Zarządzanie kolejką połączeń pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams
Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń, a administrator IT połączył kolejkę połączeń Twojego zespołu z kanałem w usłudze Teams, możesz wyświetlać połączenia pomocy technicznej, odpowiadać na nie i współpracować nad nimi bezpośrednio w aplikacji Teams.
W tym artykule
Wyświetlanie kolejki połączeń
-
W kanale wybierz kartę Połączenia .
Zobaczysz historię kolejek połączeń poszczególnych agentów oraz podglądy udostępnionej transkrypcji poczty głosowej twojej kolejki połączeń.
Lista Agentów w prawym dolnym rogu wskazuje, kto jeszcze może odbierać połączenia.
Zmienianie widoku
Przełącz się z historii kolejki połączeń na udostępnioną pocztę głosową zespołu pomocy technicznej, wybierając odpowiednią opcję w górnej części ekranu.
Zwracanie połączenia
-
Po prostu wskaż połączenie w kolejce i wybierz pozycję Połącz.
Zmienianie dostępności
Sygnał do innych agentów, gdy jesteś poza służbą.
-
W obszarze Agenci wybierz przełącznik obok swojego imienia i nazwiska, aby usunąć siebie z listy.
Uwaga: Obecnie może upłynąć do dwóch minut, aż inni agenci zobaczą zmianę.
Współpraca z członkami zespołu
Aby wspierać współpracę, wszystkie typowe funkcje połączeń w aplikacji Teams są dostępne na karcie Połączenia kanału. Obejmują one:
-
Jednoczesny dzwonek
-
Dodawanie osoby do połączenia
-
Przenoszenie połączeń
-
Wstrzymanie połączenia
-
Przekazywanie połączeń
-
Scalanie rozmów
-
Call park
W oknie kolejki połączeń możesz również wymieniać wiadomości czatu z wewnętrznymi rozmówcami.
Zobacz Rozmowy, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat wszystkich funkcji połączeń w aplikacji Teams.
Uwaga: Wyświetlanie agentów dodanych do kanału w wykazie kolejek połączeń może potrwać do 24 godzin.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
