbare uren in
Belangrijk
Alle wijzigingen opslaan. Updates worden pas van kracht als ze zijn opgeslagen.
Feedback verzenden
U kunt op twee manieren problemen melden of feedback geven.
Rapport vanuit Teams-instellingen:
- Selecteer in Teams Instellingen en meer bovenaan de app.
- Selecteer Een>probleem melden.
- Kies Intelligente oproepdelegering als categorie.
- Beschrijf het probleem of de feedback.
Rapport uit oproepgeschiedenis:
- Ga naar Oproepen>Oproepgeschiedenis.
- Selecteer een gesprek dat wordt afgehandeld door Intelligent Call Delegation.
- Selecteer in het zijvenster Een probleem met Intelligente oproepdelegering melden.
Bekende problemen
- Er wordt geen rekening gehouden met de aanwezigheidsstatus. Gesprekken worden alleen gescreend op basis van uw instellingen voor Intelligente oproepdelegering.
- Achtergrondgeluid kan in sommige gevallen van invloed zijn op de afhandeling van oproepen.
- Livevoorbeeld is niet beschikbaar wanneer opnemen en transcriptie zijn uitgeschakeld.
- Er worden geen samenvattingen na het gesprek gemaakt als de beller te vroeg ophangt.
- Samengevat kan intelligente oproepdelegering onjuist worden toegeschreven.