Jeśli jesteś agentem kolejki połączeń i administrator IT powiązył kolejkę połączeń Twojego zespołu z kanałem w aplikacji Teams, możesz wyświetlać i współpracować nad połączeniami pomocy technicznej oraz odpowiadać na nie bezpośrednio w aplikacji Teams
W tym artykule
Wyświetlanie kolejki połączeń
-
W kanale wybierz kartę Rozmowy.
Zobaczysz historię kolejki połączeń swojego indywidualnego agenta i podglądy udostępnionej transkrypcji poczty głosowej kolejki połączeń.
Lista Agentów w prawym dolnym rogu wskazuje, kto jeszcze może odbierać połączenia.
Zmienianie widoku
Przełącz się z historii kolejki połączeń na udostępnioną pocztę głosową zespołu pomocy technicznej, wybierając opcję w górnej części ekranu.
Return a call
-
Po prostu wskaż rozmowę w kolejce i wybierz pozycję Zadzwoń.
Zmień swoją dostępność
Zasygnalizuj innym agentom, gdy będziesz poza obowiązkiem.
-
W obszarzeAgenci wybierz przełącznik obok swojej nazwy użytkownika, aby usunąć siebie z listy.
Uwaga: Zmiana może pojawić się w ciągu dwóch minut od czasu, gdy inni agenci zobaczą zmiany.
Współpraca z członkami zespołu
Aby wspierać współpracę, wszystkie Teams funkcje rozmów są dostępne na karcie kanału Rozmowy. Obejmują one:
-
Jednoczesne dzwonienie
-
Dodawanie osoby do połączenia
-
Call transfer
-
Call hold
-
Przekazywanie połączeń
-
Scalanie połączeń
-
Park połączeń
W oknie kolejki połączeń możesz również wymieniać wiadomości na czacie z wewnętrznymi dzwoniącami.
Zobacz Rozmowy,aby uzyskać szczegółowe informacje o wszystkich Teams połączeniach.
Uwaga: Może upłynieć do 24 godzin, aby agenci dodani do kanału pojawili się w kolejce połączeń.
