W firmie Microsoft dokładamy wszelkich starań, aby naprawiać urządzenia Surface dostosowane do potrzeb klienta, oferować klientom więcej opcji i oferować klientom większą wartość. W tym artykule omówiono proces naprawy urządzenia Surface po przetworzeniu żądania serwisowego.
Uwaga
Przed wysłaniem urządzenia Surface do firmy Microsoft. Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft dotyczącymi pakowania i wysyłki urządzeń Surface. Aby uzyskać więcej informacji o tworzeniu kopii zapasowych danych, zobacz: Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Oto, czego można się spodziewać, gdy firma Microsoft otrzyma urządzenie Surface:
1. Oględziny
- Po otrzymaniu urządzenia Surface od firmy Microsoft rozpoczniemy od wstępnej inspekcji w celu sprawdzenia uszkodzeń, naruszeń lub modyfikacji oraz potwierdzenia, że numer seryjny urządzenia jest zgodny z numerem podanym w zgłoszeniu serwisowym.
Uwaga
Firma Microsoft zastrzega sobie prawo do zwrotu urządzenia bez obsługi serwisowej. Jeśli po oględzinach okaże się, że numer seryjny nie zgadza się z numerem seryjnym w zgłoszeniu serwisowym lub został w jakikolwiek sposób zmodyfikowany albo firma Microsoft uzna, że uszkodzenia, naruszeń lub modyfikacje są wyłączone przez obowiązujące przepisy ochrony konsumentów, ograniczoną gwarancję sprzętową firmy Microsoft lub plan ochrony firmy Microsoft. Aby dowiedzieć się więcej na temat ograniczonej gwarancji lub planu ochrony, zapoznaj się z postanowieniami dotyczącymi gwarancji i planu ochrony firmy Microsoft.
2. Uruchom diagnostykę
- Przeprowadzamy kompleksowe testy i diagnostykę Twojego urządzenia, aby pomóc w określeniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem urządzenia Surface.
- W celu przeprowadzenia testów urządzenie musi zostać zresetowane do stanu fabrycznego. Ten proces spowoduje wymazanie wszystkich aplikacji i danych na urządzeniu. Aby uzyskać więcej informacji o tworzeniu kopii zapasowych danych, zobacz: Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Uwaga
Jeśli to możliwe, zalecane jest uruchomienie aplikacji Surface lub zestawu narzędzi diagnostycznych Surface, aby pomóc w znalezieniu lub rozwiązaniu typowych problemów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Rozwiązywanie typowych problemów z tabletem Surface przy użyciu aplikacji Surface i zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
- Jeśli po przeprowadzeniu diagnostyki firma Microsoft stwierdzi, że Twoje urządzenie nie ma problemów lub działa zgodnie ze specyfikacją, zwróci Ci urządzenie bez dodatkowych kosztów.
3. Naprawa sprzętu
- Jeśli u Twojego urządzenia zostanie zdiagnozowany problem sprzętowy, firma Microsoft rozbiera je na części i wymienia części niezgodne ze standardami użytkowania lub wymienia Twoje urządzenie. Nie naprawiamy problemów kosmetycznych, takich jak zadrapania, wgniecenia lub normalne uszkodzenia.
4. Kontrola końcowa
- W przypadku naprawy firma Microsoft ponownie zmontuje, udostępni lub ponownie zobrazuje Twoje urządzenie przed przeprowadzeniem ostatecznej kontroli, aby upewnić się, że urządzenie działa zgodnie ze specyfikacjami firmy Microsoft.
- W przypadku wymiany przeprowadzimy końcową kontrolę Twojego urządzenia zastępczego, aby upewnić się, że działa ono zgodnie ze specyfikacjami firmy Microsoft.
5. Opakowanie i wysyłka
- Na koniec zapakujemy Twoje urządzenie w bezpieczne opakowanie i wyślemy je na adres wysyłkowy podany w pierwotnym zgłoszeniu serwisowym. Wyślemy Ci aktualizację po wysłaniu urządzenia i dostarczymy odpowiednie informacje śledzenia na adres e-mail podany w pierwotnym zleceniu serwisowym.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
