Przygotowanie urządzenia Surface do oddania do serwisu

Oto kilka kwestii, o których warto wiedzieć przed wysłaniem urządzenia Surface.. 

Przed wysłaniem nam urządzenia Surface, upewnij się, że zostały usunięte wszystkie poniższe elementy, chyba że nasz zespół pomocy technicznej poprosi Cię o wysłanie ich wraz z urządzeniem:

• Klawiatura Surface Pro lub Type Cover
• Urządzenia Bluetooth lub USB, takie jak klawiatury, myszy lub dyski flash
• Karta pamięci z gniazda kart SD
• Zasilacz
• Surface Dock
• Słuchawki, łącznik dźwiękowy i inne kable dźwiękowe

Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o utworzeniu kopii zapasowej i zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji przechowywanych na urządzeniu Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive.

Po wysłaniu urządzenia Surface do naszego centrum serwisowego wszystkie dane w jego pamięci zostaną usunięte. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania: ochrona danych w przypadku wysyłania urządzenia Surface do serwisu. Firma Microsoft nie jest odpowiedzialna za utratę danych podczas obsługi serwisowej.

Przed wysłaniem tabletu Surface do serwisu należy najpierw wykonać kilka czynności.

Krok 1: Tworzenie kopii zapasowej urządzenia Surface za pomocą Kopii zapasowej systemu Windows

1. Aby otworzyć kopię zapasową systemu Windows, wybierz przycisk Start, wpisz "kopia zapasowa systemu Windows" i wybierz ją z wyników.
2. Wybierz pozycję Utwórz kopię zapasową i, jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się przy użyciu konta Microsoft (tego samego, którego użyjesz po odebraniu urządzenia z centrum serwisowego).
3. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi na ekranie monitami aplikacji dotyczącymi elementów, których kopię zapasową należy utworzyć, a następnie poczekaj na zakończenie tworzenia kopii zapasowej.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje i więcej informacji, zobacz Tworzenie kopii zapasowej komputera z systemem Windows.

Jeśli tablet Surface nie włącza się, nie można wykonać kopii zapasowej zapisanych na nim plików. Jeśli korzystasz z usługi OneDrive lub innej opcji tworzenia kopii zapasowej, będziesz mieć możliwość przywrócenia plików po odebraniu urządzenia z serwisu. 

Krok 2. Ręczne tworzenie kopii zapasowej danych programu Outlook jako pliku Files

Jeśli korzystasz z programu Outlook, w zależności od używanej wersji możesz utworzyć kopię zapasową plików danych programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdowanie i przenoszenie plików danych programu Outlook z jednego komputera na drugi.

Krok 3. Wymaż swoje dane i odłącz akcesoria

Wymaż swoje dane osobowe

Dane w pamięci urządzenia Surface zostaną usunięte podczas obsługi serwisowej. Jednak jeśli wolisz, możesz usunąć dane samodzielnie przed wysłaniem nam urządzenia Surface. Poniżej opisano, jak wymazać dane. 

Windows 11

1. Wybierzpozycję Ustawienia>Start>, Odzyskiwanie>systemu>, Resetuj ten komputer.
2. Wybierz opcję Resetuj ustawienia komputera>Wymaż wszystko, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wymazać dysk.

Windows 10

1. Wybierz pozycję Rozpocznij> aktualizacjęustawień> &Odzyskiwaniezabezpieczeń>.
2. W obszarze Resetuj ustawienia komputeradostanu początkowego Wyczyść >wszystko i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wymazać dysk.

Narzędzie do usuwania danych z urządzenia Microsoft Surface

Jeśli nie możesz uruchomić systemu Windows, możesz użyć Gumki danych z tabletu Microsoft Surface. Jest to narzędzie, które uruchamia się z dysku USB i umożliwia bezpieczne czyszczenie wszystkich danych ze zgodnego urządzenia Surface. Aby dowiedzieć się więcej i rozpocząć pracę, zobacz Narzędzie do usuwania danych z urządzenia Microsoft Surface.

Tematy pokrewne

• Sprawdź gwarancję firmy Microsoft i utwórz zlecenie serwisowe
• Jak uzyskać usługę serwisową lub naprawę w przypadku urządzenia Surface

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?