Wykorzystanie wiedzy zbiorowej pracowników pierwszej linii (Firstline Worker)

Szczegóły

Viva Engage umożliwia pracownikom pierwszej linii przekazywanie perspektyw w całej organizacji. Ich wnioski często wynikają z bezpośredniego doświadczenia, na przykład z usprawnienia procesu finalizacji zakupu lub wyróżnienia produktu dla docelowej grupy demograficznej. Te informacje można udostępnić w całej firmie.

Pracownicy pierwszej linii mogą również używać Viva Engage do badania i odpowiadania na pytania klientów od różnych ekspertów z całej firmy.

Viva Engage nie tylko pomaga pracownikom pierwszej linii w ulepszaniu obsługi klienta, ale także daje im głos w przyszłości firmy i dostarcza decydentom informacji potrzebnych do wprowadzania innowacji. Kierownictwo może udostępniać wskazówki dojazdu i zmiany firmowe w Viva Engage, aby zapewnić ukończenie pętli opinii.

Najważniejsze funkcje

• Inicjowanie konwersacji między pracownikami na wszystkich poziomach.

• Wprowadzanie innowacji dzięki pozyskiwaniu pomysłów od osób w całej firmie.

• Pomoc pracownikom pierwszej linii w znajdowaniu odpowiedzi na pytania klientów.