Zarządzanie kolejką połączeń pomocy technicznej w Teams

Zarządzanie kolejką połączeń pomocy technicznej w Teams

Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń i administrator IT powiązył kolejkę połączeń Twojego zespołu z kanałem w aplikacji Teams, możesz wyświetlać i współpracować nad połączeniami pomocy technicznej oraz odpowiadać na nie bezpośrednio w aplikacji Teams

W tym artykule

Wyświetlanie kolejki połączeń

Zmienianie widoku

Return a call

Zmień swoją dostępność

Współpraca z członkami zespołu

Wyświetlanie kolejki połączeń

  • W kanale wybierz kartę Rozmowy.

    Karta Rozmowy u góry ekranu

Zobaczysz historię kolejki połączeń swojego indywidualnego agenta i podglądy udostępnionej transkrypcji poczty głosowej kolejki połączeń. (Udostępniona historia kolejki połączeń agenta będzie dostępna w nadchodzącej wersji).

Lista Agentów w prawym dolnym rogu wskazuje, kto jeszcze może odbierać połączenia.

Lista agentów w prawym dolnym rogu

Zmienianie widoku

Przełącz z historii kolejki połączeń na udostępnioną pocztę głosową zespołu pomocy technicznej, wybierając opcję w górnej części ekranu.

Wybierz pozycję Wszystkie połączenia, Nieodebrane lub Poczta głosowa

Return a call

  • Po prostu wskaż rozmowę w kolejce i wybierz pozycję Zadzwoń.

Zmień swoją dostępność

Zasygnalizuj innym agentom, gdy będziesz poza obowiązkiem.

  • W obszarzeAgenci wybierz przełącznik obok swojej nazwy użytkownika, aby usunąć siebie z listy.

Uwaga: Zmiana może zostać w tej chwili wyeks dopiero za dwie minuty, aby inni agenci zobaczyli zmianę.

Współpraca z członkami zespołu

Aby wspierać współpracę, wszystkie Teams funkcje rozmów są dostępne na karcie kanału Rozmowy. Obejmują one:

  • Jednoczesne dzwonienie

  • Dodawanie osoby do połączenia

  • Call transfer

  • Call hold

  • Przekazywanie połączeń

  • Scalanie połączeń

  • Park połączeń

W oknie kolejki połączeń możesz również wymieniać wiadomości na czacie z wewnętrznymi dzwoniącami.

Zobacz Rozmowy,aby uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich Teams połączeniach.

Uwaga: Może upłynieć do 24 godzin, aby agenci dodani do kanału pojawili się w kolejce połączeń.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

×