Rozwiązywanie problemów z anulowaniem subskrypcji Microsoft
Jeśli nie widzisz opcji anulowania lub wyłączenia rozliczeń cyklicznych, spróbuj wykonać następujące czynności:
Sprawdź, od kogo go zakupiono. Jeśli subskrypcję platformy Microsoft 365 kupiono u sprzedawcy zewnętrznego, takiego jak Amazon, Best Buy lub Harvey Norman, skontaktuj się z nim bezpośrednio w celu zarządzania subskrypcją i rozliczeniami. Jeśli subskrypcja platformy Microsoft 365 została zakupiona w sklepie Google Play lub App Store Apple, skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu anulowania lub zwrotu kosztów. Aby uzyskać informacje na temat zakupów w Sklepie Play, zobacz Informacje o zasadach zwrotu kosztów w Sklepie Google Play. W przypadku zakupów apple App Store poproś o zwrot kosztów od pomocy technicznej Apple.
Uwaga
Jeśli subskrypcja została zakupiona w Niemczech, możesz ją anulować bez logowania się na koncie Microsoft. W tym celu potrzebujesz kilku informacji. Anulowanie subskrypcji Microsoft nabytej w Niemczech.
Sprawdź konto. Upewnij się, że zalogowano się przy użyciu tego samego osobistego konta Microsoft, które zakupiło platformę Microsoft 365. W przypadku zapytań dotyczących konta służbowego platformy Microsoft 365 skontaktuj się z działem informatycznym organizacji Administracja.
Sprawdź cykl rozliczeniowy. Jeśli zobaczysz komunikat "Włącz rozliczenia cykliczne", oznacza to, że Twoja subskrypcja wygaśnie w widocznym dniu i możesz nadal korzystać z produktu do tej daty. Nie trzeba robić nic więcej.
Sprawdź swoje karty kredytowe. Sprawdź, czy karta płatnicza użyta do płacenia za subskrypcję nie wygasła. Jeśli zaległe pieniądze, nie możesz anulować, dopóki nie zostanie zapłacona jakakolwiek zaległa kwota. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Zmienianie metody płatności dla subskrypcji Microsoft.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skorzystaj z pomocy technicznej z przewodnikiem.
Dlaczego po anulowaniu subskrypcji Microsoft nadal jest pobierana opłata?
Jeśli na wyciągu bankowym widać, że płatność została dokonana, może to być spowodowane następującymi przyczynami:
- Anulowano zbyt blisko daty rozliczenia. Anulowanie musi być późniejsze niż 2 dni przed datą rozliczenia. Przejdź do strony Usługi & subskrypcji i sprawdź datę zakończenia subskrypcji.
- Użyto nieprawidłowego konta Microsoft. Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, możesz ją teraz zbadać na stronie Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Dowiedz się więcej o tym, jak zbadać opłatę rozliczeniową od firmy Microsoft.
Zobacz też
Jak uzyskać zwrot kosztów za subskrypcję Microsoft
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.