Subskrypcje zakupione bezpośrednio od firmy Microsoft mogą kwalifikować się do zwrotu kosztów, w zależności od terminu anulowania, typu subskrypcji i kraju zakupu.
Uwaga
- Jeśli subskrypcja Microsoft została kupiona w sklepie Google Play lub sklepie z aplikacjami Firmy Apple, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu anulowania lub zwrotu kosztów. Aby uzyskać informacje na temat zakupów w Sklepie Play, zobacz Informacje o zasadach zwrotu kosztów w Sklepie Google Play. W przypadku zakupów apple App Store poproś o zwrot kosztów od pomocy technicznej Apple.
- Jeśli subskrypcja została zakupiona w Niemczech, możesz ją anulować bez logowania się na koncie Microsoft. W tym celu potrzebujesz kilku informacji. Anulowanie subskrypcji Microsoft nabytej w Niemczech.
Uprawnienia i terminy
Aby można było rozważyć zwrot kosztów, subskrypcja Microsoft musi zostać anulowana za pośrednictwem konta Microsoft użytego do dokonania zakupu.
Ważne
Zwroty kosztów są najczęściej dostępne w przypadku anulowania subskrypcji wkrótce po zakupie lub odnowieniu, ale nie wszystkie anulowania skutkują zwrotem kosztów. Uprawnienia są określane automatycznie podczas procesu anulowania.
W niektórych krajach firma Microsoft może zaoferować proporcjonalny zwrot kosztów w przypadku anulowania kwalifikującej się subskrypcji po rozliczeniu zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumentów. Dostępność zależy od regionu i warunków subskrypcji — zobacz poniżej, aby uzyskać szczegółowe informacje:
subskrypcje Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp i Xbox
| Kraj/region | Okno zwrotu kosztów | |
|---|---|---|
| Kanada Dania Faroe Islands Francja Gujana Francuska Polinezja Francuska Grenlandia Gwadelupa Izrael Korea |
Martynika Majotta Nowa Kaledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcja Wallis & Futuna |
Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w dowolnym momencie. |
| Wszystkie pozostałe kraje | Nie są dostępne zwroty proporcjonalne. |
subskrypcje Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium
| Kraj/region | Okno zwrotu kosztów | |
|---|---|---|
| Kanada Dania Faroe Islands Francja Gujana Francuska Polinezja Francuska Grenlandia Gwadelupa Izrael Korea |
Martynika Majotta Nowa Kaledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcja Wallis & Futuna |
Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w dowolnym momencie. |
| Wszystkie pozostałe kraje | Aby otrzymać proporcjonalny zwrot kosztów, anuluj subskrypcję w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu. |
Miejsce zakupu subskrypcji
Zwroty kosztów są obsługiwane przez firmę Microsoft tylko w przypadku subskrypcji kupionych bezpośrednio od firmy Microsoft. Jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem innej firmy, takiej jak Apple App Store, Google Play lub partnera detalicznego, żądania anulowania i zwrotu kosztów muszą zostać złożone w ramach własnego procesu zwrotu kosztów tego sprzedawcy.
Jak żądać zwrotu środków pieniężnych
Ważne
- Uprawnienia do zwrotu kosztów są oceniane w poszczególnych przypadkach.
- Anulowanie rozliczeń cyklicznych nie oznacza automatycznie zwrotu kosztów.
- Dostęp do platformy Microsoft 365 zazwyczaj trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, jeśli nie zostanie wydany zwrot kosztów.
Zaloguj się do swojego konta Microsoft, przejdź do pozycji Usługi & subskrypcje, wybierz subskrypcję, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj , a następnie anuluj.
Podczas anulowania wskażemy, czy subskrypcja kwalifikuje się do zwrotu kosztów, i przeprowadzimy użytkownika przez kolejne kroki.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Microsoft 365 Basic użytkownicy osobisti i rodzinni mogą również skorzystać z poniższego narzędzia samoobsługowego, aby poprowadzić Cię przez odpowiednie kroki.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.