Resolver problemas ao entrar com uma chave de acesso

Código QR "iPhone, iPad ou dispositivo Android" não mostrado ao entrar no Windows 

Há três razões principais pelas quais um código QR para seu dispositivo móvel não aparece ao tentar entrar com uma chave de passagem:

1. O Bluetooth não está habilitado. O Bluetooth deve estar habilitado em ambos os dispositivos: aquele em que você está entrando e o dispositivo que contém sua chave de passagem.

2. Seus dispositivos de autenticação devem estar no intervalo e conectados à Internet. Eles não precisam estar na mesma rede.

3. A autenticação com outro dispositivo usando Bluetooth pode não ser permitida pela sua organização. Os administradores leem como configurar chaves de passe.

"Não pudemos entrar" ao usar um perfil do Android Work

Se você vir a mensagem "Não pudemos entrar" ao tentar entrar em seu dispositivo Android, pode ser que sua chave de passe seja salva em um perfil diferente. 

Se sua chave de passagem para uma conta de trabalho foi criada usando uma câmera ou aplicativo autenticador em seu perfil pessoal, você precisará recriar uma chave de passagem em seu perfil de trabalho.

"Entre de outra maneira. Não foi possível usar seu dispositivo para verificar sua identidade" mensagem

Se você tentar entrar usando uma chave de passe e ver a mensagem de erro "Não poderíamos usar seu dispositivo para verificar sua identidade", significa que a chave de passagem não é mais válida nesse dispositivo.

Para entrar, selecione uma das alternativas oferecidas e, em seguida, marcar sua conta para quaisquer chaves de passe que não as apliquem e excluam. 

Conta pessoal da Microsoft | Entra ID de trabalho ou de estudante

Mensagem "Essa chave de passagem não pode mais ser usada"

Se você vir uma mensagem dizendo que sua chave de passagem não foi encontrada, não pode mais ser usada ou não é mais válida, pode ser porque a chave de passagem foi excluída da sua conta.

Para corrigir o problema:

1. Verifique o aplicativo autenticador em seu dispositivo móvel para obter as chaves de passe que não se aplicam mais e exclua-as.

2. Configure uma nova chave de passagem.

Você tem um novo dispositivo

Quando você obtém um novo dispositivo, talvez seja necessário configurar uma nova chave de passe com seu novo dispositivo. Depois de concluído, você pode remover com segurança todas as chaves de passe antigas da sua conta.

1. Configure uma nova chave de passagem primeiro.

2. Verifique se há chaves de passagem que não se aplicam mais e exclua-as. 
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