- Przejdź do konta Microsoft | urządzeń i zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft.
- Wybierz urządzenie skojarzone z Twoim zleceniem serwisowym i rozwiń je.
- Wybierz pozycję Sprawdź stan obok pozycji Zlecenia serwisowe.
W tym miejscu można wykonywać następujące czynności:
- Śledzenie postępu zamówienia.
- Znajdź numer śledzenia, wybierając i otwierając pozycję drukuj etykietę wysyłkową.
- Jeśli zamówienie nie jest już potrzebne, możesz anulować aktywne zamówienie, wybierając pozycję Anuluj zlecenie.
Uwaga
Zamówienie może być wyświetlane na stronie z niewielkim opóźnieniem.
Co oznaczają różne statusy zamówień?
Poniżej przedstawiono różne komunikaty o stanie, które mogą się pojawić w związku z Twoim zamówieniem.
Twoje zlecenie zostało utworzone
Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o tym, co należy zrobić, na podstawie wybranych opcji wysyłki i naprawy. Sprawdź folder spamu, jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin od utworzenia zamówienia.
Twoja paczka jest w drodze do nas
Urządzenie zostało już wysłane lub nadal musi zostać wysłane. Może wystąpić opóźnienie między momentem, w którym przewoźnik odnotuje dostawę, a momentem potwierdzenia jej otrzymania.
Twoja paczka dotarła
Potwierdziliśmy, że otrzymaliśmy Twoją paczkę i rozpoczniemy serwis.
Twoje zlecenie serwisowe zostało przetworzone
Urządzenie zostało sprawdzone. Następnym krokiem jest zwrot urządzenia. W większości przypadków otrzymasz powiadomienie o dostarczeniu w ciągu 6–8 dni roboczych. Jeśli występują opóźnienia, może to być spowodowane stanami magazynowymi lub wysyłką.
Twoje urządzenie zostało wysłane
Twoje urządzenie jest w drodze do Ciebie i otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu. Jeśli nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail, zaloguj się na konto Microsoft | Urządzenia i wybierz urządzenie, aby wyświetlić informacje o śledzeniu. Wyświetlenie informacji o wysyłce może potrwać 24 godziny.
Twoje zamówienie zostało zrealizowane
Otrzymaliśmy potwierdzenie, że urządzenie zastępcze zostało dostarczone na podany adres wysyłkowy.
Tematy pokrewne
- Jak zamówić serwis urządzenia Surface
- Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki urządzeń Surface
- Jak spakować do wysyłki konsolę Xbox, sensor Kinect lub akcesoria Xbox
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
