Korzystanie z aplikacji Kolejki dla aplikacji Microsoft Teams

Aplikacja Kolejki to natywne środowisko aplikacji Teams, które rozszerza możliwości angażowania klientów w organizacji. To oparte na współpracy rozwiązanie do obsługi połączeń umożliwia członkom zespołu zarządzanie połączeniami z klientami, a zespół umożliwia zarządzanie kolejkami, uzyskiwanie dostępu do raportów i analizowanie danych. Możesz przypiąć aplikację do lewej strony aplikacji Teams, aby mieć do nich łatwy dostęp.

W zależności od uprawnień zespół może korzystać z aplikacji Kolejki, aby:

Obsługiwanie połączeń przychodzących niezależnie od tego, czy są to połączenia PSTN, czy VOIP.
Nawiązywanie połączeń wychodzących w imieniu kolejek połączeń lub automatycznych recepcjonistek, do których cię przypisano.
Przejrzyj metryki kolejki połączeń i bezproblemowo współpracuj z klientami lub współpracownikami w ramach pracy.
Monitorowanie kolejek połączeń i automatycznych recepcjonistek w czasie rzeczywistym, włączanie i wyłączanie członków zespołu, generowanie raportów o wydajności oraz konfigurowanie kolejek połączeń i automatycznych recepcjonistek.

Uwaga: Aplikacja Kolejki jest domyślnie dostępna, jeśli Twoja organizacja ma zarówno licencję Teams Premium, jak i aplikację Teams Phone.

Po uzyskaniu autoryzacji przez administratora IT aplikacja Kolejki będzie gotowa do użycia.

Wybierz pozycję Wyświetl więcej aplikacji po lewej stronie okna aplikacji Teams.
Znajdź aplikację Kolejki.
Możesz przypiąć aplikację do paska, klikając ją prawym przyciskiem myszy i wybierając polecenie Przypnij.

W zależności od struktury organizacji może być dostępnych kilka kolejek połączeń, do których możesz się przyłączyć. W aplikacji Kolejki możesz zobaczyć dostępne kolejki do dołączenia w górnej części okna.

Zrzut ekranu przedstawiający przycisk Opt in (Opt in) dla wybranej kolejki

Wybierz kolejkę, do jakiej chcesz się zalogować.
Wybierz pozycję Zaloguj się.

Po wybraniu tej funkcji zaczniesz odbierać połączenia z tej kolejki. Aby zrezygnować, wróć do tego samego przycisku i wybierz pozycję Zrezygnować. Spowoduje to usunięcie Cię z listy członków wybranego zespołu i przestaniesz odbierać połączenia.

Ponadto liderzy zespołu mogą włączyć lub zrezygnować bezpośrednio z udziału członków zespołu. Umieść wskaźnik myszy na imieniu i nazwisku tej osoby, a zostanie wyświetlony przycisk Opt in/Opt out (Opt in/Opt out).

Zrzut ekranu przedstawiający wygląd Kolejki potencjalnego klienta zespołu

Uwaga: Jeśli funkcja routingu opartego na obecności jest włączona w ustawieniach połączeń, członkowie zespołu muszą mieć włączony status Dostępny, aby móc odbierać połączenia.

Członkowie Twojego zespołu są pogrupowane według ich statusu zgody/rezygnacji. Aby wysłać wiadomość lub zainicjować połączenie, po prostu wybierz członka zespołu z menu.

W obszarze Kolejka M aage wybierz pozycję People.
Kliknij imię i nazwisko osoby, z którą chcesz wchodzić w interakcję. Jeśli w ten sposób zadzwonisz do członka zespołu, będziesz mieć możliwość wybrania numeru telefonu używanego przez połączenie wychodzące.

Wybierz pozycję Klawiatura numeryczna w lewym dolnym rogu okna, aby rozwinąć widok. W tym miejscu możesz nawiązywać połączenia wychodzące.

Zrzut ekranu przedstawiający miejsce, w którym można znaleźć klawiaturę numeryczną

Zrzut ekranu przedstawiający klawiaturę numeryczną z opcjami połączeń wychodzących

Jeśli Twoja organizacja ma wiele numerów wychodzących do wyboru, nad przyciskiem Połącz zostanie wyświetlona lista rozwijana umożliwiająca wybranie numeru, pod którym chcesz nawiązywać połączenia wychodzące.