Zarządzanie kolejką połączeń pomocy technicznej w Teams

Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń i administrator IT powiązył kolejkę połączeń Twojego zespołu z kanałem w aplikacji Teams, możesz wyświetlać i współpracować nad połączeniami pomocy technicznej oraz odpowiadać na nie bezpośrednio w aplikacji Teams

W tym artykule

Wyświetlanie kolejki połączeń

Zmienianie widoku

Return a call

Zmień swoją dostępność

Współpraca z członkami zespołu

Wyświetlanie kolejki połączeń

  • W kanale wybierz kartę Rozmowy.

Zobaczysz historię kolejki połączeń swojego indywidualnego agenta i podglądy udostępnionej transkrypcji poczty głosowej kolejki połączeń.

Lista Agentów w prawym dolnym rogu wskazuje, kto jeszcze może odbierać połączenia.

Lista agentów w prawym dolnym rogu

Zmienianie widoku

Przełącz się z historii kolejki połączeń na udostępnioną pocztę głosową zespołu pomocy technicznej, wybierając opcję w górnej części ekranu.

Wybierz pozycję Wszystkie połączenia, Nieodebrane lub Poczta głosowa

Return a call

  • Po prostu wskaż rozmowę w kolejce i wybierz pozycję Zadzwoń.

Zmień swoją dostępność

Zasygnalizuj innym agentom, gdy będziesz poza obowiązkiem.

  • W obszarzeAgenci wybierz przełącznik obok swojej nazwy użytkownika, aby usunąć siebie z listy.

Uwaga: Zmiana może pojawić się w ciągu dwóch minut od czasu, gdy inni agenci zobaczą zmiany.

Współpraca z członkami zespołu

Aby wspierać współpracę, wszystkie Teams funkcje rozmów są dostępne na karcie kanału Rozmowy. Obejmują one:

  • Jednoczesne dzwonienie

  • Dodawanie osoby do połączenia

  • Call transfer

  • Call hold

  • Przekazywanie połączeń

  • Scalanie połączeń

  • Park połączeń

W oknie kolejki połączeń możesz również wymieniać wiadomości na czacie z wewnętrznymi dzwoniącami.

Zobacz Rozmowy,aby uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich Teams połączeniach.

Uwaga: Może upłynieć do 24 godzin, aby agenci dodani do kanału pojawili się w kolejce połączeń.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?

Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Czy chcesz przekazać jakieś inne uwagi? (Opcjonalnie)

Dziękujemy za opinię!

×