Rozwiązywanie problemów z aplikacją Łącze z telefonem

Problemy z synchronizowaniem danych i łącznością

Synchronizowanie mojej zawartości nie następuje. Dlaczego?

Sprawdź aktualizacje w aplikacji Łącze z telefonem, otwierając Ustawienia>— informacje>Sprawdź aktualizacje. Zainstaluj wszystkie oczekujące aktualizacje, aby mieć pewność, że zawartość jest zawsze aktualna;

Może być również konieczne sprawdzenie dostępności aktualizacji w aplikacji Łącze do Windows na urządzeniu z systemem Android. Przejdź do okna Ustawienia>,sprawdź, czy są dostępne aktualizacje lub przejdź do obszaru Szczegóły>.. ." (Więcej) > Informacje o łącze do Windows.

W celu zsynchronizowania zawartości, komputer z systemem Windows i urządzenie z systemem Android muszą być włączone i podłączone do Internetu. Zalecamy, aby opcja Oszczędzanie baterii była Wyłączona (może powodować zakłócenia otrzymywania ważnych powiadomień dla aplikacji). 

Czy mogę przeprowadzić synchronizowanie przez połączenie danych sieci komórkowej, a nie przez sieć Wi-Fi?

Tak, za pomocą połączenia danych sieci komórkowej możesz przeprowadzać synchronizację z komputerem osobistym. Jeśli jednak obawiasz się o zużycie danych w ramach taryfy sieci komórkowej, zalecamy dalsze korzystanie z połączenia Wi-Fi.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.
2. Wybierz Ustawienia .
3. Wybierz pozycję Synchronizuj za pośrednictwem danych komórkowych.
4. Włącz tę opcję.

Jak mogę poprawić połączenie między urządzeniem z systemem Android a komputerem?

Aby uzyskać najszybsze, najbardziej niezawodne połączenie, urządzenie z systemem Android i komputer muszą być podłączone do tej samej zaufanej sieci Wi-Fi. Tego typu optymalizacja nie jest możliwa w przypadku połączeń publicznych, na przykład w kawiarni, hotelu lub na lotnisku.

Podczas pierwszego łączenia z siecią Wi-Fi na komputerze z systemem Windows zostanie wyświetlony monit o ustawienie jej jako publicznej lub prywatnej (zaufanej). Dowiedz się więcej

Takie zmiany nie zawsze mogą być możliwe, na przykład jeśli miejsce pracy steruje połączeniami sieciowymi lub je ogranicza.

Mam problem z połączeniem urządzenia z systemem Android z komputerem

Przed rozpoczęciem zmiany ustawień zalecamy szybkie sprawdzenie następujących aspektów:

• Sprawdź dokładnie, czy używasz tego samego konta Microsoft do logowania się zarówno do łącza z telefonem, jak i do aplikacji pomocniczej na urządzeniu z systemem Android.
• Upewnij się, że opcja Oszczędzanie baterii nie jest uruchomiona na komputerze ani na urządzeniu z systemem Android, ponieważ może to mieć wpływ na łączność.
• Masz aktywne połączenie Wi-Fi. Czy możesz otworzyć przeglądarkę i przejść do ulubionej witryny internetowej?

W przypadku niektórych urządzeń z systemem Android ustawienia optymalizacyjne baterii mogą zakłócać połączenie. Zalecamy jej wyłączenie w aplikacji Łącze do Windows na urządzeniu z systemem Android. 

Otwórz ustawienia > systemu Android, aplikacje & powiadomienia > Informacje o > aplikacji Łącze do Windows > zaawansowane > zarządzanie baterią>, zużycie > baterii, optymalizacja baterii. Przewiń w dół do pozycji Usługa łącze do Windows, a następnie wybierz pozycję Nie optymalizuj.

Na wybranych urządzeniach z systemem Android możesz wykonać następujące czynności:

Otwórz aplikacje > Ustawienia > systemu Android Łącze do Windows > Bateria > Optymalizuj użycie baterii. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Wszystkie, przewiń do pozycji Łącze do Windows i wyłącz przełącznik.

Nadal nie działa? Kontynuuj poniżej, wykonując następujące kroki. 

Na komputerze:

Sprawdź, czy ustawienie działania łącza z telefonem w tle.

1. Wybierz Start (lub naciśnij klawisz logo Windows na klawiaturze), a następnie wybierz Ustawienia>>Aplikacje działające w tle.
2. Na liście Wybierz aplikacje, które mogą działać w tle, upewnij się, że jest włączona funkcja Łącze z telefonem.

Następnie upewnij się, że nic nie blokuje możliwości udostępniania na różnych urządzeniach.

1. Wybierz Start (lub naciśnij klawisz logo Windows na klawiaturze), a następnie wybierz Ustawienia>System>System Shared experiences.
2. Jeśli widzisz pozycję Napraw teraz na kontach, wybierz ją i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Na urządzeniu z systemem Android:

• Upewnij się, że możesz odbierać powiadomienia aplikacji na telefonie.

  • Przejdź do Łącze do WindowsUstawienia>aplikacji (lubaplikacji & powiadomień na niektórych urządzeniach) na urządzeniu z systemem Android, > a następnie sprawdź, czy powiadomienia są włączone.

Upewnij się, że opcja Nie przeszkadzać jest wyłączona.

• Przejdź do obszaruDźwięki w ustawieniach> urządzenia z systemem Android (na niektórych urządzeniach mogą to być dźwięki & wibracje lub Dźwięki & powiadomień) i sprawdź, czy funkcja Nie przeszkadzać jest wyłączona.

Jeśli nadal występują trwałe problemy z połączeniem, możesz spróbować zresetować aplikację. Możesz również wykonać kroki, aby odłączyć urządzenie z systemem Android.

Moje urządzenie z systemem Android i komputer znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi, ale nie łączą się.

Jeśli oba urządzenia korzystają z tej samej sieci Wi-Fi, ale nadal jest wyświetlany komunikat o błędzie, może to być spowodowane ustawieniami na routerze.

Wiele routerów ma funkcję izolacji sieci bezprzewodowych, która pozwala na zablokowanie sieci. Jeśli tego typu izolacja sieci bezprzewodowych (inna nazwa: izolacja punktów dostępu) będzie włączona, to komunikacja wszystkich urządzeń podłączonych do sieci Wi-Fi z innymi będzie zablokowana.

Aby wyłączyć izolację sieci bezprzewodowych/punktów dostępu:

• Na większości routerów poszukaj ustawień Advanced Wireless (Zaawansowana sieć bezprzewodowa>), a następnie wyczyść zaznaczenie lub przełącz opcję AP Isolation (Izolacja punktów dostępu).

Aktualizacje

Dlaczego widzę stronę „Wymagana aktualizacja”?

Jeśli widzisz stronę "Wymagana aktualizacja", oznacza to, że na komputerze z systemem Windows i (lub) na urządzeniu z systemem Android jest uruchomiona starsza wersja aplikacji Łącze z telefonem i (lub) Łącze do Windows.

Aby upewnić się, że masz najnowsze ulepszenia w zakresie niezawodności i wydajności oraz aby uniknąć potencjalnych problemów dotyczących nadchodzących funkcji, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.

Jak usunąć stronę „Wymagana aktualizacja”?

Strona "Wymagana aktualizacja" wskaże, czy musisz zaktualizować tylko Łącze z telefonem, aplikację Łącze do Windows, czy oba te elementy. Aby pozbyć się tej strony i nadal korzystać z aplikacji, zaktualizuj aplikację na wskazanym urządzeniu do najnowszej dostępnej wersji.

Jak mogę sprawdzić, czy korzystam z najnowszej wersji aplikacji Łącze z telefonem?

Aktualizacje aplikacji będą instalowane automatycznie pod warunkiem, że ta opcja jest włączona na urządzeniu z systemem Android i na komputerze. Aby zapewnić bezproblemowe działanie, zalecamy zaktualizowanie do najnowszej wersji, jeśli jest dostępna. Przed wykonaniem tej czynności upewnij się, że zarówno urządzenie z systemem Android, jak i komputer są połączone z tą samą siecią Wi-Fi.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.
2. Naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Wybierz opcję Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.
4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie zamknij i ponownie otwórz Łącze z telefonem na komputerze.

Na komputerze:

1. Otwórz łącze z telefonem
2. Przejdź do Ustawień>dotyczących>aktualizacji.
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wybierz przycisk Aktualizuj.
4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie zostanie ponownie otwarta aplikacja Łącze z telefonem.

Jak mogę uzyskać najnowszą wersję aplikacji Łącze z telefonem?

Jeśli ta opcja będzie włączona na komputerze, aktualizacje będą instalowane automatycznie. Aby zaktualizować aplikację ręcznie, najpierw upewnij się, że komputer jest połączony z Internetem, a następnie:

Na komputerze:

1. Otwórz Łącze z telefonem
2. Stuknij opcję Ustawienia
3. Stuknij opcję Informacje
4. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wybierz pozycję Aktualizuj, poczekaj na pomyślne zakończenie instalacji, a następnie wybierz pozycję Uruchom.

Jak mogę uzyskać najnowszą wersję aplikacji Łącze do Windows (pobraną)?

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.
2. Naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Wybierz opcję Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje.
4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie zamknij i ponownie otwórz Łącze z telefonem na komputerze.

Jak uzyskać najnowszą wersję Łącze do Windows (preinstalowaną)?

Aktualizacje zostaną zainstalowane automatycznie, jeśli ta opcja zostanie włączona na wybranych urządzeniach Samsung lub Duo.

Aby zaktualizować aplikację ręcznie, najpierw upewnij się, że wybrane urządzenie przenośne Samsung lub Duo jest połączone z Internetem.

Na wybranym urządzeniu Samsung lub Duo:

1. Przejdź do ustawień > Funkcje > zaawansowane Łącze do Windows.
2. W prawym górnym rogu kliknij "... " (Więcej) > Łącze do Windows.
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, naciśnij opcję Aktualizuj. Możesz przeprowadzić aktualizację ze sklepu Google Play albo sklepu Galaxy Store.
4. Poczekaj na pomyślne zakończenie aktualizacji, a następnie naciśnij przycisk Gotowe.
5. Naciśnij przycisk Wstecz, aby powrócić do strony aplikacji Łącze do Windows.

Mam już najnowsze aktualizacje, ale nadal widzę stronę „Wymagana aktualizacja”.

Sprawdź, czy wersja aplikacji jest zgodna z wymaganą minimalną wersją. Poniżej opisano sposób sprawdzenia, czy masz najnowszą wersję.

Na komputerze:

1. Otwórz aplikację Łącze z telefonem.
2. Wybierz Ustawienia > informacje.
3. Sekcja Informacje o tej aplikacji zawiera numer wersji bieżącej łącza z telefonem zainstalowanej na komputerze. Będzie wyglądać mniej więcej tak: "Numer łącza z telefonem<>".
4. Sprawdź, czy numer wersji to Łącze z telefonem w wersji 1.23112.85.0 lub nowszej. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Przejdź do pozycji Ustawienia>, aplikacje & Powiadomienia > Łącze do Windows.
2. Naciśnij pozycję Zaawansowane, a następnie przewiń, aż zobaczysz pozycję Numer wersji.
3. Sprawdź, czy numer wersji to 1.24021.164.0 lub nowszy. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Na wybranym urządzeniu Samsung lub Surface Duo:

1. Przejdź do ustawień > Funkcje > zaawansowane Łącze do Windows.
2. Wybierz pozycję "...". (Więcej) > Informacje o aplikacji Łącze do Windows.
3. Sprawdź, czy aplikacja jest wersją 1.24021.164.0 lub nowszą. Jeśli masz wersję aplikacji, która jest mniejsza niż wymagana, zaktualizuj aplikację. Jeśli aktualizacje nie są dostępne, zgłoś problem w aplikacji Centrum opinii na komputerze.

Mam problemy z aplikacją Łącze do Windows po aktualizacji systemu Android 10

Jeśli po aktualizacji do systemu Android 10 nie możesz uruchomić uprawnień dla funkcji (powiadomień, wiadomości, zdjęć), wykonaj następujące czynności:

Aby zaczęły działać funkcje obsługi zdjęć i wiadomości:

1. Przejdź do obszaru Settings (Ustawienia) na urządzeniu z systemem Android.

2. Wyszukaj element App Info (Informacje o aplikacjach) i naciśnij go.

3. Naciśnij element See all apps (Wyświetl wszystkie aplikacje).

4. Znajdź aplikację Łącze do Windows i naciśnij ją, aby ją otworzyć. 

5. Naciśnij pozycję Permissions (Uprawnienia) i wprowadź następujące pozwolenia:

   • Magazyn
   • Kontakty
   • SMS
   • Telefon

Aby zaczęły działać powiadomienia:

1. Przejdź do obszaru Settings (Ustawienia) na urządzeniu z systemem Android.
2. Wyszukaj pozycję Notification access (Dostęp do powiadomień).
3. Znajdź pozycję Łącze do Windows na liście i naciśnij, aby ją wyłączyć, a następnie włączyć ponownie. 
4. Zostanie wyświetlone okienko. Po wyświetleniu monitu wybierz pozycję Zezwalaj .

Jak wysłać opinię w celu zgłoszenia usterki?

Jeśli masz najnowszą aktualizację, zostało wykonane ręczne sprawdzenie numeru wersji aplikacji i nadal widzisz stronę „Wymagana aktualizacja”, wyślij nam opinię.

Na komputerze:

1. Otwórz aplikację Łącze z telefonem.

2. Wybierz pozycję Ustawienia > , Opinia & Społeczność.

3. Wybierz pozycję Wyślij opinię i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zgłosić usterkę z niezbędnymi informacjami.

   1. Zostanie wyświetlony monit o udostępnienie danych diagnostycznych z urządzenia przenośnego. Wybranie pozycji Zezwalaj pomaga zapewnić dodatkowe dane do celów diagnostycznych, więc możemy zrozumieć, co się dzieje z Twoim urządzeniem przenośnym.
   2. Otwórz aplikację Centrum opinii.
   3. Wybierz pozycję Przekaż nową opinię.
   4. Wpisz swoją opinię z jak największą ilością szczegółów, a następnie prześlij.

Korzystano już wcześniej z aplikacji Łącze z telefonem, a teraz moje urządzenia nie łączą się lub nie mogą połączyć się ponownie

Jeśli występują problemy z ponownym podłączeniem urządzeń w taki sam sposób, jak wcześniej, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać ten problem:

Na urządzeniu z systemem Android:

• Upewnij się, że aplikacja została zaktualizowana do najnowszej wersji.
• Otwórz Łącze do Windows na urządzeniu przenośnym.
• Kliknij nazwę swojego konta Microsoft w obszarze Połączone konto.
• Przejdź do ustawień> konta, wyloguj się i odłącz konto. 
• Po wyświetleniu monitu potwierdź, klikając pozycję Rozłącz , Czy na pewno chcesz odłączyć konto.

Na komputerze:

• Otwórz aplikację Łącze z telefonem.
• Przejdź do pozycji Ustawienia>urządzeń> i wybierz pozycję Dodaj nowe urządzenie.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby sparować urządzenie przenośne z systemem Android z komputerem. 

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu z systemem Android, problem nadal występuje, spróbuj uruchomić ponownie funkcję Łącze z telefonem na komputerze.  

Funkcje rozwiązywania problemów w aplikacji Łącze z telefonem

Jeśli szukasz informacji o rozwiązywaniu problemów związanych z określoną funkcją aplikacji Łącze z telefonem, znajdź ją na poniższej liście:

• Rozwiązywanie problemów z wiadomościami
• Rozwiązywanie problemów ze zdjęciami
• Rozwiązywanie problemów z połączeniami
• Rozwiązywanie problemów z aplikacjami
• Rozwiązywanie problemów z ekranem telefonu
• Rozwiązywanie problemów z powiadomieniami
• [Rozwiązywanie problemów podczas konfigurowania aplikacji Łącze z telefonem] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Rozwiązywanie problemów z aplikacją Łącze do Windows
• Rozwiązywanie problemów z transferem zawartości 

Jak sprawdzić, czy używam tego samego konta Microsoft na wszystkich urządzeniach?

W celu pomyślnego połączenia komputera i urządzenia z systemem Android należy zalogować się na obu urządzeniach przy użyciu tego samego konta Microsoft. Można to sprawdzić, wykonując następujące kroki:

Na komputerze:

1. Otwórz przeglądarkę i odwiedź https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft. 
2. Sprawdź, czy urządzenie z systemem Android znajduje się na liście w obszarze informacji o koncie.

Na urządzeniu z systemem Android:

• Jeśli masz aplikację Łącze do Windows (pobraną):

  • Przejdź do pozycji Ustawienia > Konta.

• Na wybranych urządzeniach z systemem Android możesz znaleźć te informacje w tym miejscu:

  • Przejdź do ustawień > Funkcje > zaawansowane Łącze do Windows.
  • Sprawdź adres e-mail w obszarze Konto Microsoft. 

Mam problemy z łączem z telefonem podczas jednoczesnego korzystania z urządzenia Samsung DeX

Posiadanie otwartych aplikacji Łącze z telefonem i DeX może powodować problemy z obiema aplikacjami. Aby zapewnić najlepsze środowisko, w dowolnym momencie otwórz tylko jedną z tych aplikacji.

Dlaczego nie mogę używać łącza z telefonem jako użytkownika innego niż domyślny lub użytkownika trybu dwóch telefonów (dostępne tylko w Korei)?

Możesz zetknąć się z trybem dwóch telefonów, jeśli siedziba Twojego operatora sieci komórkowej znajduje się w Korei. Łącze z telefonem obecnie nie obsługuje trybu dwóch telefonów ani trybu wielu profili. Skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej w celu wyłączenia trybu dwóch telefonów, aby móc korzystać z funkcji Łącze z telefonem.

Jeśli na urządzeniu przenośnym masz wiele profilów, łącze z telefonem będzie działać tylko wtedy, gdy na tym urządzeniu jest ustawiony profil domyślny. 

Nie można odnaleźć połączonego urządzenia i wyświetlić monitu o ponowne połączenie kodu QR

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że nie można znaleźć połączonego urządzenia i zostanie wyświetlony monit o zeskanowanie kodu QR w celu ponownego połączenia, wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać ten problem. 

 
Uwaga: Najpierw upewnij się, że aplikacja Łącze do Windows na urządzeniu z systemem Android jest zaktualizowana do najnowszej wersji, a Łącze z telefonem na komputerze osobistym jest zaktualizowane. 

Jak mogę sprawdzić, czy korzystam z najnowszej wersji aplikacji Łącze do Windows?

Otwórz Łącze do Windows na urządzeniu przenośnym:

1. Przejdź do Ustawień>— informacje o funkcji Łącze do Windows.
2. Stuknij w Sprawdź aktualizacje.
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, stuknij opcję Aktualizuj, a następnie Pobierz.
4. Poczekaj na zakończenie aktualizacji, a następnie stuknij opcję Gotowe.

Jeśli nie są dostępne żadne aktualizacje, oznacza to, że masz już najnowszą wersję. 

Jak mogę sprawdzić, czy korzystam z najnowszej wersji aplikacji Łącze z telefonem?

Otwórz łącze z telefonem na komputerze:

1. Przejdź do pozycji Ustawienia> ogólne.
2. Naciśnij strzałkę w dół po wersji aplikacji Łącze z telefonem.
3. Stuknij w Sprawdź aktualizacje.
4. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wykonaj czynności pobierania i uruchamiania aktualizacji.

Jeśli aktualizacja nie jest dostępna, zostanie wyświetlona uwaga: Wszystko jest aktualne.

Ponowne łączenie się przy użyciu kodu QR

Jeśli korzystasz z najnowszej wersji, ale nadal widzisz komunikat "Zeskanuj kod QR, aby ponownie nawiązać połączenie" w aplikacji Łącze z telefonem:

• Otwórz aplikację Aparat na urządzeniu przenośnym.
• Zeskanuj kod QR wyświetlany w oknie "Łącze z telefonem" na komputerze.
• Spowoduje to otwarcie łącza do Windows na telefonie i rozpoczęcie procesu łączenia urządzenia.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na telefonie i komputerze, a następnie zaloguj się za pomocą konta Microsoft w łącze do Windows, aby ukończyć proces instalacji.
• Może być konieczne ręczne ponowne nawiązanie połączenia przez wybranie przycisku "odśwież" znajdującego się obok wskaźnika stanu połączenia w aplikacji Łącze z telefonem.

Wykonanie tych czynności rozwiąże problem.  

Nadal masz problemy z ponownym nawiązaniem połączenia? Wypróbuj te rozwiązania:

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz Łącze do Windows
2. Przejdź do sekcji Połączone konto i sprawdź, czy nastąpiło zalogowanie na konto Microsoft.

• Jeśli się zalogujesz:
• Naciśnij swoje konto Microsoft, aby otworzyć ustawienia.
• Stuknij opcję Wyloguj się, a następnie potwierdź w wyskakującym okienku.
• Aplikacja zostanie zamknięta automatycznie po wylogowaniu.
• Otwórz ponownie Łącze do Windows, zaloguj się przy użyciu konta Microsoft i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie połączyć urządzenie.
• Jeśli nie zalogowano się:
• Zaloguj się za pomocą konta Microsoft
• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie połączyć urządzenie z komputerem.

Przekazywanie opinii

Czekamy na Twoje sugestie i spostrzeżenia!

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Łącze do Windows.
2. Naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Wybierz opcję Prześlij opinię.

Na komputerze:

1. W Łącze z telefonem wybierz pozycję Opinie o ustawieniach > & społeczności.
2. Wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów, a następnie wyślij go.