Resolver problemas ao entrar com uma chave de acesso

O erro "Algo correu mal" pode ser causado por muitos problemas, desde as credenciais da conta à conectividade do dispositivo, mas eis algumas causas comuns:

• Os gestores de credenciais como o Microsoft Password Manager, o Google Password Manager, o Apple iCloud Keychain e outros só podem ter uma chave de acesso por site, aplicação ou serviço. Não precisa de adicionar a mesma chave de acesso duas vezes, pois a vantagem de utilizar um gestor de credenciais sincronizado é que pode iniciar sessão em qualquer dispositivo.

• O processo demorou demasiado tempo ou não conseguiu concluir um passo antes de o dispositivo exceder o limite de tempo.

• As falhas de início de sessão entre dispositivos ocorrem frequentemente porque o Bluetooth não está ativado em ambos os dispositivos. Os dispositivos têm de estar ao alcance uns dos outros e ambos ligados à Internet. Se o Bluetooth bloquear durante o registo (especialmente com chaves de segurança USB), cancelar e atualizar a página de início de sessão normalmente ajuda.

• As versões mais antigas do Windows, macOS, SO móvel e respetivos browsers podem não suportar totalmente as chaves de acesso. Verifique os requisitos de sistema da chave de acesso.

Se as suas chaves de acesso sincronizadas não estiverem a ser apresentadas, certifique-se de que o bloqueio de ecrã do dispositivo não está desativado, uma vez que não pode utilizar chaves de acesso num dispositivo sem autenticação por rosto, impressão digital ou PIN.

Existem três motivos principais pelos quais um código QR para o seu dispositivo móvel não é apresentado ao tentar iniciar sessão com uma chave de acesso:

1. O Bluetooth não está ativado. O Bluetooth tem de estar ativado em ambos os dispositivos: aquele em que está a iniciar sessão e o dispositivo que contém a chave de acesso.

2. Os dispositivos de autenticação têm de estar dentro do alcance e ligados à Internet. Não precisam de estar na mesma rede.

3. A autenticação com outro dispositivo através de Bluetooth pode não ser permitida pela sua organização. Os administradores leem como configurar chaves de acesso.

Se vir uma mensagem a indicar que a chave de acesso não foi encontrada, que já não pode ser utilizada ou que já não é válida, pode ser porque

• A chave de acesso foi eliminada da sua conta ou dispositivo.

• Alterou a forma como se autenticou, por exemplo, se tiver alterado o PIN ou o método biométrico.

Para corrigir o problema:

1. Configure uma nova chave de acesso.

2. Verifique se existem chaves de acesso que já não se apliquem e eliminem a aplicação de autenticação no seu dispositivo móvel.

Se tentar iniciar sessão com uma chave de acesso e vir a mensagem de erro "Não foi possível utilizar o seu dispositivo para verificar a sua identidade", significa que a chave de acesso já não é válida nesse dispositivo.

Para iniciar sessão, selecione uma das alternativas oferecidas e, em seguida, marcar a sua conta para quaisquer chaves de acesso que já não se apliquem e as eliminem. 

Conta Microsoft pessoal | ID de Entra escolar ou profissional

Se vir a mensagem "Não foi possível iniciar sessão" ao tentar iniciar sessão no seu dispositivo Android, poderá ser que a sua chave de acesso esteja guardada num perfil diferente. 

Se a sua chave de acesso para uma conta profissional tiver sido criada com uma câmara ou aplicação de autenticador no seu perfil Pessoal, terá de recriar uma chave de acesso no seu perfil de Trabalho.

Se a chave de segurança externa não tiver sido encontrada ou não tiver respondido a tempo, desligue e reinsera a chave, certificando-se de que responde a tempo.